每次从客户公司出来,我都在小本上第一时间记录上客户谈论话题、所提问题、心情好坏、客户特点新发现、今天穿着衣服的款式和颜色等等内容。下次见面前,马上掏小本温习,见面就猛夸客户上次穿得那套衣服如何有品有味,我简直是口吐莲花,把人家说得户心花怒放。
客户不笨,印象如不深,我能说得那么准吗?有个好开场,后面自然好谈,上次没说完的话题可以继续说,上次没回答好的问题可以继续答。人家觉得我是用心和他交往,自然高看一眼,这份感情算慢慢积累下来了。当时没合作没啥,我有的是等他下单的时间。
令人叫绝的是,下次再约这客户,他一般会穿上次夸他的那套衣服。看,人有时很奇怪,但发现规律后也容易打交道。
我对报纸定位、发行量、广告价仅是头次见面粗略介绍一番,以后再见时,只谈广告圈里的新闻趣事,以及客户感兴趣话题。比如,客户是个女生,闲聊时发现她想瘦身,于是我就留心这类报道,一旦发现好文,我会把报纸相关版面抽出来,亲手递到客户手上,这份关心是要用心去做,客户自然感觉良好,更增加对我的信任感和安全感,销售首先就是推销自己,让客户相信我,只有相信我,才能相信报社。
还有,每次见客户前,我事先都准备好一个话题,或者想解决一个问题,在不经意间达到我的目的,从来不打无准备之仗。总之,我是用心做事儿,真心关心客户,报社里几个歪瓜裂枣就想捡我的挂落,容易捡吗?尽在扯淡。还有一些绝招以后有机会再慢慢写吧,说来话长呀。
他们想用滥价方式打压我,这也确实是我软肋。可他们只看到我报高价,但却忽略为客户提供的贴心增值服务。
记得有一回,北京万通百货店庆广告指定刊登在2版新闻上,我晚上坚守在编辑部,那次新闻版头条是警方破获一个杀人越货团伙的负面报道,我当场表态坚决不行,马上找到新闻部总编协调,陈述利害关系:“王总,我客户是万通百货的店庆广告,都喜庆的内容啊,可放到负面新闻的版面上实在不协调,读者看完破案报道再看喜庆广告,情绪衔接不上来,会严重影响广告效果,大客户不满意的话,后面的单子……。您看,能不能把那个采访高考状元的新闻稿调到头条来?”
总之,协调过程枯燥紧张,头条新闻每千字报酬远高于其他新闻稿费,既然我损害了采编利益,就要私下打点相关人等,但只要客户满意,我无二话。很开,报纸发行了,我第一时间跑到客户那里去表功,这方面从没有过闪失。客户看在眼里,自然对我信任有加。而那些人不懂,客户高价买的是贴心服务和专业策划,要的是放心、顺利刊登广告,保证广告效果最大化,这些幕后工作劳心劳力,不是人人都能坚持做下去的。他们拿回广告稿,往报社一丢就算完事,钱是这么好挣的?
这些盘外招还难不倒我,可恨得是报社有些人工作不上心,造成巨大损失。那年夏天,我的一个卖“生发养发”的客户刊登一个彩色通栏广告,我校对完广告稿签字后才离开设计部。报纸一出来我顿时傻眼了。人家广告是消费者使用产品前是秃子,使用后长出一头茂密头发来,可两张照片竟然“被对调”!使用产品后,消费者是个秃子!靠,我气冲斗梁,当时就想抄起剪刀、菜刀、刺刀、大刀冲进设计部……。
设计部检讨,说什么把图片文件名给起反了,重新调整版面时调图发生错误,虽然最后处罚了相关人员,可客户还是丢了。典型黑色笑话。