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1一位外国客人退房时，查房发现少了一条浴巾，客人坚持自己没拿，如果是你接待怎么办？
2客人要求保密，可同事把电话转进去了，客人要退房，如果你是大堂副理你怎么办？

让他帮忙找找，你退出房间

第一条我觉得自然是不能强求客人赔的

向客人说明，会不会是无意间把浴巾卷进包里了。。。

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