为进一步规范服务，改进服务态度，提升网点服务水平，5月9日建行济宁明珠支行营业室全体人员利用下班时间观看了市行的服务专题培训。
　　会后，分管行长蒋行长对该行目前服务状况、存在的问题、神秘人检查标准及化解柜面服务投诉要点进行了详细讲解，通过对比监控视频，找出该行服务中出现的问题和不足，使前台员工更清楚了如何去做，该做什么，不该做什么，让每位员工都能做到举手示意、主动问候、礼貌送别等服务规范流程，使服务工作更加标准化。让员工深刻认识到服务无小事，搞好服务才是该行立足之本。进一步提高了员工对服务工作的认识，全力提高服务效率和质量，促进明珠支行各项工作健康可持续发展。