大家有没有出现过这种情况?

我在聚美优品买东西付了两次款，银行扣了两次钱,但是聚美上面仍然显示的未付款。我找客服了，但是已经一个多星期了还没解决，我听说钱会退到聚美优品的余额里.可是n天了都没动静?什么情况!我只能说.真的好慢！！！！