我在北京市乐购黄村东店买了几瓶可口可乐，因为是赠饮的，就留下了小票，结果中奖了去服务台，服务人员说没有赠品，让自己去联系厂家兑换，态度不理不睬，消费的很不满，乐购也是一个大品牌，怎么这么欺负消费者？