求大神来帮我解决一下这个问题。

我的5代打电话双方都完全听不到声音，但是用Face Time，微信都完全正常，音乐，耍游戏看电影也都有声音。我用耳机开免提都试了，全没用，强制关机也试过，还是不行，我就打苹果售后，他喊我恢复出厂设置，我试了，然后就好了，我以为真好了，结果没过几个小时又出现这个问题了，我又恢复出厂设置，还是不行，我又打苹果售后，把所有情况给他说了，他说既然Face Time都能用，那肯定不是软件问题，肯定是硬件问题，又喊我换手机电话卡，我又听他的试了，还是不行。求大神帮忙解决哈，到底是什么问题？？