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所有查询办理短信发往中国移动10086、10086999免费端口，不会产生任何费用。
中国移动宣称移动手机本地拨打和接听10086将免收话费，而出国漫游的用户，则可以通过拨打号码获取免费服务。
如果在境外需要有关中国移动业务的服务，客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线。使用中国移动手机拨打该热线享受免费服务，当客户使用其它通信方式拨打时，由于中国移动无法记录通话话单，无法提供免费服务，由客户正常支付通信费用。境内客户服务热线请拨打10086