服务目的
● 提升职业技能,跟踪行为改善,缩短成熟周期,提高绩效水平。
服务内容（呼叫中心培训课程）
● 针对基层员工的4S体系

● 针对基层管理者的4H体系

● 针对培训师的TTT体系

服务方法
● 依据具体需求，分3步实施培训：集中讲授，1个月行为管理工具的运用跟踪，个性化辅导集中教授，讲授过程采用测试、方法讲授、练习讨论、结果呈现、讲师点评、巩固练习及日常工作计划和行为确认。
● 过程跟踪，利用人瑞自检表、上下级评估表等工具，每日进行检查反馈。
● 个性化辅导，依据行动落实情况的跟踪，对过程中遇到的问题进行针对性解答。
● 针对部分应知应会内容，借助E-learning系统进行学习计划的制定，过程的监控及结果测试和认证。认证标准整合了行业标杆企业的能力水平评定标准。
● 讲师均具备5年以上呼叫中心一线员工和管理职位从业经验。
服务能力
● 课程讲授完毕，1月内所关注行为显著改善。
● 新员工培训，员工成熟周期缩短20%，员工流失率降低20%。
成功案例
阳光财险集团


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