2.《跨文化礼仪》：

 内容提要
《跨文化礼仪》一书的创作一方面取材于一些人的个人经历，这些人与形形色色的外国客人进行交往，另一方面来源于世界各地的旅游权威部门概括的各国的特征，也有一小部分材料由这些外国客人提供。
本书中的各种技巧和工具，不仅会促进您与海外游客的交往，也将使他们的访问变得更有意义。

 作者简介
安吉丽娜·波登，现代语言学学士，安吉丽娜经营着诸多旅游业和休闲产业的培训项目。早在1996年亚特兰大奥运会之前，她就在亚特兰大从事语言及文化的培训工作。 
作为英国旅游局的一位培训大学，安吉丽娜也是英国旅游局“受国际欢迎的主人”项目的发起人之一，这是一个培训员工接待、会晤海外客人的基本项目。她还出版了《思维技巧》一书。 
她的前夫是一位伊朗人，有两个女儿，分别是阿诺什和阿妮莎。

 编辑推荐
“步入21世纪，人们期待的商务伙伴，是能提供优质服务的企业。这本小册子能帮助的所有直接与海外客户打交道的员工更好地了解客户的需求。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——派特·鲍威尔·人事经理，吉百利集团
“在观光和旅行中，人们能够体验到丰富多彩的生活方式。对所有从事旅游业的人士来说，这是一本必备的手册。国家的繁荣很大程度上取决于入境旅游业的健康发展。”
——安东尼·塞尔，首席执行官，英国旅游局

 目录
引言
　读者定位及写作目的，文化意识的益处，成见
北美地区
　美国和加拿大的差异
西欧
　分别介绍法国、西班牙、荷兰、德国、意大利、瑞士及斯堪的那维亚各国的情况
英国
　社会等级、烹饪、抱怨（或者抱怨的缺乏）等。
东欧
　俄罗斯、保加利亚、捷克、匈牙利、罗马尼亚等国的介绍
中东地区
　与穆斯林教徒或犹太教徒打交道必须避免的失礼怕行为
印度
　印度教徒、锡克教徒及宗教对其生活的影响
韩国
　新近崛起的经济巨龙之一
日本
　日本人的标准很高，他们希望得到同样高水准的待遇

3.《谈判高手》：
 
 内容提要
谈判能够缓和关系。它能节省你的时间、金钱，避免事态恶化，保住你的“脸面”——还能为你赢得优势。
但是遇到暗礁怎么办（难道不是总有吗？）。谈判是一个复杂的过程。你需要学习一定的技巧，积累一定的经验。
本书的目的就是为了帮助你，使你在各类谈判场合下做得更好，收获更大。

 作者简介
PATRICK FORSYTH经营一家独立的公司，TOUCHSTONE TRAINING &CONSULTANCY ，该公司致力于市场、销售以及交流技巧方面的研究。他曾在出版界和一家专业的管理学院工作，而后转向咨询服务。他有二十多年的咨询经验，足迹和影响遍布各行各业以及世界的众多地方。他撰写了大量卓有成效的商业书籍，包括《成功的表达》，《富有影响力的报告和提案》，《资金不足时的市场营销》以及《成功的时间管理》。他还写了这一手册系列的另外五本书。

 目录
导言
谈判的基本原则
准备工作
保持领先的十大技巧
驾驭谈判过程
人际行为
备忘录

4.《冲突管理》：

 内容提要
本书中的技巧和工具能帮助您识别和了解造成人际之间、团队之间冲突的不同原因并积极地解决冲突。
现如今，一方赢利、一方受损的方法，可能导致两败俱伤，是不能解决冲突的。你可能赢在道理上，但同时也丧失了对方的友谊。现在赢了，将来则会失利。
既然冲突如此常见，甚至可以说是不可避免，明智的做法是首先要尽量了解它，然后考虑解决或合理利用它的方式。我们希望这本书能在某种程度上帮助你解决间或遭遇的冲突。愿和平与你相伴。

 作者简介
麦克斯·A·埃格特，麦克斯是位国际管理心理学家，致力于协助组织和个人取得最大的成就。他主要在英国和澳大利亚工作。麦克斯在变革中的人和组织结构方面及授权方面是位德高望重的权威人士，曾为世界上在千上万的决策人和经理们开过研讨会和讲习班。 
麦克斯出版的其他书籍包括：《管理评估》，《坚持已见》，《管理和进行新职介绍》，《完美的简历》，（进入了商业畅销书前10名），《完美的面试》,《完美的职业》，《完美的顾问》，《职业生涯问题》，《澳大利亚人的简历》。

 编辑推荐
——献给凯莉，我们祝福她并希望她所遇到的所有冲突都能完满解决。
Man A.Eggert&Wendy Falzon

 目录
什么是冲突
解决冲突的方法
冲突及心理难题
手段及冲突的解决
谈判
个性种类和冲突
解决冲突的过程
冲突及第三方的介入
团队冲突
欺侮和骚扰

5.《人际网络》：
 
 内容提要
本书中的技巧和工具将帮助您构建和维持同他人的良好关系，提升你的工作和生活。
对某些人来说，构建关系网络只是简单地会唔或致电某个素昧平生的人，然后就分道扬镳。根据这种狭隘的理解，关系网络只是双方为寻求某种共同利益而建立的交换关系。他们要么进行某种交换，要么马上寻找下一个对象。关系网络在这里变得非常“交易化”就像买进卖出或是讨价还价。
在本书中，关系网络的范畴远不止于此。无论对企业、机构还是对个人，它都是一项重要的社会和生活技能。
关系网络中的“关系构建”部分是一个对自己和他人的长期认知过程，也是一个发现自己无法单枪匹马地完成某些事，需要他人合作的认识过程。
因此，我们将重重探讨如何系统地构建一个有效的关系网络，使之成为一项个人战略。同时，我们还将关注关系网络是如何把你同更多的人联系在一起，以帮助你获取更多——且不论这“更多”于你是何含义。

作者简介
在过去的20年中，Jon Warner曾在英国、欧洲、美国和澳大利亚数学著名跨国公司中担任经理职务。这些经历中还包括他曾担任人力资源部门高级人事经理和其他负责大量员工工作的若干一线职务。在过去的5年中，Jon作为一名涉及广泛的组织咨询顾问，曾和MobilOilthe National Bank、BTR、Qantas、 Gas and Feul、United Energy、Air Products and Chemicals、General Motors以及 Barclays Bank等多家企业合作。同时，Jon还兼任团队出版有限公司管理总监职务，该公司是一家总部在澳大利亚的国际培训和出版发行公司，致力向市场投放实用、有趣味性的学习资料。Jon曾经出版了一系列管理类书籍、手册和其他诊断性工具书（包括一本关于关系网络的书）。

编辑推荐
“一本非常简洁、有创意的商务、工作、生活技巧指南”
——菲尔·明斯，布里斯班市参议会人力资源及战略部经理
“有效地构筑关系网络能带来丰厚的回报，无论你身居何位，都要精通这一技能。这本口袋书可以让你轻松了解这门学问，更多地关注关系网络的构筑。”
——温斯顿·罗格曼，Qantas航空公司企业发展部总经理

目录
引言
关系网络和关系的构建，回报，四步曲，概念，定义
学习阶段
引言，个人需求，四步类型，保持高度的自尊，意识循环，关系网络的性质，核心步骤，研究，首要步骤，金字塔，绘制你的关系网络，构建网络关系的冒险，充分准备，保持精简，自我介绍
投资阶段
引言，树立正确形象，名片，关注你的技能而非工作，建立关系，发展你的倾听技能，善于提问，言行一致，言而有信
培育阶段
引言，渠道和机会，长期联系和引荐，发展跟进系统，发现的过程，引来新联络人的问题，为人所见所知，寻找新奇事物，“螺旋”效应
维护阶段
引言，倾听和学习，保持原动力，七种工作“能力”要和不要
概要

6.《自我形象管理》：

 内容提要
本书中的各种技巧和工具能帮助你塑造自己的品牌，让你富有领导者的风采。
本书是专门为那些想要最大程度地展现个人魅力，希望对遇到的以及共事的人产生极大影响的商务人士而写的。书中提出大量建议和技巧，使用各种问卷和练习，来帮助你评估自己的影响力，从而进一步改进你的沟通策略和方式。
本书告诉你如何让自己看上去充满自信，如何采用各样不同的方式进行沟通，同时，如何在任何环境都保持积极自信的心态。本书将从整体上帮助你展现一个体现自己价值观念与优势的个人形象。
作者汇集了商界和演艺界的经验，从一个广阔的视角，阐述了通过控制个人影响力而带来的益处。

作者简介
Pam Jones学士，工商管理硕士 
Pam是Ashridge的portfolio经理，负责一些领导与业绩管理的工作。她和经理们一同工作，帮助他们了解并且认识自己作为领导的潜力和影响力。她的专长在于业绩管理，领导，演讲技能，影响技能与辅导。同时她还能够使用许多心理测试工具，并且是神经语言学国际认证教练。她撰写了《产生卓越的业绩》（Times Pitman，1996），与《业绩管理袖珍书籍》（管理学袖珍读物，1999），她同时还经营自己的培训与发展咨询公司，Hiett Jones合作公司。 
Pam的联系方式：pam@hiettjones.com,电话:01525 221489或在Ashridge的Pam.jones@ashridge.org.uk电话：01442 841092 
Janie van Hool ,RADA dip，文学硕士，理工硕士 
Janie：在成为声音指导与个人影响专家之前，是一个演员。她具有表演心理学与形象咨询的从业资格，并且为众多国际客户服务。她和经理人以及高层管理人员一对一，或者是以组为单位工作，帮助他们改善他们的个人仪表和领导影响力。她是阿什里奇管理学院会员，并定期参加他们的开放式或者是定制项目。 
Janie 的地址是：35A，Heathfield Road,Wandsworth Common,London SW 18 2 PH 电话：020 8871 1553 E-ail:janievh@aol.com 
本书是根据Pam与Janie在工作业绩、领导力、影响与印象管理方面的工作与研究写成的。她们提供一对一的辅导以及模块项目。

编辑推荐
“本书讲述了产生积极影响的方式，囊括了所有你需要了解的内容。友好的阅读格式，精彩的叙述内容，使之成为每一位商务人士的必读之书。”
——Maura O'Mahony，管理提升经理，爱尔兰联盟银行（GB）
“本书为如何进行自我发展提供了非常有益的建议。实施建议简单实用，并配有有效的练习，帮助你开始行动。”
——James Moncrieff，经理，LMT咨询公司
“书中包含业界专业编制的轻松、实用的方法，不论是在商业领域还是在个人生活中，都可应用。”
——Monica Kinder，助理经理，爱尔兰联盟银行（GB）

目录
导言
本书的读者对象
个人影响力与魅力展现——为何如此重要？它们是什么？
谁真正具有影响力，影响力是如何产生的，立刻开始
获得掌控——自我思考工具
问卷，了解自己，找出你的优势，你的价值观和内在动力，压力下的反应，对付内心的自我批评，管理压力，呼吸，形象化想象，集中注意力，进入状态，情绪语言，情绪状态，应对拒绝，幽默，回想的影响，关键事件练习，积极的心理对话，力量基础，寻找并选择一个导师，维持内部引擎
由外至内的影响力
影响力调查问卷，外在的影响，姿势，改善外在仪态的技巧，手势握手，眼神交流，营造气氛，享受你的空间，和谐，配合与对照，表现与外在环境相匹配的活力，通过语言和内容制造和谐，调整你的风格，倾听，提问，“是的，而且……”，简单清晰，被听到，如何使自己的声音最佳，听上去真诚，声音训练，榜样的力量
建立你的个人品牌
确定你的品牌，建立你的品牌标识和陈述，你自己的品牌，培养品牌意识，你的品牌形象，包装品牌，男性，女性，第一印象，扩大你的品牌影响
适应环境
会议，闲谈，记住姓名，15秒的介绍，讲演，应对观众，鱼带技巧，效果与影响，面试，影响力与晋升，敢作敢为
行动计划
创建你的计划，开始的方式，内部和外在影响的行动计划

8.《个人成功》：

 内容提要
英汉对照管理袖珍手册。
本书中的各种技巧和工具帮你实现自我对成功的定义，充实你的人生�

9.《自我设计》：

 内容提要
你可能会问你自己：“在我生活中有那么多的事要做，为什么还要自我设计呢》？”
但是，
·到目前为止，你对自己在生活和工作中的所得，是否真正感到了快乐？你能做得更多吗？
·你想要做更多的事情吗？
·有没有生活中你总想要去做却从未顾得上做的事情呢？
·有没有你曾失去过机会呢？
现在，正是开始去做点什么的时候了。自我设计涉及关于你对你的未来负责的方方面面！

作者简介
FIONA ELSA DENT，理学硕士MIPD，她在阿什里奇管理学院担任课程及客户总监，专长于组织行为领域。作为培训师和教练，她帮助人们发展多方面的个人、人际和关系技巧。 
在加入阿什里奇管理学院之前，她在汽车协会、衡平人寿保险协会及目标集团担任管理开发与培训职务。

编辑推荐



目录
引言
为什么要自我设计？
自我设计模型
自我设计的外部因素
自我分析
反思
行动计划
总结

11.《决策》：
 
内容提要
本书是关于决策制定——或者如何作出选择的。由两部分组成：第一部分介绍了决策的确切含义，以及决策的框架；第二部分探讨框架背后的实质，考查群体动态、方法和工具及如何就一项决策进行沟通，本书的最后是若干决策技巧。

作者简介



编辑推荐
本书中各种技巧和工具能帮您针对需求和实际问题做出合理选择，使决策风险最小化，增加价值。 



目录
导论
决策框架
决策支持分析
决策心理学
就一项决策进行沟通
结束语

12.《缓解紧张》：

 内容提要
“出色，切中要害，切实可行，本书对每个要减轻工作中压力的人来说，都是一个有用的工具。”
　　“它是一颗精美的宝石，囊括了丰富的知识和切实可行的建议，让人们来认识、支配和缓解自己的紧张情绪。在现代社会中压力随处存在，这本书可就此给我们指引和方向，读者将从中受益无穷。”
本书中的各种技巧和工具教你如何减轻压力，积极地缓解紧张。

作者简介
玛丽·理查德，教育学士、行许管理学院成员、商业顾问和培训员。主修教育、国际市场和一般管理。拥有自己的培训和咨询公司。她的客户既有个人，也有政府资助的企业。 
　　玛丽拥有丰富的教育知识，也拥有管理经验中积累的培训技巧，所以她也编写了商业技能手册和培训素材类丛书。

目录
导言
紧张
你的想法
你的反应
你的生活方式
收获结果
组织中的紧张

13.《沟通高手》：

 内容提要
本书中的技巧和工具能帮助你更好地了解并改进自己的沟通风格，成为沟通高手。

作者简介
肖恩·梅斯特尔，肖恩任职政府机构超过25年，主要从事人员和企业发展发面的工作。肖恩曾在多个政府部门及爱尔兰文职部门培训中心工作，积极工作。肖恩曾在多个政府部门及爱尔兰泥炭局大型企业改组项目的建设。 
肖恩同时还对很多三级课程及学位建设做出了贡献，专攻交流技能、个人发展、商业发展及人力资源管理。他还是许多私营、政府或志愿团体或机构的独立顾问。最近几年，他加入了抗击贫困署，担任组织管理部的负责人。 


编辑推荐
“本书提醒忙碌的执行官们沟通的重要性以及沟通的基本要素，非常实用。”
　　　　——苏珊·雷·道尔乐，培训及研究顾问，雷·道尔乐及合伙人公司
“在多种语言、多元文化的工作环境中，我每天都会碰到与人沟通的难题。这本手册简洁明了，正是我们在沟通的需要的。在与同事的交往中，我一定会用到它。”
——艾墨·达利，首席行政长官，欧洲委员会
“这本书非常棒，有很多实用的建议。任何人阅读后都会有所收获，大多数人都会受益颇丰。这本书的好处绝不只停留在书桌上。”
——迈克尔·J·基伯尼，执行总裁，纽崔斯坎有限公司

目录
沟通：挑战
接受挑战，失败的原因，如何平衡
我们的设想
了解你或他人的想当然带来的后果，可以吸取的教训
沟通的多样性
简单和复杂，信息是否被对方接收，强调的使用，正式程序，幽默，情感，控制
作为沟通者的经理
渠道党政军是鸿沟，是信息的传递者还是篡改人，让他人参与
有效沟通的障碍
什么是有效的沟通，个人、组织及沟通过程中的障碍，流言蜚语，克服障碍
沟通渠道的管理
口头沟通，书面沟通，成功小贴士，视觉及非语言的交流，技术和多媒体
你作为沟通者
头脑清醒的沟通者，报喜不报忧的沟通者，与个人或团体的沟通
调整问卷
有助个人、团体、企业改善沟通技巧的切实可行的建议

14.《管理初步》：

 内容提要
你是否为一直只做自己认为太难的事感 到担忧？很好！否则你的目标便不够远大。接受挑战会使你受益，这正是本手册要强调的。管理者这一角色需要特殊的方法和技巧，其中一些可能从未用过。你要做些调整，而该手册会帮你进行调整——迅速，简便，行之有效。它提供了指导方针来帮你迅速有效地进入角色，并取得你所希望的结果。
本书中的各种技巧与工具将使刚刚踏上管理岗位的你增强自信并为今后的成功打下基础。

编辑推荐
“为新管理者提供良好的入门知识。即便是我这样有经验的管理人员也从中获得了有益的启迪与警示。”
——皮帕·波恩，管理培训中心，市场营销及业务开发主管
“本手册是对管理这个包罗万象的话题的精彩浓缩。书中有直接、合理的建议，熟读之后会发现其中很多是相互的常识。没有必要去上昂贵的培训课，关于管理的知识这本手册一应俱全。”
——彼得·欧赖利，Ernst&Young公司，学习及培训

本书中的各种技巧与工具将使刚刚踏上管理岗位的你增强自信并为今后的成功打下基础。

目录
导言
走马上任之前
以你想长期坚持的工作方式开始工作
使员工忠诚并支持你
与员工合作以取得成功
增强团队实力
努力不断取得成功
总结

15.《提高效率》：

 
内容提要
本书中的技巧和工具能帮你通过提高效率和减少浪费来改善运营，降低成本。提高效率对每一位经理人来说都是时常要面对的挑战，本书的意义绝不仅仅在于向我们提供一套简洁实用的方法和一些发人深省的建议；在两位专家的指引和陪伴下你将开始一段富于启发意义的旅程。这本袖珍手册将使你轻而易举地提高工作效率。

作者简介
菲利浦·荷尔曼，文学硕士，工商管理硕士，Awaken咨询有限公司经理；该公司是一个致力于帮助人们和他们的在单位提高工作效率的培训机构。Awaken从开办一流商业学院中获得了大量经验，并将这些经验转化为运用于工作场所的实际技能。 


编辑推荐
本书中的技巧和工具能帮你通过提高效率和减少浪费来改善运营，降低成本。提高效率对每一位经理人来说都是时常要面对的挑战，本书的意义绝不仅仅在于向我们提供一套简洁实用的方法和一些发人深省的建议；在两位专家的指引和陪伴下你将开始一段富于启发意义的旅程。这本袖珍手册将使你轻而易举地提高工作效率。 


目录
导言
了解工作流程
设定正确目标
改进工作流程
提高生产能力
持续改善
调查客户意见

17.《问题解决方案》：

 内容提要
集思广益的问题解决方案及使用该方案的核心工具在由kogan Page出版社发行的《大点子，积极发挥创造力并在工作中创新》一书中也有描述。《大点子》是一本重要著作，阐述了针对领导方式、行为、价值观、信仰及在商业领域对这些因素进行管理的工具的一系列想法。
本书是一本有用的参考工具书，它只讨论解决问题方案以及增大成功可能性的工具和技巧。尽管有些想法有重复叙述，但在本书中你可以发现如何使用那些工具的大量实例，这在别的书中是找不到的。

作者简介



编辑推荐
本书中的各种技巧与工具能使你找到问题的创新解决方法。
“本书是一本有用的参考工具书，它专门讨论解决问题方案及增大成功可能性的工具和技巧。”
——Jone Ceserani

目录
导言
问题解决方案简介
有助于解决问题的观念
运输的世界，革新的世界，循环的世界，重新构思，处理危机及进行试验的本领
角色与责任
问题提出者，协助者，参谋，赢得支持
行为及组织氛围
有效利用你的精力，轻视，使用问题，管理想法、决策、意见及事实根据，现有最佳思路，倾听来获得想法，内外兼听，最大限度的沟通，估计及详细列出反应
计划
任务分析，向前向后计划，重要任务与紧急任务
解决问题会议的结构
利用一张地图，九步模式，现有最佳思路
如何使用九步模式
任务分析，出发点，漫游，选择，基于兴趣的选择，想法的完善，从荒谬中得出理性的解决方案，后续步骤

19.《团队合作》：2002.4.1.

 内容提要
这本手册是为团队领导和团队成员准备的。
在这个不断变化着的世界里，人们会由于各种各样的理由组成团队，并不断有人加入和离开。领导者面临的挑战是常常要在紧张的时间安排里识别成员的技能，营造融洽的氛围，保持团队工作重点。
对于怎样组建团队，我们可以找到大量资料，其中大部是教人们怎样开始合作。但是，通常很少有人想到接下去会怎样——当他们期待能取得成果时，却发现自己面临着各种各样的问题。
这本手册还列举了团队会遇到的各种情形，以及怎样应对自如。
本书中的各种技巧和工具使团队工作得以真正开展。

作者简介
伊恩·弗莱明：硕士、管理学位证书、持有教育学文凭，伊恩的职业是自由管理培训者。由于更偏爱指导而不是说教，他的工作方式是主要在公司内帮助管理人员和团队解决真正的问题。 
本书是他在袖珍管理系列中所写的第四本书，根据他积累的帮助那些成为团队的过程中受挫的群体的实际经验写成。 


目录
导言
团队是什么？
面临的难题
怎样建立团队
领导团队
理团队问题
成功的团队