二妹外放没声音是什么情况

买了才一个月不到 下午在宿舍玩游戏发现没声音 但是插上耳机又所有声音都可以通过耳机播放 就是外音全部没有 来电铃声没有 打电话的话不按免提是有声音的 按了免提就没声音的 这是什么情况！求拯救