为了提升能达网络的品牌、提高客户满意度，达到客户、站点及总部共赢的目的；网管中心从2013年6月1日起江浙沪皖推行5公斤内快件全境无超区派送（参照目前圆通网络派送服务范围）的特别规定，要求网络各站点严格遵照执行。 现将《超区转件的规定》草案公布在OA内网上，希望能达总部各部门、全网各站点、直营公司、分拨中心对此规定提出宝贵意见与建议，使能达网络制度更加优化、健全。（有良好意见和建议的发邮件至能达总部网管中心仲裁部 周国勇guoyongzhou@nd56.com 、截止到2013年5月28日。2013年6月1日起此规定正式实施） 能达全国网络管理中心 2013年5月24日 超区转件的规定 第一节盲区和超区的定义 第一条盲区：是指县、地级市没有派送服务站点的称作盲区。 第二条超区：是指县、地级市有服务站点，超出派送站点服务范围的称作超区。 第三条派送区域依网上公布派送范围为准，如有特殊区域无法派送，必须报网管中心及时在内、外网更新，否则视为可派送区域。（参照目前圆通网络派送服务范围为准） 第二节 超区件的操作要求 第一条 派送站点收到5公斤以上的超区件，必须在2小时内问题件通知发件站点，处理方式由发件站点进行选择。 第二条 收件客户同意自取由派件站点联系客户，同时在系统问题件录入中通知发件站点，明确客户自取的时间。 第三条 发件站点要求以别的途径将快件送到客户手中，如派专车派送、转发同行、物流等，费用经双方协商确认，由发件站点在系统上支付给派送站点。 第三节超区件处理规定 第一条 所有超区件处理以系统问题件通知为依据。 第二条 江浙沪皖站点相互对流的快件5公斤内实行全境无超区。 第三条 外围到江浙沪皖的5公斤内的快件实行全境无盲区派送。如有县级站点暂停产生的转单费用由总部承担。5公斤以上的快件转单费用最高不准超过5+1由发件站点承担（即首重按照1公斤/5元、续重每公斤1元计算）。 第四条派送站点在内网通知问题件留言给发件站点3日无回复或客户未自取的，第4日按“退件”规定处理。 第五条派送站点在收到发件站点的问题件处理回复后，根据发件站点的回复要求，必须在当班次作出相应的问题件回复，否则视为延误。 第六条如果站点在“不派送区域”里有快件发出，（即超出派送服务范围内有快件发出）发件站点可以投诉至超区监管组，一经核实，派送站点对到达此区域的快件就要无条件派送，如给发件站点造成延误的，按延误件处理。 第七条对于虚报或谎报超区的站点（即属于派送区域的不肯派送，甚至向发件站点或客户索要派送费），以发件站点投诉为前提，超区监管组经核实后，派送站点必须无条件派送，同时对派送站点处以50-300元/票的罚款，如果产生延误，将按网络规定处理。 第八条江浙沪皖区域内流通5公斤以上转件费用统一为5+1的标准；（即首重按照5公斤/5元、续重每公斤1元计算）转件后同行单号信息必须以问题件形式当天在录入通知发件站点，否则将承担延误责任。 第九条快件转同行后的单号2个工作日内必须录入签收信息，如出现异常情况以问题件的形式通知发件站点，否则按照未签收上传规定处以5元/票的罚款。 第十条如派送站点以各种理由乱收费用，发件站点或客户一经投诉，除退还多收部分的费用外，总部将处罚责任站点50元/票的罚款。 第十一条 网络上禁止运行的三超物品、易碎品、违禁品等以及代收货款、到付款的快件一律不做超区转单。 第十二条 江浙沪皖区内流通到盲区（如站点暂停等）的快件，发件站点确认费用后由总部分拨中心转单。