在沟通上的守则 1、保持尊重、友善和诚恳的态度。2、要有耐性，有充足的时间，避免作仓促的解释。3、在分析老人话语时宜小心谨慎，在老人未完成表达时不能胡乱下判语。4、避免与老人争辩，因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。   
  与老人谈话的艺术 1、 如何展开话题 在这里的生活习惯吗？ 平时有什么活动？ 近来身体如何？ 2、如何引导出老人的感受？ 你对这件事有什么看法？觉得如何？ 你为何这样想？ 你是否觉得…….？3、如何打破老人的沉默 当老人讲完时，答以“唔唔”，然后等待老人继续下去。重复老人最后讲的话或其中几个字，然后等老人继续下去。  
  与老人沟通技巧（要）1、谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。2、在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听 3、当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。 4、运用非语言的方法与老人沟通。例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。5、给老人适当的欣赏及鼓励。 6、当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。7、在谈话结束后，应就老人所谈的内容作适当的整理，以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。  
  令老人反感的语句（不要1、命令式 “你不要哭”、“再努力些”…… 会令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。 2、说教式 “你应该这样”…… 会令老人羞耻、内疚及不满。3、争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。4、批评式 “你自己破坏了”……. 会令老人自卑及反抗。 5、分析式 “你都是因为怕。。才会这样做”…… 会令老人愤怒、不安及自卫。6、逃避式 “我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。7、责问式 “你为何不这样做”…… 会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重.志愿工作者在探访老人前的准备 1、清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料； (需要组织者作些活动的介绍)2、探访前保持身体健康，心境开朗，维持稳定情绪，并作足够的心理准备去应付探访时可 能出现的问题和突发事件。3、保持仪表整洁