“医生的态度,在很大程度上将能决定医患关系是否和谐。”1月25日,乌市第四人民医院精神科医生古丽娜尔,作为此次参与两会的人大代表,针对如今关注度极高的医患关系谈了自己的心声。
政协委员、九三学社新疆区委副主委韩慎贵也表示,医患关系的紧张,是很多因素造成的,不能单一抨击某一面,但客观地说,医生在其中更能起到主导作用。
医生在医患关系中起主导作用
从医27年仅接一起投诉,谈起自己和患者的关系,古丽娜尔说:“关键是沟通!”
提起惟一的投诉,她仍记忆犹新,患者刚入院时症状表现极为狂躁,按急诊流程初步确认了病情,但经过一段时间治疗,她发现患者本身的病情并不严重,便在专家会诊后确定了较轻的病症。可担心病情变轻对应的医疗报销比例也会降低,病人家属对古丽娜尔进行了投诉。
“病情的诊断不能以人的意愿改变啊。”古丽娜尔说,医生要对患者的病情负责。她对患者家属详细解释了现有疾病的报销比例和重大疾病的报销范围,“不论哪种病情都不在重大疾病中,报销的比例是相同的”。
苦口婆心之下,家属撤回了投诉,还专程到古丽娜尔的办公室赔礼道歉,“以后我就认你了”。
在古丽娜尔看来,精神科类医生丰富的心理知识,也许能更让他们设身处地的为患者着想。“医生的作用中,只有1/3是治病,其余的三分之二是沟通和安慰。”
古丽娜尔说,每次给患者开检查项目时,她都详细解释原因和目的,碰到家庭条件不好的,她会建议患者只做与疾病有关的检查,“大家赚钱都不容易”。正因为这样,古丽娜尔得到越来越多患者的信任。
“医生决定着大多数患者的诊断与治疗,甚至关乎患者的生命,这是决定医患关系的主要因素。”一名委员表示,但现在的情况是,病人到医院不是医生看病而是仪器看病,有时住了一个星期院病情还未确诊,检查却做了十几至几十项。
该委员表示,医生的过度检查、过度治疗、夸大手术、进口器械和药物的疗效,强迫或诱导患者在就诊和治疗中高消费,既加重了患者负担,浪费了宝贵的医疗资源,更成为引发医患矛盾的主要因素。
角色转换医生遇“看病难”
认真的态度,让古丽娜尔得到了患者的认可,可她没想到当自己的身份转变为患者家属后,却也遭遇了“看病难”。
去年古丽娜尔的母亲生病了,在首府某三甲医院住院。按病房约好的时间,古丽娜尔专门请假,去医院陪母亲做视力检查。
可把母亲推到检查科室后,对方只回了一句,“今天没人,走吧。”先后3次,按照约定时间,母亲的视力检查愣是没做上。
“我当时真的怒了。”古丽娜尔当着检验科主任的面撕掉了检查单,“既然没人,你们就不能提前跟病房沟通一下,暂时不要安排病人来检查吗?”她说,被这么一顿折腾,真是体会到了患者的不易,也体会到了医患关系紧张的由来。
古丽娜尔说,患者生病,本来就是一件很痛苦的事,再碰到这样的医生怎么可能还有好心情。“做医生的确实很忙,但要换位思考,如果是自己家人生病了怎么办”。
古丽娜尔的想法也受到韩慎贵的认可。“和谐的医患关系应该是医生与患者在共同对抗疾病的过程中,建立相互信任、相互尊重、相互帮助的关系。”韩慎贵说,但确实存在许多医生粗鲁对待患者的情况,70%的医患纠纷都由此而来。
“事物都有两面性,从患者层面来说,也存在对医生的尊重信任不足,对医疗预期值过高的问题。”韩慎贵说,如今不仅出现就诊录音、手术摄像等现象,更有医闹寻衅滋事,借题发挥,导致医生时时小心,事事谨慎,加剧了双方的矛盾。
“此外,医疗政策的制定、医疗资源的配置、对医疗行为的监管等方面,也都不同程度存在问题。”一名委员表示。
多方努力化解医患矛盾
“只要努力就没有化解不了的矛盾。”韩慎贵说,九三学社新疆区委会在集体提案中明确建议,要加大对医生医德医风的教育,由患者填写评议卡,由医政管理部门、医院和患者代表联合对评选结果进行考核。对表现优秀的医生给予物质奖励。
同时,还要细化到细节,规范诊疗过程,医生在接诊后填写告患者通知书,使患者最大限度享有知情权、表达权、选择权。这样不仅能杜绝过度医疗,一旦出现医患矛盾,也能在解决时有据可查。
而对于患者,在接受治疗方案后,就应遵守医院制度,缴纳相应费用,配合治疗,主动与医生沟通。在治疗过程中,患者还需尊重医生,对医疗结果有合理预期,以科学的态度遵循生老病死的客观规律。对寻衅滋事,专职挑起医患矛盾的“医闹”,须建立黑名单,依法予以严惩。
在医生和患者都能做到有序理性后,相应的政府机构还应再深入调研,制定科学合理的医疗政策,重点解决医院和医生收入、门诊和住院报销比例、重大疾病社会救助和商业保险补充、**和医疗器械合理配送等问题。
政协委员、九三学社新疆区委副主委韩慎贵也表示,医患关系的紧张,是很多因素造成的,不能单一抨击某一面,但客观地说,医生在其中更能起到主导作用。
医生在医患关系中起主导作用
从医27年仅接一起投诉,谈起自己和患者的关系,古丽娜尔说:“关键是沟通!”
提起惟一的投诉,她仍记忆犹新,患者刚入院时症状表现极为狂躁,按急诊流程初步确认了病情,但经过一段时间治疗,她发现患者本身的病情并不严重,便在专家会诊后确定了较轻的病症。可担心病情变轻对应的医疗报销比例也会降低,病人家属对古丽娜尔进行了投诉。
“病情的诊断不能以人的意愿改变啊。”古丽娜尔说,医生要对患者的病情负责。她对患者家属详细解释了现有疾病的报销比例和重大疾病的报销范围,“不论哪种病情都不在重大疾病中,报销的比例是相同的”。
苦口婆心之下,家属撤回了投诉,还专程到古丽娜尔的办公室赔礼道歉,“以后我就认你了”。
在古丽娜尔看来,精神科类医生丰富的心理知识,也许能更让他们设身处地的为患者着想。“医生的作用中,只有1/3是治病,其余的三分之二是沟通和安慰。”
古丽娜尔说,每次给患者开检查项目时,她都详细解释原因和目的,碰到家庭条件不好的,她会建议患者只做与疾病有关的检查,“大家赚钱都不容易”。正因为这样,古丽娜尔得到越来越多患者的信任。
“医生决定着大多数患者的诊断与治疗,甚至关乎患者的生命,这是决定医患关系的主要因素。”一名委员表示,但现在的情况是,病人到医院不是医生看病而是仪器看病,有时住了一个星期院病情还未确诊,检查却做了十几至几十项。
该委员表示,医生的过度检查、过度治疗、夸大手术、进口器械和药物的疗效,强迫或诱导患者在就诊和治疗中高消费,既加重了患者负担,浪费了宝贵的医疗资源,更成为引发医患矛盾的主要因素。
角色转换医生遇“看病难”
认真的态度,让古丽娜尔得到了患者的认可,可她没想到当自己的身份转变为患者家属后,却也遭遇了“看病难”。
去年古丽娜尔的母亲生病了,在首府某三甲医院住院。按病房约好的时间,古丽娜尔专门请假,去医院陪母亲做视力检查。
可把母亲推到检查科室后,对方只回了一句,“今天没人,走吧。”先后3次,按照约定时间,母亲的视力检查愣是没做上。
“我当时真的怒了。”古丽娜尔当着检验科主任的面撕掉了检查单,“既然没人,你们就不能提前跟病房沟通一下,暂时不要安排病人来检查吗?”她说,被这么一顿折腾,真是体会到了患者的不易,也体会到了医患关系紧张的由来。
古丽娜尔说,患者生病,本来就是一件很痛苦的事,再碰到这样的医生怎么可能还有好心情。“做医生的确实很忙,但要换位思考,如果是自己家人生病了怎么办”。
古丽娜尔的想法也受到韩慎贵的认可。“和谐的医患关系应该是医生与患者在共同对抗疾病的过程中,建立相互信任、相互尊重、相互帮助的关系。”韩慎贵说,但确实存在许多医生粗鲁对待患者的情况,70%的医患纠纷都由此而来。
“事物都有两面性,从患者层面来说,也存在对医生的尊重信任不足,对医疗预期值过高的问题。”韩慎贵说,如今不仅出现就诊录音、手术摄像等现象,更有医闹寻衅滋事,借题发挥,导致医生时时小心,事事谨慎,加剧了双方的矛盾。
“此外,医疗政策的制定、医疗资源的配置、对医疗行为的监管等方面,也都不同程度存在问题。”一名委员表示。
多方努力化解医患矛盾
“只要努力就没有化解不了的矛盾。”韩慎贵说,九三学社新疆区委会在集体提案中明确建议,要加大对医生医德医风的教育,由患者填写评议卡,由医政管理部门、医院和患者代表联合对评选结果进行考核。对表现优秀的医生给予物质奖励。
同时,还要细化到细节,规范诊疗过程,医生在接诊后填写告患者通知书,使患者最大限度享有知情权、表达权、选择权。这样不仅能杜绝过度医疗,一旦出现医患矛盾,也能在解决时有据可查。
而对于患者,在接受治疗方案后,就应遵守医院制度,缴纳相应费用,配合治疗,主动与医生沟通。在治疗过程中,患者还需尊重医生,对医疗结果有合理预期,以科学的态度遵循生老病死的客观规律。对寻衅滋事,专职挑起医患矛盾的“医闹”,须建立黑名单,依法予以严惩。
在医生和患者都能做到有序理性后,相应的政府机构还应再深入调研,制定科学合理的医疗政策,重点解决医院和医生收入、门诊和住院报销比例、重大疾病社会救助和商业保险补充、**和医疗器械合理配送等问题。