4) 、义务服务个人化、人性化的特征，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，促进社会稳定有一定的积极作用。
义务工作的定义：
　　 义务工作是指人们基于良知、信念和责任，志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下,为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。
1）、 自愿性
义工必须是出自自觉的愿望，具有自择权力的；成为义工完全是自发自觉的行为，不带有任何强迫性，义工也随时有权利终止义工活动，退出义工组织。
2）、 利他性
义工讲求服务精神，以奉献、利他为主，不应从利己出发。
3）、 无偿性
义工不应该附带外在酬劳的期望，义工活动通常不会获得劳动报酬，不存在雇佣和被雇佣关系。
4）、 业余性
义工活动主要在业余时间完成，不可以因为从事义工活动而影响本职工作。
5）、 组织性
义工必须遵守义工守则，接受一定程度的管理和约束，使得义工活动能够有序，高效，合法地进行。

6）．公益性
义工活动主要为公益性活动，关注和促进行业发展，关注和保护弱势群体，促进社会发展，协调社会矛盾。
义工精神：
义工精神是指一种自愿的、不为报酬和收入而参与推动人类发展、促进社会进步和完善社区工作的精神。
义务工作者：
　义务工作者（简称义工）是指具有义工精神，不为报酬而主动承担社会责任的人。
义务的工作范畴：
　 义工的服务范畴，一般包括为弱势群体提供家政、医疗保健、理发、咨询、社区服务、助老、助残、
助学、环保、水电维修等力所能及的社会福利性服务项目,也包括为公益性机构提供社会调查、策划宣传、 协助管理等公共服务，还包括为大型活动提供联络接待、专业协助等义务服务。
二、义务工作的主要价值意义
对社会而言：
1) 、传递爱心，传播文明
　　 义工在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种"爱心"和"文明"从一个人身上传到另一个人身上,最终会汇成一股强大的社会暧流。

1) 、传递爱心，传播文明
　　 义工在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种"爱心"和"文明"从一个人身上传到另一个人身上,最终会汇成一股强大的社会暧流。
2) 、建立和谐社会
　　 义务工作，是提供社交和互相帮助的机会，加强人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐。
3) 、促进社会进步
　　 社会的进步需要全社会的共同参与和努力。义务工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来对促进社会进步有一定的积极作用。
对义工个人而言：
1) 、奉献社会 义工通过参与义务工作，有机会为社会出力，一尽公民责任和义务。
2) 、丰富生活体验
义工利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自已的生活圈子，更可亲身体验社会的
人和事,加深对社会的认识，这对义工自身的成长和提高是十分有益的。
3) 、提供学习的机会 　　

义工在参与义务工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。学 习新知识、增强自信心及学会与人相处等。
对服务对象而言:
1) 、接受个人化服务
义工服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能,从而令服务对象受益。
2) 、帮助融人社会，增强归属感
通过义工服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同 时，义工以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感，从而建立其自尊心和
自信心
三、义工应有的工作态度和责任感
对工作：
1) 、义工在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备。
2) 、义工不可轻率作出承诺，但对承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法覆行承诺的，应做好解释工作。
对服务对象：
1) 、应持互相帮助的平等精神，不应有“施予”的心理和"救世主"的态度。

2) 、应尽量了解服务对象，明白其真正需要,设身处地为服务对象着想，在提供服务时应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去套在别人身上。
3) 、要尊重服务对象的隐私权，不应随意公开服务对象的情况或资料。
4) 、要尽量与服务对象保持良好的关系。