售后换新相关，谁来帮帮我？求大神，求给力啊

机子是港行，三月份因为紫照门换新，换成了国行，单据，三包凭证都在。最近感觉手机出问题，就又去王府井直营店维修了，和售后谈的很好，可以换新机，但得明天来拿。但是我刚刚接到了售后电话，说我机子是翻新机，序列号不一样，不给换了。。。 可是我没干过这些事啊，亲们说说怎么办呗 序列号：f19k34vddtwd 谢谢了