我订了三张16号的高铁票，因为特殊情况不能及时赶到乘车时间，当时太忙，就忘了了退了，今天我才想起来这个事情，还没有取票，我现在还能改签，或者退票吗？客服电话打不通。。麻烦达人指导，谢谢了