7级了，来水一下。。。
前2天看了吧里姐妹的绝版和定制的讨论，我没有淘宝店，有个实体店。
多年客服工作，我给姐妹们在这些问题上理一个思路，有觉得不对的，我们在论证。
我的店里有一个小区域是放手工的，接收来图定制，一般我都是一样的做2个，一个给客户。一个自己留着，放在店里。标天价。。。。
就目前来说我接定制主要是婚庆和庆生使用。如果是顾客自带材料，就主要是设计，不过设计不收费，不过手工要看复杂程度收费。
这个给还在读书的妹子们以后一个思路吧，淘宝啊 摆摊都比较局限，我学习了一下金银岛的模式。觉得这个模式适合条件不错的姐妹，所以我基本上都回血（前期渣的大部分都是便宜的材料，自用和送朋友了，那个是学费）。当然不只卖这个，我还卖常规饰品。
客服的工作用一句通俗的话就是用最好听的话说拒绝。
事务的本质比较重要。所以姐妹首先不要怕人家说服务态度差。
绝版和定制都是一样，绝版就是不会重复，我们不是工厂流水线，做出来的东西都一样。要理直气壮，要专业。
先说要专业
1.你做出来的是什么 该怎么叫。可以去学习古代首饰发簪的叫法。材质在前面造型再后面是制型。如仿点翠蝶恋花单簪。
2.你用的是什么材料，是玛瑙，东陵玉，还是铜，料器。这些大家不能错，现在比价的比比皆是，为什么你买的贵，要贵有贵的理由。那个不是塑料的。。。
3.就是手工，设计。设计感这个东西我觉得吧里的姐妹基本上都有。手工精细高手也是有大把的。
你为什么会理直气壮的告诉她很抱歉，这个款式是绝版的。不要心虚，不要生气，要淡定说这个材料已经绝版了。这个东西不会再做了。您可以看看其他的款式。
大家要记得，每年大的品牌都会出限量版的东西，我们的东西自己喜欢是肯定，别人喜不喜欢是看缘分的，越是少的东西才越值钱。
定制这个问题，我建议姐妹接件的时候要和客户仔细沟通，如果姐妹觉得客户本来就很难沟通很挑剔，还不要接，说自己没有材料，说比较复杂做不了都可以。这是一种保护。很多接了定制的姐妹们一定遇到过交件后，人家说不好了，说这个说那个的都有。辛苦做出来东西是让自己开心的，与其这样不开心，还不如不做。
我相信定制大家之前都会收定做费，不要忘了，不要傻傻的做出来人家不要了。
别人定制的东西我一般不上柜，因为人家会拿好材料来，我现场穿（就收一个线的钱，还告诉人家要是断了，免费重新穿，一个字贱）。
旺旺技巧，预估客户的提问，回答问题的快捷答复要简洁。我经常见到旺旺客服一下发很多来，说实话我都不看，因为太长了，我不会去翻页的。
在议价这个问题要坚决，因为大家比的心态，你要有这样的心态：我这个是好东西，你不知道是好东西没关系，我告诉你，好东西就是要有好东西的价格，一等价钱一等货，最后包邮啊，抹零啊，就看个人了。我不存在包邮，所以还是抹零的多。
标价技巧也很重要的，告诉大家如果你们一个簪子标20，那就是等这个别人还价的，为什么呢？因为这个数字说明你有赚钱。但是如果你标17，那还价的人，我见的多就是还10快，我说一分不少，她如果真心买，就会和你磨。不想买的就走了。我正常是15-16卖出去。那我请问15和20元只差5快是不是，可是人家会觉得我花了十多块就买到了，人家不会觉得我花了快20快钱买个簪子。实际这个簪子的成本一般都是7元左右的单簪。我很邪恶！
就在这么多吧，有别的什么大家一起研讨