鸿新伟业2000年进入呼叫中心行业，专业提供呼叫中心软件和应用服务的厂商，为客户提供完善的信息化解决方案。 上海脉信公司拥有一批专业从事CRM及联络中心平台研发的技术人员和业务咨询专家团队，自主研发了Toowell CTI, Toowell CRM等呼叫中心产品，同时与中国电信、中国联通、Avaya、西门子建立了良好的合作伙伴关系，为金融、电信、事业单位等行业提供完善的整体解决方案。
鸿新伟业一直致力把帮助企业提高服务效率作为自己的使命，融合客户关系管理(CRM)理念、并认真研究我国企业实际状况的基础上，率先自主研制了核心平台构建完整的多媒体呼叫中心系统Toowell MX系列产品，通过电话、传真、邮件、E-mail、手机、短消息、Web、VOIP等方式来实施产品销售和客户服务，并且通过中心数库收集、处理并分析各种各样的客户信息，最后将分析报告递交给公司决策部门，这种周到、快捷、全方位的服务，为客户与企业之间架起一座密切联系的桥梁。
Toowell功能
功能项目：
自动语音导航IVR
来电自动语音播报
可视化配置
自动报工号
自动报排队人数
来电弹屏信息可以自定义配置
来电弹屏
当客人来电时可直接弹出客人资料
客户可以关联多种客户资料
来电可使用内置C/S的CRM弹屏也可外接BS的CRM弹屏
呼叫分配ACD
座席自定义分组
空闲最长优先接听
平均分配
最后来电优先分配
VIP管理
可以判断是否为VIP，并转入VIP组
VIP客户在排队时，将按等级优先接听
客户如有专属客户经理将优先由对应客户经理接听
办公分机功能
灵活配置分机号，分机可随人走
来电可以直拨分机号
分机可以直接进行转接
分机可遇忙提示
分机号规则可以自设定
分机位数不限，可3-8位分机号
分机可设主叫显示号码
分机可以进行分组，来电可以转入分机组
坐席端功能
来电显示
示忙，当座席离开时，可以示忙，电话将不会转过来
保持，可以让客人等待音乐
静音，客服可以听到客人声音，但客人听不到客服声音
网页外拨，可在线输入电话进行外拨
可在非提机情况下进行电话外拨
三方通话
与客人通话时可以添加第三方进来通话
班长功能
监控，在线查看客服通话状态
监听，在线点击查听客服与客人的通话
强拆，点击客服的通话，进行拆除通话
强插，点击客服的通话直接进行三方通话
录音管理
通话录音，所有的通话都有录音
录音查听，在线查听所有录音通话
录音下载，可选择某些录音下载查听
留言管理
下班后，可以转入留言
未听留言可以网页提示查听
黑名单
黑名单添加，可以添加黑名单进入系统，来电时将不给进入系统
黑名单有效期，可以设置黑名单过了有效期就可以来电
满意度评分
电话结束时，可以让客人进行满意度评分
评分结果可以报表统计显示
工作时间设定
可以设定按周的工作日时间
可以设定非规定的假日，可以一整年灵活设定
IVR语音互动*
查询会员余额，可以电话中查询会员余额
余额转移，可电话中进行余额转移
修改密码，通过电话按键进行自助修改密码
开卡，通话电话按键对会员卡进行开卡操作
短信功能
单发短信，可以在系统中进行短信单发
群发短信，可以群发短信给用户
短信提示，未接电话客人，可以自动发一条短信过去给客人
报表统计
通话明细表，显示所有的来去电明细表
坐席工作效率报表，统计座席工作时长和接通效率
坐席通话统计，统计座席的通话时长
未接电话，可查看所有未接的电话
呼损统计,对排队中的呼损电话按时间长度统计
权限设定
用户管理,可增加修改用户
角色设定，可以设定角色的权限
用户设定，可以设定用户属于某个角色
客户案例


售后服务
硬件保修
硬件保修服务是对系统中硬件设备进行保修维护服务。Toowell MX 产品提供从到货日起，因乙方产品问题，3个月内提供免费更换服务，1年内免费保修服务。在 1 年保修期结束后，如发生设备故障，用户需付费进行维修，或单独签约硬件保修服务，继续享受硬件的保修服务。
软件维护
Toowell MX 系列产品提供一年的免费保修和升级服务。
乙方承诺对甲方执行下述响应服务：
故障等级
等级描述
响应
处理
一级故障
关键性设备或应用发生问题
1小时
4小时
二级故障
非关键性设备或应用发生问题
4小时
1日
三级故障
不影响日常工作的故障
24小时
2日