在消费者眼中，只是他/她的购置物；但是从市场营销学视角看，产品远非如此简单。
为了深入研究产品的本质，应将产品分为核心产品、形式产品、期望产品三层；
这就是今天马克汀想说的，产品的三个层次。
第一层：核心产品
核心产品并非有形商品，也并非无形服务，而是是产品的客户利益。 科特勒有云，“顾客购买的不是钻头，而是墙上的洞”，核心产品就是就是满足这个洞的客户利益。 以汽车行业为例，客户利益是便利，想去哪就可以去哪；以及速度，想去哪就可以很快到哪。于是汽车行业的核心产品就是便利与速度。
第二层：形式产品
形式产品指看得见摸得着的有形商品。 还是以汽车行业为例，形式产品就是4S展厅里刹不住的丰田凯美瑞，或江湖人称“逼养的”BYD。
第三层：期望产品
期望产品指无形服务。 从厂商看是是产品的附加值，从客户看是你愿意或不愿付出的溢价。 还是以汽车行业为例，期望产品就是厂家或4S的客户服务。 如果要说透，期望产品的意义无非在于帮核心产品与形式产品实现客制化。
【做市场营销需要深入理解产品吗？】
一、做市场营销需要深入理解产品，做市场与做产品本质上并无二致
记得曾写过一篇博文《什么是销售》，文中总结过：
销售就是产品、销售者、客户之间的亲和关系；销售流程开始之前的销售是产品与销售者之间的亲和关系；销售流程前期的销售是客户与销售者之间的亲和关系；销售流程后期的销售是客户与产品之间的亲和关系。
不难看出“做产品”与“做市场营销”其实只是一枚硬币的两面而已：“做市场营销”是客户与销售者的亲和关系，而“做产品”则是客户与产品的亲和关系；而无论是“做市场营销”还是“做产品”都是建立在深入理解产品的基础上。
做好市场营销一定要深入产品，做好产品同样一定要深入市场。至于深入到什么程度，以乔布斯对的iPhone的理解程度程度为满分，怎么说也得混个及格吧……
顺便，做市场营销的极致不局限于做市场，做产品的极致也不局限于做产品，二者的极致都是“化境”，即做市场与做产品完美融合为企业贡献利润与品牌。
例如，你无法说出苹果是做产品多一些，还是做市场多一些。