你是不是睡着了躺在键盘上打出来了【】这个符号。。

六个标准差望大了说是文化和管理体系，往小了说，就是六个标准差:)

■ [何谓六个标准差] (上)

】标准差是什麼东西？【
标准差(Standard Deviation；SD)是一种统计学上的术语(其符号为「σ」，读做「Sigma」)。
标准差是统计学上描述群体「变异性」(variation)或「不一致程度」(inconsistency)的名词。
过去多数企业习惯使用「平均数」作为其绩效表现，例如平均成本、平均产能、平均交货时间、平均工资等，但这却隐藏了许多问题，其中很重要的一点就是忽略了变异程度。
如今之所以器重「标准差」，即是仰赖它可用来衡量产品之品质分布的变异状况。

】什麼又是六标准差？【）.1（
就统计学定义而言，六标准差是指在完美情况下每10亿个量测值中，其缺点只有2个机会，亦即2PPB(Part Per Billion)，也就是良品率有99.9999998%。
常有很多企业会很引以自豪的表示自己的良率达到99%，但是99%仅是3.8标准差，意谓著每一百万次中，会有6000次以上失误产生，这样的数字真令人心惊胆跳。
根据Harry(1978)的研究，在美国而言，平均99%的品质水准相当於：
(1)每小时有2万件邮件遗失，这相当於1%的误投率；
(2)每天供应的自来水有15分钟是不适合饮用的；
(3)每星期有5千例外科误诊；
(4)每个月有7小时停电。
显然地，即使资料99%看起来颇完美，但其实这等水准非但不是优良表现，甚至无法符合我们的日常生活所需。
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那麼平均99.9%的品质水准又如何呢?
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即使「危险性」已较前述降为十分之一，不过如果某医院声明其妇产科接生新生婴儿的平均成功率是99.9%，恐怕一般人还是不能放心由该医院接生吧!
相信在很多类此「不能开玩笑」的处境下，人们对良率的要求绝对是以近乎「苛求」的心态来审视的。

】什麼又是六标准差？【）.2（
由於现今科技管理已进入凡事谈「奈米」的阶段，表示什麼东西都要尽量小、尽量细微，於是，对品质瑕疵以「每百万中不合格数目」(ppm；part per million)来挑剔，也就不足为奇。
於是乎，如果某产品品质呈现常态分布，且符合规格中心值左右3个标准差内，则在平均值μ之正负两边，每一百万个各有1,350个不良，合计为2700ppm。
倘若有家航空公司突发奇想，对外宣称其飞安率可「高」达99.73%，也就是每起落一百万个架次，约有2,700次失事，不知道您敢不敢搭乘？
既然推到了3个标准差都还不能满足现代人的要求，那麼只好更严格，「六个标准差」就此出现。

】什麼又是六标准差？【）.3（
在企业实务上，由於流程是动态而非静态，亦即流程之材料、人员、环境、工具等因素不断有小改变，因此平均值会随之上上下下移动。
推到「六标准差」的品质水准，相当於99.99966%的产品可被接受，也就是一百万次仅仅发生3.4次不良，亦即不良数为3.4ppm(或谓DPMO；defects per million opportunities)。
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何谓「六标准差」？
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这个在过去十年中吸引数十亿美元的企业主和华尔街财务分析师注目的术语代表什麼？
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六标准差是一项由品质改善计画所支持的商业策略。
它利用统计、问题排除和问题预防等工具，藉由排除和预防多数程式、产品、服务、档与决策上的疏失，将客户满意度提升至99.999%的完美层级。

】什麼又是六标准差？【）.4（
另外，整体品质管理希望以最低的成本达成客户满意度和最高品质，而六标准差则提供一种策略性的商务改善方法，目标是为了提高客户满意度和健全公司财务。
六标准差提供一套营运的方法，强调的是根本的减少支出以及可计量且档话的成果。

】休息一下【

■ [何谓六个标准差] (下)

】GE的六标准差(下篇)【 　】科学上与管理上的六个标准差(下篇)【

】]GE的六标准差[ 【
Motorola在1987年开始推动6σ改善计画，并在两年后得到美国马康巴拉治国家品质奖(Malcolm Baldrige National Quality Award)时，并未受到企业界很大的重视。
但GE在1995年重新全力启动的6σ-program，却受到全球极大的重视。
GE的6σ-program之所以会如此的著名，是由於GE的传奇性前任总裁Jack Welsh全力推动之故，还是因为GE所发表的惊人成效(以19999年为例，就有约20亿美元的推行效益)，亦或GE的6σ-program被过度渲染所致，这些都是重要原因之一。
有许多人认为GE-6σ的成功，有70%-80%的因素应归功於Jack Welch。
此种说法，是有几分道理，但仍有其他一些配套的做法，才能推行的如此成功。

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