策略5.1 “请注意我！”人渴望被关注和认同。我们得到的关注太少了，非常渴求别人对我们的价值(甚至是我们的存在)做出各种形式的承认。设想一下昨晚你回家时受到的接待。你的爱人怎样在门口热切地迎候你？怎样向你问询工作的情况？怎样诚挚地关注你参与的项目？他(她)是否邀请你共同准备晚餐？当你跨进门槛，你的孩子是不是关掉电视，欢叫着向你扑来？他们是不是缠住你，告诉你他们在学校的经历？你的狗也从火炉边跑到你的脚前，等待你的爱抚，并且使劲摇着尾巴，汪汪叫着表示对你回家的兴奋？或许狗的情况听起来还比较熟悉，别人家里是否发生别的事情呢？还是回到现实世界中来吧。很少有人能在家庭中得到足够的关爱，所以，我们到别处去寻找这种需要尊重和呵护的满足感。如果我们能够在工作中获得这种关爱不是很好吗？毕竟，我们清醒的时间大部分是在工作中渡过的。研究显示，人们通常是因为没有受到他们渴望的认同而离开雇主的。看看孩子的情况，我们可能有所领悟。你注意过孩子是怎样对肯定的关注做出反应的？如果他们不能从成人、父母、老师那儿得到肯定的关注，他们会故意做出不端的行为引起人们的注意。成人只不过是长大的孩子罢了

策略5.2 管理者控制着局面尽管在工作中，同事的“压力”和规范指导着许多人的思想和行动，但我们必须认识到管理者对其员工的态度有重大的影响。管理者—不仅是直接领导，还有以上的各层领导—的待人方式，将决定员工的满意感、生产率及任职时间的长短。认为员工会对管理者的所有决策和行为都会感到满意是不切实际的。现实情况是：员工和管理者之间经常出现分歧。成熟的人能够预料到这一点，问题的关键通常不在于做什么，而在于怎样做，怎样向员工进行解释说明。人们都希望自己被以礼相待，希望别人看到希望自己对组第5章 应 对 策 略49下载织成果的重要性，希望由于他们的参与而使事情向积极方面发展的努力被认同。当管理者很好地解决了员工的问题时，即使是在最困难的情况下，员工也会表示出他们的忠诚和奉献精神。否则，如果人们没有受到很好的对待，即使在最好的条件下，他们也不愿意全身心地“投入”到工作中。管理者在与员工工作时，必须保持清醒、审慎的头脑。他们对此书及其他文献中所提到的关于领导和管理方面的原理的运用将决定他们能否成功地建立稳定、高效的工作队伍。在9 0年代，那些想获得成功的开明雇主将向他们的经理和主管们强调“以人为本”的重要性。我们看到的每个指导对建立真诚、积极的人际关系(员工、顾客、供货商)产生重要影响。

策略5.3 策略的领导方式本书的主要部分是关于组织的领导者如何留住人才，并使之成为组织高效工作的一员。这些方法的应用是需要讲求策略的，因此我们把这些方法称为策略。做事讲求策略意味着事先有所计划，而不是“临时抱佛脚”。当然，有时也需要为留住有价值的员工而做出迅速反应。不过，本书的前提是，如果我们所提供的这些策略得到了很好的应用，这样的情况不会时常发生。要注意多多运用这些策略。你不能仅仅运用了某一个策略，就想当然地认为所有员工会永远忠诚和高效地工作！必须使用一系列的策略并时时关注员工的反应。要对这些策略做一些微第二部分留住雇员心：21世纪人才战略Keeping Good People: Strategies for Solving50下载调，因为具体情况不同，每个人的需求也不同。我们的重点是要让员工成为组织中高效工作的成员。我们希望他们取得成果，从而使组织实现目标并不断取得更大成就。在人们能够高效工作之前，必须指导他们应当怎样做。在他们成为组织成员前，必须有一个自觉的队伍，而且队伍需要领导。这些队伍的领导要认真策略地建立团队并赋予团队成员(个人和集体)“成功”的机会。

策略7.2 理解价值观和道德标准要敏感地对待员工的价值观和道德标准。每个人在成长过程中都形成了一定的价值观。如果他的这种价值观与组织中其他成员的价值观格格不入，这个“另类”就有可能离开这一组织而去寻找一个更愿意接受他这种价值观的工作环境。在就某个人的价值观进行讨论的同时，你不要试图改变他看问题的角度，你的任务是促进个人或其他团队成员 (包括你自己)对这种价值观的理解。还有一点需要讨论的就是怎样把团队成员个人的价值观与组织的价值观进行对比。如果遇到的是无法调和的分歧，那么无论他有多么优秀，最好的方式就是让他离开公司，因为持续的冲突会破坏整个团体。关于价值观的进一步论述请参见附录 B—个人和公司的价值观，对此进行的深入探讨

“奴婢也不清楚，刚才奴婢的飞天灵犬停在前方，似乎遇到阻碍，不能前进！”洛萝美目眨，躲过郝山投射而来的目光。