【转载】遇到无理无德的客人怎么办？

作者：苟延波
　　　朋友给我讲述了一个非常无理又无德的客人，听后我也挺气愤的，但是最终的结果也是让我也挺佩服我这位朋友的。
　　起因是客人住店期间污染了，主要是茶叶水污染的。给客人说了污染的东西是需要赔偿的。客人不愿意赔偿，我朋友进房间单独和客人进行了沟通，有些东西不用赔偿，只需要赔偿一件大的床单。客人死活就是不愿意赔偿，说什么他本人也是做酒店知道这个理由，但是就是不赔偿。随后做出一件过激的事情，直接拿出两万元钱扔到朋友的脸上，说句我给你钱你敢拿吗？朋友就说了句，先生，我把你的押金暂时先扣下，你可以把我们的布草拿到外面洗涤公司去清洗，如果清洗清洁，可以把钱退给你。说完就走了，然后通知保安密切关注此房间客人。当时的那种场面，大家可以想象的出来，朋友是多么的气愤。后来的结果就是客人在大堂乱吵乱闹，酒店方就没有人搭理他。保安在酒店大堂站成一排，做到骂不还口，保护好大堂东西不被损坏。任由客人在大堂动粗，最后客人在骂骂咧咧中走了。