怎么咨询电话一直打不进去呀>_<跪求学长的援助，在线等……

通知书上的咨询电话打了很多次都没打进去，每次打都是语音提示，我按照正常操作进行，1—6号分机都试过先是一段铃声，然后就是额“你拨打的用户正在通话中……”，全天各个时间段都试过，就是打不通，我想也不会这么忙吧！最可怕的是语音通话一直在计时，不知扣不扣费。到底怎么回事呀，为什么这样呀？？