Q1求救！充电手机黑屏，无法唤醒！

三月十一日收的小辣椒Q1，收到后就出现了一系列情况，刚开始是充电充不进去，目测是由于电池太松，卡不紧，摇动手机时还能听到电池在里面晃动的声音，于是用了一点小纸片把电池塞紧了，但是紧接着又出现晚上插上充电器充电，第二天早上发现手机像是关机了一样，黑屏，按包括开机键的所有按键均没有反应，但是手机是热的，但是扣电池后再装上，就可以开机了，请问各位有没有这个情况？可以解决吗？还有我三月11号收的货，今天18号，算是一周内吗？想退货，所有客服都没人接！哎