4月2日消息 昨晚，苹果CEO库克就“央视3.15晚会”上曝光的保修问题想消费者致歉，称自2013年4月起，Apple将iPhone 4和iPhone 4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换，并重新计算的1年保修期。另外，针对苹果中国售后服务做出了四项重大调整。 在“央视3.15晚会”之后，苹果迟迟没有正式官方回应相关问题，而后人民日报曾经连续五天炮轰苹果，苹果仍然没有回应。
对此，库克解释称，“在过去的两周里，我们对Apple在中国维修和保修政策的反馈意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了‘三包’规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对Apple授权服务提供商的管理规范。”
针对iPhone 4和iPhone 4S售后维修方式，库克表示，“自2013年4月起，Apple将iPhone 4和iPhone 4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换，并重新计算的1年保修期。如消费者的iPhone 4或iPhone 4S已经过Apple或Apple授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，我们会视其为整机更换，并自维修之日起重新计算的1年保修期。”
库克同时声称正在实施四项重大调整，包括：改进iPhone 4和iPhone 4S维修政策；在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明；加大力度监督和培训Apple授权服务提供商；确保消费者能够便捷地联系Apple以反馈服务的相关问题。 随后，央视官方微博对此回应：“今天苹果道歉了，终于在保修问题上和国际接轨了。”
不过，也有网友提出疑虑，“真道歉还是开玩笑？愚人节库克发表致歉信。”（完）
附：苹果在中国的保修和维修政策最新版
iPhone 5：
1、一年保修期
2、根据具体的故障情况，更换全新部件(仅包括SIM卡槽、电池、震动马达、接收器、扬声器和主屏幕按钮)，或直接更换全新设备
3、如果更换部件，保留原有1年保修期的剩余时长或90天的保修期；如果更换新机，则重新计算一年保修期
iPhone 4和4S：
1、一年保修期
2、根据具体的故障情况，更换全新部件(仅包括SIM卡槽、电池、摄像头和后盖)，或直接更换全新设备
3、如果更换部件，保留原有1年保修期的剩余时长或90天的保修期；如果更换新机，则重新计算一年保修期
4、针对此前已经在苹果零售店或授权店更换过“部分重新装配套件”的消费者，会视为整机更换，维修后的iPhone自维修之日起重新计算的1年保修期
iPad和iPad mini：
1、一年整机保修，所含配件和电池享有1年保修期。两年主要部件保修，主要部件包括：包括主板(MLB)、内存、硬盘(HDD/SSD)、显示屏(LCD) 和交流电源适配器
2、根据具体的故障情况，更换全新部件(仅包括SIM卡槽)，或直接更换全新设备；如果配件出现问题，更换新的配件
3、整机更换的iPad享有自更换之日起重新计算的1年保修期 (主要部件2年保修期)
4、更换的配件享受原有1年保修期的剩余时长或90天的保修期，以其中时间较长者为准
Mac台式电脑(Mac mini、iMac和Mac Pro)
1、Mac台式电脑整机享受1年保修期
2、主要部件享有2年保修期(浙江省为3年)，包括主板(MLB)、处理器、内存、硬盘(HDD/SSD)、电源和显卡
3、更换的全部为全新部件
4、维修后的Mac台式电脑享受原有保修期的剩余时长或90天的保修期，以其中时间较长者为准；5、维修后的Mac台式电脑主要部件重新计算2年保修期，浙江省则为3年
Mac笔记本电脑(MacBook Air、MacBook Pro和配备 Retina显示屏的MacBook Pro)
1、MacBook笔记本整机享受1年保修期
2、主要部件享有2年保修期，包括主板(MLB)、处理器、内存、硬盘(HDD/SSD)、电源适配器、键盘和显示屏，相比Mac台式机增加后两项。
3、更换的均为全新部件
4、维修后的MacBook笔记本电脑享受原有保修期的剩余时长或90天的保修期，以其中时间较长者为准；
5、维修后的MacBook笔记本电脑主要部件重新计算2年保修期
以上政策仅适用于在中国大陆所购买的苹果产品，并遵循中国的 “三包” 规定。
