第五章:商品中的自我形象
“人们对自己喜欢的香烟具有一种令人难以置信的忠诚。然而,他们在试验中却说不出它与其他牌号香烟的区别。他们所迷信的纯粹是某种香烟的形象。”
—纽约广告公司研究部主任(应请求姓名不予披露)
为了寻求更有效的圈套,推销人员从几个不同方面进行探索和研究。而他们真正展开大规模研究的一个方面就是形象的塑造——为那些毫无特色的平庸产品塑造出独特显明,颇具魅力的“品质”。这样做的目的是让顾客一听到该产品的名称,这种产品的具体形象就会在顾客的心目中出现,从而达到诱发我们对某一特定产品的购买欲望。
由于大多数产品日渐标准化和复杂化,它们往往不能得到公平的对待和评价。于是,厂商们就迫切需要树立起自己产品的形象。一次调查中的对象是300名烟民。他们分别忠诚于三种主要牌子香烟中的一种。他们每人都得到这三种牌子的香烟(香烟的名称被遮盖住),然后问他们喜欢哪一种香烟。结果是:35%的试验者能够正确指出自己最喜爱的香烟。根据平均数定律,纯粹猜测一般占正确辨认数的1/3。简言之,大约只有不足2%的人可以说真正具有辨别能力。对啤酒和威士忌酒消费者所做的“障眼”测验获得了基本相同的结果。
推销人员推论说,如果人们不能理智地去区别商品,那就应该用简单、热烈而富有感情的方法去帮助消费者非理性地判断和区别商品。
建立商品形象的热情鼓吹者皮埃尔·马蒂诺于1956年对费城的广告人员讲话时以惊人的坦率分析了这一问题。他提醒说:广告已不仅仅是关于产品优点的简洁而美妙的评述了。
他告诫说:“大体上讲,你应努力去创造一个不合逻辑,违背常理的情形。你要设法让顾客对你的商品爱不释手,并在你的商品与其他上百种竞争产品没有任何实质性区别的情况下对你的产品忠诚不二。”他还说,要制造这么一种不合逻辑的忠诚,首要任务“是在消费者头脑中制造差别——产品的个性化特点。而这些所谓的差别和特点实际上并不存在。”
竞争者通常能十分成功地仿造你产品的部件、配方,以致在质量上也难分上下,但产品活生生的个性形象一旦树立起来,别人是很难模仿的。因此,产品形象是一种更靠得住的促销因素。
“人们对自己喜欢的香烟具有一种令人难以置信的忠诚。然而,他们在试验中却说不出它与其他牌号香烟的区别。他们所迷信的纯粹是某种香烟的形象。”
—纽约广告公司研究部主任(应请求姓名不予披露)
为了寻求更有效的圈套,推销人员从几个不同方面进行探索和研究。而他们真正展开大规模研究的一个方面就是形象的塑造——为那些毫无特色的平庸产品塑造出独特显明,颇具魅力的“品质”。这样做的目的是让顾客一听到该产品的名称,这种产品的具体形象就会在顾客的心目中出现,从而达到诱发我们对某一特定产品的购买欲望。
由于大多数产品日渐标准化和复杂化,它们往往不能得到公平的对待和评价。于是,厂商们就迫切需要树立起自己产品的形象。一次调查中的对象是300名烟民。他们分别忠诚于三种主要牌子香烟中的一种。他们每人都得到这三种牌子的香烟(香烟的名称被遮盖住),然后问他们喜欢哪一种香烟。结果是:35%的试验者能够正确指出自己最喜爱的香烟。根据平均数定律,纯粹猜测一般占正确辨认数的1/3。简言之,大约只有不足2%的人可以说真正具有辨别能力。对啤酒和威士忌酒消费者所做的“障眼”测验获得了基本相同的结果。
推销人员推论说,如果人们不能理智地去区别商品,那就应该用简单、热烈而富有感情的方法去帮助消费者非理性地判断和区别商品。
建立商品形象的热情鼓吹者皮埃尔·马蒂诺于1956年对费城的广告人员讲话时以惊人的坦率分析了这一问题。他提醒说:广告已不仅仅是关于产品优点的简洁而美妙的评述了。
他告诫说:“大体上讲,你应努力去创造一个不合逻辑,违背常理的情形。你要设法让顾客对你的商品爱不释手,并在你的商品与其他上百种竞争产品没有任何实质性区别的情况下对你的产品忠诚不二。”他还说,要制造这么一种不合逻辑的忠诚,首要任务“是在消费者头脑中制造差别——产品的个性化特点。而这些所谓的差别和特点实际上并不存在。”
竞争者通常能十分成功地仿造你产品的部件、配方,以致在质量上也难分上下,但产品活生生的个性形象一旦树立起来,别人是很难模仿的。因此,产品形象是一种更靠得住的促销因素。