求解 。。谢谢各位了

20号我打400811****帮我改签机票的什么都说好了，钱也打过去了结果再打电话去说，没有这个时间点的航班改签不了说退款给我，不过要7天才能退 今日打电话过去问结果又要我到柜员机那里操作说要什么链接才能直接退钱到卡上，这个我就不明白为什么不能直接把钱打到我卡上呢？需要这么麻烦吗？