求助大家了！

我在西安上班，抽空回了趟汉中，和媳妇在六福黄金店买了条黄金手链作为生日礼物，第二天媳妇发现手链卡扣有严重质量问题，她次日去店里反映情况，店方承认是做工缺陷，而非质量问题，我媳妇要求重新换个，可是人家说同类型只有那一款，已经没货，只能换别的款式，我媳妇看了之后没有喜欢的，要求退货，人家也不退，咋办？求助大家了！