网友吐槽的士监管，职能部门“数据说话” 去年20多名司机“出局”
□本报记者 张伟宁
“给力”珠海创文，本期“创文瞭望台”继续关注珠海出租车。珠海新闻网根据网友讨论，总结出珠海出租车“七宗罪”：拒载、生死时速、无节制无节操地喊电话、脏乱差、说好的电召呢、监管的网太稀疏、投诉难。珠海出租车行业的现状的确如此吗？本报记者实地调查体验“七宗罪”之六——监管的网太稀疏。
网帖实录：监管的网太稀疏了！听说近日上海出租车司机拒载将被记20分，在一个周期（一年）内，累计评价计分超3次在20分则会被撤销从业资格。珠海的出租车貌似也有信用评价体系，但实际用处有多大，请求高人科普？
——珠海新闻网
拒载、超速、脏乱差、电召难、投诉难……市民反映的出租车不文明现象，管理部门该如何监管与约束？具体有何措施，落实情况如何？市交通运输局相关部门及出租车公司相关负责人昨日接受了记者采访。
监管：20多名司机去年“出局”
据市交通运输局运输管理处相关负责人介绍，这两年已针对出租车行业出台了质量信誉考核制度，考核面向企业及驾驶员。对驾驶员来说，计分考核是其中的重要指标，“考官”包括交警、交管部门及企业三方。
记者从该局法规科获悉，考核标准有三方面，一是根据交通违法行为计分，驾驶员若有超速、违停、闯红灯等交通违法行为，一个记分周期被扣12分则不能再次上岗。交通局对出租车的经营行为也有监管，驾驶员一年内若被查出有两次拒载，每次扣6分，达到12分的将不能再次上岗；此外，驾驶员如有肇事行为，导致重大交通事故的也会被清退。记者获悉，去年有20多名“的哥”因考核不达标而退出出租车行业。
据介绍，市交通运输局运输管理处每天有专门工作人员对出租车进行实地考核，通过乘车“暗访”的形式考核出租车的服务质量。“这样的考核是有量化指标的，检查项目包括车辆的硬件设施、车容车貌、司机的驾驶行为和服务质量。一般问题会立即纠正或转交由企业跟进，问题严重的会交给执法部门。”
数据：市民对出租车满意率为近年最高值
由国家统计局珠海调查队、珠海市统计局编写的2013年《珠海统计信息》近日发布，其中对我市出租车行业进行了相关调查统计。数据显示，市民对出租车的满意率为76.4%，比去年上升14.5个百分点，这一调查结果是近八年来的最高值。此外，市交通运输局近期统计的信息显示，今年1—3月份，出租车司机好人好事的数量为546件，去年全年总量为2068件。
在“创文”的考核测评中，出租车行业的服务质量是其中一项重要考核内容，据悉，交通运输局将于本月中旬起再次组织全市出租车驾驶员开展专门的培训，要求驾驶员从形象、语言、态度、举止等方面树立文明司机的形象。
此外，“公车公营”的新政落地后，酝酿已久的行业激励制度也将逐步建立，将会设立专项基金奖励优秀驾驶员，以鼓励“的哥”更好地为顾客提供优质服务。相关负责人还透露，未来出租车驾驶员的业务素质、服务质量将与企业利益直接挂钩，出租车行业的服务质量将会得到进一步提升。
2013421ZT
□本报记者 张伟宁
“给力”珠海创文，本期“创文瞭望台”继续关注珠海出租车。珠海新闻网根据网友讨论，总结出珠海出租车“七宗罪”：拒载、生死时速、无节制无节操地喊电话、脏乱差、说好的电召呢、监管的网太稀疏、投诉难。珠海出租车行业的现状的确如此吗？本报记者实地调查体验“七宗罪”之六——监管的网太稀疏。
网帖实录：监管的网太稀疏了！听说近日上海出租车司机拒载将被记20分，在一个周期（一年）内，累计评价计分超3次在20分则会被撤销从业资格。珠海的出租车貌似也有信用评价体系，但实际用处有多大，请求高人科普？
——珠海新闻网
拒载、超速、脏乱差、电召难、投诉难……市民反映的出租车不文明现象，管理部门该如何监管与约束？具体有何措施，落实情况如何？市交通运输局相关部门及出租车公司相关负责人昨日接受了记者采访。
监管：20多名司机去年“出局”
据市交通运输局运输管理处相关负责人介绍，这两年已针对出租车行业出台了质量信誉考核制度，考核面向企业及驾驶员。对驾驶员来说，计分考核是其中的重要指标，“考官”包括交警、交管部门及企业三方。
记者从该局法规科获悉，考核标准有三方面，一是根据交通违法行为计分，驾驶员若有超速、违停、闯红灯等交通违法行为，一个记分周期被扣12分则不能再次上岗。交通局对出租车的经营行为也有监管，驾驶员一年内若被查出有两次拒载，每次扣6分，达到12分的将不能再次上岗；此外，驾驶员如有肇事行为，导致重大交通事故的也会被清退。记者获悉，去年有20多名“的哥”因考核不达标而退出出租车行业。
据介绍，市交通运输局运输管理处每天有专门工作人员对出租车进行实地考核，通过乘车“暗访”的形式考核出租车的服务质量。“这样的考核是有量化指标的，检查项目包括车辆的硬件设施、车容车貌、司机的驾驶行为和服务质量。一般问题会立即纠正或转交由企业跟进，问题严重的会交给执法部门。”
数据：市民对出租车满意率为近年最高值
由国家统计局珠海调查队、珠海市统计局编写的2013年《珠海统计信息》近日发布，其中对我市出租车行业进行了相关调查统计。数据显示，市民对出租车的满意率为76.4%，比去年上升14.5个百分点，这一调查结果是近八年来的最高值。此外，市交通运输局近期统计的信息显示，今年1—3月份，出租车司机好人好事的数量为546件，去年全年总量为2068件。
在“创文”的考核测评中，出租车行业的服务质量是其中一项重要考核内容，据悉，交通运输局将于本月中旬起再次组织全市出租车驾驶员开展专门的培训，要求驾驶员从形象、语言、态度、举止等方面树立文明司机的形象。
此外，“公车公营”的新政落地后，酝酿已久的行业激励制度也将逐步建立，将会设立专项基金奖励优秀驾驶员，以鼓励“的哥”更好地为顾客提供优质服务。相关负责人还透露，未来出租车驾驶员的业务素质、服务质量将与企业利益直接挂钩，出租车行业的服务质量将会得到进一步提升。
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