
汉堡加盟店《员工礼仪管理规范》:
汉堡加盟店对员工礼仪有着非常严格的要求,,公司总部制定了《员工礼仪管理规范》,汉堡加盟店内的每位服务员都必须严格遵守这个规范。
(1)汉堡加盟店服装要求
①汉堡加盟店员工的服装要干净清爽和蔼可亲,给予客人好的印象。
②各汉堡店内的员工必须控制并调节自身的感情以便配合自身的工作。
③员工上班应穿规定的工装,并保持整齐清洁。
④员工口袋不可放置过多东西,以免妨碍工作、破坏仪表。
⑤员工皮鞋保持光亮,不准穿着拖鞋、露趾鞋或赤脚前来工作。
⑥员工严禁穿着汗衫、短裤、睡衣或服装不整者进入大厅、餐厅等处走动。
⑦如有外伤、皮肤病,汉堡加盟店员工应立即诊治,暂停工作。
⑧男性服务人员头发不得留奇异发式;女性服务员不得留长指甲、皮靴太高、浓妆艳抹等,力求端庄大方、温文高雅。
(2)汉堡加盟店员工礼貌和态度的要求
①员工要礼貌周到、态度亲切,顾客不分贫富贵贱均一视同仁,乐于和蔼服务。
②员工要养成适时适地招呼习惯,对公司同事亦然。
③汉堡加盟店员工对顾客谈话应端庄、音调温和、态度诚恳,勿双手叉腰或伸入口袋内,更不可指手画脚、摩肩搭背而乱章法。
④汉堡加盟店要求员工殷切勤快、和颜悦色的态度是服务人员的美德,诚意能使人对你信赖,顾客也才会得到真实愉快的感觉。不贪不取,安分守己,忠于工作。
(3)汉堡加盟店员工语言的要求
①电话是工作消息联络的工具,汉堡加盟店员工在工作中不打私人电话,若因工作使用电话,记住要简单扼要、口齿清晰、有头有尾。
②汉堡加盟店员工要打电话时,必须是左手提电话筒,右手拨电话号码;
③接到电话时,汉堡加盟店员工必须先问候然后再介绍公司名称。比如:你好,这里是麦巴士XX店,请问有什么可以帮您?语气要和蔼可亲,切不可生硬麻痹,大声喧哗!