一 　危机的特点
1 　危机与机遇并存 　危机可能导致个体严重的病态或过激行为 ; 同时危机中潜伏着机会 , 它带来的痛苦和焦虑迫使求助者积极寻求帮助 , 这就有可能打破个体原有的定势或习惯 , 提高适应环境的能力 , 带给个体成长的机遇 。
2 　危机的复杂性 　危机是复杂的 , 它就像一张网 , 个体微观环境与大环境相互交织 。一旦危机出现 , 会有很多复杂的问题显现出来 。
3 　危机解决的困难性 　当个体处于危机时 , 其可供利用的心理能量降到最低点 , 有些深陷危机的个体会拒绝成长 。危机干预者要帮助处于危机中的个体建立新的平衡 。常用的心理学方法有支持治疗 、焦点解决短期心理治疗 、家庭治疗 、认知行为治疗等 。但无论哪种方法都有其适应性 , 无解决危机的万能的方法 。
4 　危机的普遍性与特殊性 　危机的普遍性是指在特定情况下 , 无人能够幸免 。危机的特殊性是指面对同样的情况 , 有些人能够战胜危机 , 而有些人则不能 。

二.2. 　危机干预技术 　根据求助者的不同情况和危机干预者的擅长 , 采取相应的心理干预治疗技术 , 如行为治疗 、认知治疗 、短程动力学治疗 。一般来说 , 危机干预主要包括下面两大类技术 。
（1） 　支持技术 　由于求助者在危机开始阶段焦虑水平比较高 , 应该尽可能减轻其焦虑 。通过疏泄 、暗示 、保证 、改变环境等方法 , 一方面可以降低求助者的情感张力 , 另外也有助于建立良好的沟通和合作关系 , 为以后进一步的干预工作做准备 。要注意支持是指给予情感支持 , 而不是支持求助者错误的观点或行为 。
（2） 　干预技术 　危机干预是一种特殊形式的心理咨询和治疗 , 心理咨询的基本技术如倾听技术 、提问技术 、表达技术 、观察技术是完全需要的 。简单地说 , 干预的基本策略为 : 主动倾听并热情关注 , 给予心理上的支持 ; 提供疏泄机会 , 鼓励求助者把自己的内心情感表达出来 ; 解释危机的发展过程 , 使求助者理解目前的处境 , 理解他人的情感 , 建立自信 ; 给予求助者希望 , 使其保持乐观的态度和心情 ; 培养求助者的兴趣 , 鼓励其积极参与有关的社会活动 ; 注意发挥社会支持系统的作用 , 使求助者多与家人 、亲友 、同事接触和联系 , 减少孤独和隔离

五.3. 　丧失 　明显的 、较大的丧失如爱人或子女的死亡 , 可能导致危机 。从这种丧失中恢复可能需要好几年 , 而且在一个人的余生中可能产生持续而深刻的影响 。虽然这种丧失是永久的 , 危机干预者还是可以为丧失者提供帮助 。上述六步法模型及其他许多方法用来处理丧失都是有效的 。危机干预者可以通过让悲伤的求助者进行回忆 , 在回忆中重构所有的危机 , 让丧失者加强自我 , 以有利于健康的方法解除悲伤 。这种方法可以使丧失者从毁灭性的事件中吸取有意义的东西 , 从而激发自信心 。需要注意的是 , 丧失亲人的悲痛和逐渐康复在每个人都有不同 。危机干预者可以提供帮助 , 但丧失者只能自己来克服悲痛 , 抚平创伤。

五.2. 　灾难 　人类社会总是难以避免天灾人祸 。在我国仅各类自然灾害平均每年就使 2 亿人受到不同程度的影响 , 相当多的人会表现出躯体 、情感及行为的反应 。灾难后有效的心理干预可以帮助幸存者和遇难者家属积极应对 , 近期效果可以达到减轻痛苦 , 增强日常活动能力 , 尽快稳定身体 、认知 、行为和情绪反应 ; 远期效果是使其在认识上把灾难作为生活的一部分 ,防止和减少精神疾病的发生 。灾难发生后的心理干预从时间上可以分为三段 : 紧急期 ,即灾难发生后一两天内 ; 灾后早期 , 大致从灾难发生第 2 天到第 8 ～12 周 ; 康复期 , 从灾后第 8 ～12 周开始 。干预的对象包括 : 儿童 、成人 、老年人 , 灾难幸存者 、救援人员 , 各种组织机构工作人员等 。紧急期心理干预包括下面几个内容 : ( 1 )保护 。采取措施保护幸存者免受再次伤害或再次暴露于创伤刺激 。 ( 2 ) 直接给予指导 。和蔼而坚定的指导是必要的 。灾难幸存者可处于震惊 、麻木状态 , 或有一定程度的人格解体 。对于能自由行动的幸存者 , 要指导其远离灾难发生地 , 与严重受伤的幸存者保持距离 , 远离可能存在的危险 。 ( 3 ) 重建社会联系 。幸存者可能失去了其所熟悉的社会联系 。支持性的 、非评价性的言语或非言语沟通有助于幸存者体验到友好和关心 。同时 , 帮助幸存者与亲人建立联系 , 与提供准确信息及适当资源的地方建立联系 , 与能够得到额外帮助和支持的地方建立联系 。 ( 4 ) 对幸存者的分类 。绝大多数幸存者会经历正常的应激反应 , 但少数悲人可能需要紧急的危机干预来处理极度恐慌和极度悲伤 。极度恐慌的表现有 : 肢体颤抖 、易激惹 、言语杂乱无章 、行为古怪 ; 极度伤的表现有 : 嚎啕大哭 、暴怒 、呆坐 。此时危机干预者要尽快与被干预者建立治疗性的关系 , 保证被干预者的安全 。 ( 5 ) 紧急医疗护理 。对于极度恐慌和悲伤的幸存者 , 危机干预者需要一直陪伴其旁边或有其他人陪伴 , 直到幸存者的情绪平稳下来 。如果必要 , 考虑使用药物 。最重要的是保证幸存者的安全 , 通过言语或非言语方式与幸存者产生共情。

五 　危机干预的主要领域:危机干预的主要领域包括自杀、灾难及丧失亲人等许多方面 。