[标签：客户 问题 换货]
悬赏值：15 提问者：cotoy
浏览次数：9714 提问时间：2013-05-14
14:22
前段时间出了一批玩具软弹枪，客户说有一半质量不好，要求退货，我们很重视，说那就发回来看看，然后回来一看，根本没有任何质量问题，给客户沟通，客户非说就是有，很不讲理，而且让我们承担运费，如此奇葩客户啊，不是质量问题了，明明是智商的问题啊，请大家支招，遇到这样的奇葩该咋办呢？
18 有同感
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有可能是客户对质量问题定义跟你的定义不一样，遇到这样的客户，和善的沟通，耐心解释，客户应该能理解。其实当客户说质量有问题的时候，你首先要做的不该是让客户直接把一半的货品都退回来给你，而是让他先对有“质量问题”的货品，拍照发给你看，如果你看图片不容易看出是否真的存在质量问题，那可以让客户把他认为有质量问题的货品，挑选一个寄回来给你确认就可以，单个的不良品样品，快递给你的快递费不会贵到哪里，你还是客户，随便一方承担快递费用都没问题，但直接同意客户退货，那样你就很被动了，变成你是默认接受了那些是不良品的事实，也默认了同意退货了。现在，你已经收到退回的货品，那你们确认没有质量问题的话，如果是重要的客户，或者老客户，还是退货处理吧，如果不是老客户，或者VIP客户，那你之前已经收齐了货款的话，那还是跟他解释一下不存在质量问题，不予退货吧，或者是你接受这些退回的货品，并退款给那个客户，当然，退货的运费还是要让那个客户承担的，因为确定不是你们的质量问题。第一次这么认真的回答问题，希望能对你有帮助。如果认同回答的话，记得奖励财富值哈，呵呵。
