近日，偶然在沈阳铁路局官方微博中看到一则消息：4月12日，1457次列车开车后13号车厢9号下铺有位母亲带着一个三四岁大的孩子返回通辽，大约10分钟后孩子出现高烧的症状，13车列车员李俭告知车长广播找医生、送水、拿体温计、经过列车员李俭近5个小时的照顾，孩子的烧退了，孩子的母亲非常感动的说：谢谢你们，我会永远记住你们的感谢。看完后情不自禁的为铁路服务叫一声好。
铁路服务牵涉到各个行业，各个单位，光一个单位做得好那还远远不够，只有全路所有的行业都做到待旅客如亲人，急旅客之所急，想旅客之所想才可以让广大旅客真心的为铁路叫声好。
走进售票大厅就能看见服务人员微笑的脸庞，让人感觉到一股冬日暖阳。问讯处，售票处里是百问不厌的微笑回答。中国的春运可想而知每天要接待多少旅客，面对形形色色的人和天南海北的各地方言，售票员认真的听，耐心的答，始终保持微笑，看似平常但我知道这也不是一件易事。买完票进候车室，过安检时站内服务人员一丝不苟，确保每名旅客的行李中没有违禁品进站，最大限度的保证大家出行安全。站内工作人员热心的帮助东西多的旅客拿包裹，人群中只要看见老人儿童和需要帮助的人，就会亲切的走过去帮忙。为带孩子的旅客提供提前进站的服务，提醒打盹的旅客看管好自己的财物……在一声声谢谢中，收获温暖的笑脸。进到站台，列车员整齐的站在车门旁，认真的检票，寒风中笑脸相迎，帮上下车的旅客拿包裹，扶老人，抱孩子。车下列车检车员在寒风中，钻到车底，聚精会神用检点锤敲击着，检查车辆，确保旅客出行安全。这边正在给火车注水，那边站内车正在往餐车送餐。大家各司其职都在认真的工作着……车上列车员帮助旅客将行李摆好，帮助大家找到自己的座位，“请保管好个人物品，挂钩上包摘一下，有需要热水的在车厢两侧，餐车在六号车厢这边走”……他们亲切的身影，一会帮忙整理行李架，一会认真打扫车厢杂物，阳光晒了为你拉上纱帘，天黑下来为您盖好被子。
铁路覆盖面广，在铁路内部都说铁路就是一个流动的社会，服务群众对象素质有高有低，面对的困难一天叠一天，遇到的新问题也是层出不穷。但铁路广大职工选择了铁路，那就意味着选择了服务、选择了责任。只有从旅客的最关心的小事入手，才能把工作做到旅客的心坎上，才能得到旅客的满意和认同。
