涟源分公司把“加强窗口服务”建设作为队伍建设的一项重要内容，大力推进窗口服务标准化和规范化管理，进一步调动和激发了窗口工作人员的“争先进、创文明”意识，全面提高了窗口服务质量和水平。
一是统一“窗口”工作制度。建立了领导负责制度、服务承诺制度、办事公开制度、文明接待制度、岗位责任制度、领导接访制度等制度，确保道路运输业务工作责任明确、文明服务、高效工作。
二是规范“窗口”服务用语。对服务的行为、语言等进行了规范，统一使用上级部门制订下发的文明用语，要求“窗口”人员做到称谓恰当、说话得体，严禁使用服务忌语。
三是提高“窗口”服务素质。要求“窗口”人员牢固树立群众观念，提高政治素质、业务素质和职业道德素质，规范服务行为，提高服务质量和水平。按照“政治坚定、业务精通、纪律严明、作风优良、品德高尚”的要求，进一步强化“窗口”人员的政治思想素质和业务培训。
（涟源分公司 办公室）