中国人寿财险电话中心处赵萍获中国呼叫中心行业优秀管理者称号，中国人寿财险河南省分公司电话中心李飞获中国呼叫中心行业客服精英称号。

评选由行业主管部门国家工业和信息化部支持，由中国唯一的国家级呼叫行业协会——中国呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）承办，是唯一代表中国呼叫中心年度大奖的评选，是我国呼叫中心领域的高端权威评选。

评选历经半年，从文化建设、软硬件建设、流程与制度、人员管理、数据与绩效管理、关键指标水平、顾客满意度、社会影响力、持续改善力和创新能力等多维度进行深入对比，并广泛听取各行业人士的意见和建议。整个过程采用公开、透明的方式，通过申报材料、电话拨测、入户调查、网上投票等环节，对参评企业进行了多角度、全方位的考量。最终中国人寿财险公司凭借良好的综合实力，赢得了评选委员会的一致认同。