案例一　　快递包裹箱破损缩水10斤 　　2011年9月15日，市民小张收到外地亲戚从快递公司寄来包裹箱，包裹箱上写明邮件在寄时净重有34斤，小张签收时发现包裹箱出现两道大口子。在小张多次提出复称要求后，营业员才当着小张的面将破损的包裹箱复了称，复秤显示破损的包裹重量只有24斤，与包裹箱上记载重量少了10斤。因在办理快递业务时，包裹箱里的货物没有办理保价业务，最终快递公司根据《邮政法》相关规定只同意按运费的3倍的赔偿小张100元，另报销来往车费50元。
　　据市消委相关负责人介绍，近年来，市消委收到有关快递货物的投诉有所增多，其中货物遗失、货物损坏、迟送货物等引发的纠纷尤为突出，焦点集中在快递不快、先签字后验货和丢货物后索赔难。
　　市消委提醒：在选择快递服务时要注意选择手续齐全、有信誉的企业；在进行快递重要物品或易损坏物品应在委托时加以说明，贵重物品更要进行保价；收到货物后要打开检查后再签收，这样才能将快递风险降到最低。另外，相关主管部门也应进一步加大监管力度，尽快组建快递行业协会，制定行业标准。　　案例二　　578元羽绒服穿3天就开线 　　2011年12月24日，市民陈女士在大冶大道建筑公司路段一家专卖店购买一件价值578元的羽绒服。羽绒服穿了3天就有两处开线，羽绒服衣领和袖口处，有被圆珠笔划过的痕迹。2012年1月4日，陈女士去找该店退换羽绒服遭到拒绝。为此，陈女士向12315投诉。经市工商部门调解，该专卖店赔付陈女士50元，并对羽绒服进行修复。
　　市消委提醒：发生这样的纠纷，消费者除了第一时间向12315或大冶市消委投诉外，一定要注意保存相关有效的证据，以便在消费者**时争取到更大的利益。　　案例三　　品牌手机“三包”期内出现故障　　2012年元月10日，市民李先生在某商场购买了某品牌价值1600元的手机。元月15日手机拨出出现故障，已无法正常使用，而且据李先生反映，这部手机买来后发现里面留存有50个不熟悉的电话号码，怀疑有人用过。元月16日李先生找到商家要求退货，商家答复不能退货，只给维修。
　　市消委相关负责人介绍，我国手机三包规定非常明确，在7天内出现质量问题可选择退货。本案例中消费者小张提出退货，符合手机三包规定，商家拒绝退货的行为侵犯了消费者的合法权益。最终，在市消委的调解下，商家全额退还小张货款1600元。
　　市消委提醒：消费者在购买手机时要向经销商索要有效发票和三包凭证，并准确填写、加盖印章，当场开箱验货；消费者在维修手机时，让修理者认真记录故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况；消费者应掌握手机和相应配件的三包有效期。