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《品牌塑造与管理》(李长空)

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房屋久了会破败倒塌
机器用长了会磨损不堪
人老了会寿终西去
长盛不衰的唯有品牌
--赫克特•莱恩(英国联合饼干公司首席执行官)


《品牌塑造与管理》
(作者/李长空)

前言:魅力品牌
第一章:品牌概论
第一节:品牌溯源
□品牌诞生的背景:
□品牌诞生:
□企业的产品为什么必须建立品牌?
第二节:品牌定义
第三节:品牌文化
□核心含义不同
□主旨作用不同
□建设方法不同
第四节:品牌作用
□商品核心价值的体现 
□识别商品的分辨器 
□质量和信誉的保证 
□市场竞争的武器 
□永不凋谢的“摇钱树” 
第五节:品牌效应
□聚合效应 
□光环效应  
□磁场效应 
□“核裂变”效应 
□内敛效应 
□宣传效应 
□带动效应 
□稳定效应 
第六节:品牌度量
□品牌长度
□品牌高度
□品牌宽度
□品牌深度
□品牌密度
□品牌亮度
□品牌有序度
□品牌自由度
□品牌重量
□品牌质量
第七节:品牌类别
□根据知名度的辐射区域划分
□根据产品生产经营的不同环节划分
□根据来源划分
□根据生命周期长短划分
□根据产品内销或外销划分
□根据行业划分
□根据原创性与延伸性划分
□根据品牌的本体特征划分

第二章:品牌剖析
□品牌的本质--质量 
□品牌的支持者--服务 
□品牌的脸面--形象
□品牌的依托--文化
□品牌的基础--管理
□品牌的活力——创新 
□品牌的翅膀——广告、公关  

第三章:品牌形象
□品牌形象的定义  
□品牌形象的构成内容 
□品牌形象的驱动要素 
□品牌形象的误区 
□品牌形象评判 

第四章:品牌定位
□品牌定位的概念 
□品牌定位的意义 
□品牌定位的过程 
□品牌定位的要求 
□品牌定位的标准: 
□品牌定位策略:
□品牌定位策略的运用  
□品牌重新定位 
  
第五章:品牌形象塑造
第一节 品牌形象塑造流程
□品牌形象调研:
□制定品牌形象塑造计划:
□品牌形象定位与塑造:
□品牌形象推广 
□品牌形象效果评估 
第二节 品牌形象塑造模式
(1)发展模式
□长跑式发展模式
□爆竹式发展模式 
□波浪式发展模式
□火箭式发展模式 
□螺旋式发展模式 
□搭车式发展模式 
(2)锻造模式
□质量锻造模式 
□服务锻造模式 
□广告锻造模式 
□形象代言人锻造模式
第三节 品牌形象塑造技术
□精神打包技术 
□整合集成技术 
□项目作局技术 
□非线性策划技术 
□核动力策划技术 
□反策划技术 
第四节 品牌形象塑造途径
□推行品牌经营战略  
□重视产品创新 
□重视企业质量保证体系的构建 
□重视品牌的包装设计 
□重视品牌定位策划 
□强化品牌忠诚度 
□重视品牌管理 
第五节 品牌形象塑造原则
□民族化原则 
□特色性原则 
□整体性和兼容性原则 
□社会化原则 
□标准化原则 
第六节 品牌形象塑造策略
□情感导入策略 
□专业权威形象策略 
□心理定位策略 
□文化导入策略 
□统一个性策略
□一牌多品策略
附录:企业形象的结构图

第六章:品牌形象设计
□品牌形象设计与品牌形象 
□品牌形象设计和企业形象设计 
□品牌形象设计的原则 
□品牌形象设计的导入 
□品牌理念识别——MI 
□企业行为识别——BI
□企业视觉识别——VI
□CI之发展
附录:
□品牌CI常规流程图
企业理念识别系统
企业行为识别系统
VI传递系统
立体多维CI发展图
企业目标形象系统

第七章:品牌发展战略
第一节 品牌发展战略分析
□外部环境分析:
□内部环境分析:
□品牌目标:
□常见的三种战略模型
第二节 品牌特性及其策略
第三节 品牌的统一与拆分
□统一品牌策略
□个别品牌策略
□统一品牌和个别品牌并存
□品牌的联合
第四节 品牌的一般竞争战略
□成本领先战略
□产品差异化战略 
□集中战略 
第五节 品牌多样化经营战略
□横向多样化 
□纵向多样化
□多向多样化  
□技术关系多样化 
□市场营销关系多样化 
□复合多样化 
□产品多样化中的档次战略 
□多样化中的企业兼并与品牌加强 
第六节 品牌国际化
□国际化趋势 
□优质产品或服务是国际化的基础 
□国际化的方式 
附录:
品牌发展战略模式

第八章:品牌生命周期
□孕育期
□幼稚期
□成长期
□成熟期
□衰退期
□品牌生命周期的变异形态

第九章:品牌成长
□品牌成长概论
□品牌的成长与巩固
□企业重组与品牌成长
□技术推动品牌的发展
□品牌的飞跃

第十章:品牌扩张
□品牌扩张概念与扩张原因
□品牌扩张的价值
□品牌扩张的策略
□品牌扩张陷阱

第十一章:品牌防火墙 
□品牌保护的内涵及其原因 
□品牌的经营保护策略
□品牌的自我保护
□品牌的社会保护策略
□品牌域名抢注的保护

第十二章:品牌商标
□品牌商标内涵
□品牌商标设计
□品牌商标的注册程序

第十三章:品牌评估
□品牌评估的分类
□品牌评估内容
□品牌评估思路
□品牌评估的步骤
□品牌评估方法
第十四章:品牌管理
□品牌管理的步骤
□品牌管理组织建立 
□抢占心智
□发掘和创造产品价值
□善用副媒体
□品牌形象整合传播
□品牌资源管理
□品牌延伸
□品牌延伸方面的陷阱
□品牌分层发展

附录:品牌管理八大病症 
□幼稚病  
□单腿失衡
□巨人症 
□近视病 
□牛皮大王
□单相思 
□小儿麻痹症
□朝四暮三朝秦暮楚 



IP属地:重庆1楼2006-10-23 18:27回复
    前言:魅力品牌
    有个耳熟能详的故事:说是如果可口可乐的全球工厂一夜之间被大火烧光,但可口可乐公司却不会因厂房、设备的消失而消失,当新的一天来临,可口可乐公司将依然存在:银行争相向其贷款,政府将给予充分的支持,供应商踏破门槛供应原材料,经销商依然会候在门口等待下线的产品。这就是品牌的力量!好品牌能让公司重生。前不久,经《商业周刊》2004年度全球最具价值品牌评选,可口可乐的品牌价值高达673.94亿美元(约合5586亿人民币),是2003年广州、深圳两市国民生产总值之和的88%!
     在日常生活中,我们无时无刻不感受到品牌的存在。人们都根据自己的经济能力,指牌认购,一大批名不见经传的杂牌商品走下货架,走出人们的视野。经济学上有个“二八定律”,用以说明市场经济的神奇规律:20%的人拥有80%的财富,20%的客户贡献80%的销售额等等。细心的人们也会发现:20%的品牌占有几乎80%的市场份额!从1992年我国确立市场经济体制,短短十多年间,空调、冰箱、电视机、纯净水、牛奶等我们日常使用的商品中,无一不是极少数强势品牌占据绝大部分市场份额!甚至几十万元的商品——住宅,也大有遵循这种规律的趋势:广州房地产正由五、六年前的分散经营走向集中,住宅开发量和销售额都正在向几个大牌开发商集中!小至一元钱的矿泉水,大至几十万元的商品住宅,都可看见品牌的魔力,品牌正在日益影响和指导人们的消费。本人认为,市场经济就是品牌经济。谁拥有强势品牌,谁就拥有市场主导地位;谁拥有强势品牌,谁就能分享那一块块诱人的市场蛋糕;更为强势者,可令追随者和同行企业,踏着自己的音符跳舞。
     品牌的神奇魅力,令大批有眼光的企业家如痴如醉、潜心追求,有的已取得辉煌业绩。也在前不久,由世界品牌实验室推出的《中国500最具价值品牌》评选中,海尔集团以612.37亿元人民币的品牌价值高居榜首,是她2003年806亿全球销售额的76%!在强势的海尔品牌背后,是海尔白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群,为海尔集团带来巨大的经济效益。同样是实施品牌战略,一些企业却误入歧途。从巨人集团,到爱多VCD,再到金正,“江山代有品牌出,各领风骚三五年”。沉重的事例告诉我们,企业经营中仅有品牌意识还不够,还要有品牌战略,更要有在品牌战略指导下,创造性的策略实施。从产品到商品,再从商品到品牌,都离不开创意策略策划和精心执行。
     “我不认识你、我认识但不了解你、我了解但对你没有好感,我能选择购买你吗?!”这是我们每一个产品(服务)经营者都可能面对的诘问。如何让消费者在需要时选购自己的产品?如何挖掘消费者潜在的需要并给以满足?本人认为:一个品牌既要有一定的知名度,更要有一定的美誉度,在产品日益同质化的今天,需要创意策略策划去挖掘和表现产品的内涵,“酒好也怕巷子深”,“好商品更要好吆喝”;有人说,市场经济是“眼球经济”,谁能吸引公众的注意,谁就成功了一半。本人认为,市场经济应是“好感经济”,品牌建设要立足长远。得人心者得天下,得人心者得市场,谁将消费者研究得更透彻,谁将市场调查得更彻底,谁将营销推广执行得更到位,谁就更能有效吸引公众注意力,也更能赢得市场。
     好品牌有着独特的魅力,好品牌又有着神奇的魔力,在中国加入WTO数年后、在经济全球化和区域经济一体化日益明显的今天,竞争的形式是多元化的、全方位的、全过程的,要培养产品的核心竞争力,就要打造自己的强势品牌!


    IP属地:重庆2楼2006-10-23 18:27
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      第一章:品牌概论

      第一节:品牌溯源

      □品牌诞生的背景:
      -----一百多年前世界产品无品牌
      -----批发商垄断市场
      -----制造商妥协,减价供货
      -----消费者无选择余地

      □品牌诞生:
      -----制造商为产品命名
      -----利用广告宣传产品特色和形象
      -----吸引消费者指名购买
      -----迫使零售商及批发商认牌进货
      -----消费者把品牌作为购买商品的依据

      □企业的产品为什么必须建立品牌?
      -----世界正变得越来越小
      -----市场全球化及全球品牌的竞争加剧
      -----市场进一步细分
      -----消费者选择的多样化和产品生命周期缩短
      -----货架空间越来越有限
      -----信息爆炸:人类进入“资讯时代”
      -----经济的不稳定性以及市场的多变性
      -----未来只有强有力的品牌才能在市场上生存

      第二节:品牌定义
        
      对于品牌的定义有多种,有的观点认为:品牌就是牌子,商号、商标,而著名市场营销专家菲利普•科特勒博士这样解释品牌:“品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案,或是他们的相互组合,用以识别某个消费者或某群消费者的产品或服务,并使之与竟争对手的产品或服务相区别”。这说明品牌是一个复合概念,它由品牌外部标记(包括名称、术语、图案等),品牌识别、品牌联想、品牌形象等内容构成。 
      本人以为,所谓“品牌”,是一种广泛的社会现象,是品牌主体一切无形资产总和的全息浓缩,而这一浓缩又可以特定的“符号”来识别;它是主体与客体,主体与社会相互作用的产物,包括城市品牌、大学品牌、媒体品牌、工业品牌、商业品牌、酒店品牌、医院品牌、体育品牌、论坛品牌、博览品牌、个人品牌、服务品牌……品牌存在于社会生活的各个角落。
      在市场全球化及全球品牌的竞争加剧的今天,我们必须以品牌化方式来生存!

      第三节:品牌文化

      品牌文化不是企业文化或其它主体文化,虽然它们都脱离不了文化,都要服务于主体的产品、经营和发展,但是它们在含义、作用和建设方法等方面又有明显不同。

      □核心含义不同
      企业文化是企业形成的共同遵守的价值观、信念和行为方式的总和,重点是企业价值观、企业理念和行为方式的塑造,是企业生产与发展的指导思想;品牌文化则以品牌个性、精神的塑造和推广为核心,使品牌具备文化特征和人文内涵,重点是通过各种策略和活动使目标消费者认同品牌所体现的精神,然后形成一个忠诚的品牌消费群体。
      可见,品牌的文化特征,不但要具备精神内涵,还要从营销策划、促销活动、广告宣传、客户关系等各个方面进行整合,让消费者能够体会到品牌的精神、个性和文化内涵,还要具备典故、故事、仪式和人物等文化载体进行传播,比如可口可乐的诞生传奇、联想的创业故事、海尔的砸冰箱与送冰箱等故事,从而就让品牌文化鲜活和生动起来,形成具有忠诚度的品牌消费群体,并形成以品牌来连接的品牌文化。

      □主旨作用不同
      企业文化是对内的,主要是为了明确企业的生存与发展指导原则,并形成一套以价值观、理念为核心的制度和规范体系,以此提升企业管理水平。优秀的企业文化,能够推动企业形象的提升,增强企业的美誉度;品牌文化是“品牌”与“文化”的有机融合,其作用是为了打造企业的品牌,主要是营销管理的职能。从某种意义上来说,品牌文化本身就是打造品牌的一种方式。

      □建设方法不同
      企业文化与品牌文化虽然都有文化的要素,但是建设方法差别很大。
      首先表现在负责的部门不同。在企业里,负责企业文化建设和负责品牌建设的部门往往是两个部门,营销人员认为企业文化与品牌文化关系不大,很难接受其中的一些思想和方法。
      其次,本人认为,品牌文化的塑造就像是谈恋爱,你希望尽量多地去了解目标消费者的喜好、尽量多地去展示自己优秀的一面、尽量吸引对方的注意和好感。你的产品和别人的产品功能都差不多,价格也相差不大,消费者为什么要选择你的?关键就在于你的品牌给消费者进行了潜移默化的影响,这个品牌所体现的个性、品位非常符合消费者的情感和感觉,于是,他们产生了好感,选择了你的品牌,开始了交往。当他们使用了这个牌子一段时间,如果功能不好,就会失望,拒绝跟它继续交往;如果满足他们的预期,那他们就陷入“热恋”了,这就逐渐形成了对你品牌的忠诚度;但是企业文化的塑造,更像是一场婚姻,用佛家的一句话来形容非常恰当,叫做“如人饮水、冷暖自知”。每个员工对企业文化都有自己的理解,如果他认同,可能就会激发他的工作热情,如果他不认同,那文化对于他来说,就是一种形式而已。员工加入一个企业,他看重的无非是三个方面,一个是物质的,一个是精神的,还有一个是工作层面的。首先,这个岗位能给我带来多少收入,这是物质的,也是经济基础;其次,就是这个企业的氛围我喜欢不喜欢,我与领导、同事的关系如何,这是精神的;最后,我的工作技能能不能得到提升,能不能得到公司重用,我未来的职业生涯是什么,我是否有前途,这是工作层面的。员工与公司的关系,如夫妻两个人一样,不是在每天都憧憬未来,沟通愿景,而是柴米油盐、鸡毛蒜皮,员工对于企业文化的感受,主要还是靠他在实际工作中的体验,一些小事就形成了他对公司文化的看法,比如说人际关系、公司氛围、奖惩措施、尊重与发展、创新与活力等等。


      IP属地:重庆3楼2006-10-23 18:28
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        这种体验跟婚姻是一样的,恋爱的时候都很美好,你从表面看到的公司,也许都很好,你很渴望跟他结合,但是真正结婚了,你的豪情和激情就必须要面对现实了,任何公司都有问题,任何领导都不可能十全十美,也许你会产生失落感,也许你会感觉不公平,生活和工作都会现实得让你无法接受,但这就是真实的生活,真实的工作,正如真实的婚姻一样。

        第四节:品牌作用

        □商品核心价值的体现 
          品牌——消费者记忆商品工具,不仅要将商品销售给目标消费者,而且要使消费者通过使用对商品产生好感,从而重复购买,不断宣传,形成品牌忠诚,使消费者重复购买。一旦使自己的商品树立起良好的形象,赋予美好的情感,或代表一定的文化,在消费者心目中形成美好的记忆,就将牢牢握住消费者的心。

        □识别商品的分辨器 
          品牌的建立是由于竞争的需要,用来识别某个销售者的产品或服务的。品牌应具有鲜明的个性特征——不但图案、文字等要与竞争对手相区别,同时,互不相同的品牌又要各自代表着不同形式、不同质量、不同服务的产品,可为消费者购买、使用提供借鉴。通过品牌人们可以认知产品,并依据品牌选择购买。例如人们进餐时有这样几种品牌:麦当劳、肯德基、重庆火锅,每种品牌餐饮代表了不同的产品特性、不同的文化背景、不同的消费理念、不同的心理目标,消费者便可根据自身的需要,依据产品特性进行选择。 

        □质量和信誉的保证 
          品牌代表了一类产品的质量档次,代表了企业的信誉。创立品牌、培养品牌的目的是希望此品牌能变为名牌,所以总要在产品质量上下大功夫、总要在售后服务上做大努力。

        □市场竞争的武器 
          树品牌、创名牌是企业在市场竞争的条件下逐渐形成的共识,人们希望通过品牌对产品、企业更加区别,通过品牌形成品牌追随,通过品牌扩展市场。特别是名牌的出现,使消费者形成了一定程度的忠诚度、信任度、追随度,由此使企业在与对手竞争中拥有了后盾基础。此外,还可以利用其市场扩展的能力,带动企业进入新市场,带动新产品打入市场,利用品牌资本运营能力(如特许经营、合同管理等形式)进行企业的扩张。总之,品牌作为市场竞争的武器常常带来意想不到的效果。 

        □永不凋谢的“摇钱树” 
        品牌作为无形资产,已获得人们的认可,给产品增加了附加值,可以获得较高的利润。品牌中的知名品牌在这一方面表现最为突出,其价格一般比同等产品高。

        第五节:品牌效应

          品牌的作用在于它的名牌效应,名牌以此为基点,带领着产品、企业、社会进步、发展。名牌作为资产在市场开拓、资本扩张、人员内聚等方面都会给主体带来影响,使主体拥有成功的法宝。一般来说,它具有以下效应:

        □聚合效应 
          产品成了名牌,不仅可获得较高的利益和较好的经济效益,还可以利用品牌资本使主体不断发展壮大。比如名牌企业或名牌产品在资源方面会获得社会的认可,社会的资本、人才、管理经验甚至政策都会倾向于它。通过资本营运聚合社会资源,可以使企业更进一步扩大,形成规模,产生规模效益。

        □光环效应 
          名牌作为同行业中的佼佼者,会给其产品带来一道美丽的光环,在这美丽的光环的照耀下,会对消费者、政府、合作者、及其他社会公众产生一种亲和力,吸引力及认同感。消费者会慕名而来,购买使用名牌产品,也会由此及彼,爱屋及乌,选购企业的其他产品,享受企业的其他服务;政府会因名牌企业或产品而给予支持,爱护,促使名牌的实力得到加强;合作者看到名牌的效应,也会加强合作,建立起良好的关系;而对于社会其他合众,也会较关心名牌、谈论名牌、推荐名牌,给名牌创造更佳的成长环境。 
           
        □磁场效应 
          名牌拥有较高的美誉度,会在消费者心目中树立起极高的威望,像滚石一样吸引消费者,使消费者形成品牌忠诚,反复购买、重复使用,并对其不断宣传;经过新老消费者举一反三地带动,便形成了品牌的良性循环。 
        


        IP属地:重庆4楼2006-10-23 18:28
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          □“核裂变”效应 
            当品牌发展到一定阶段后,它积累、聚合的各类社会资源及营销力量、管理经验就会产生“核裂变”,不断衍生出新的产品、新的服务,使企业积蓄力量、成长壮大,不断开拓市场、占有市场、形成新的名牌。

          □内敛效应 
            名牌在行业内是佼佼者,其良好形象使生活、工作在这样企业中的员工会产生自豪感和荣誉感,并形成一种企业文化,工作氛围,给每一位员工以士气、志气,使员工精神力量得到激发,从而更加努力,认真的工作,提高工作效率提升工作积极性,使企业进一步得到提升。 

          □宣传效应 
            名牌形成后,可以利用其知名度、美誉度传播企业名声,宣传地区甚至宣传国家形象。而且,越是有名的品牌,越是形象佳、美誉度高的品牌,其宣传效果越明显。

          □带动效应 
            名牌的带动效应也称为龙头效应,指像龙头一样带动着企业的发展、地区经济的增长。

          □稳定效应 
            任何发展都不可能一帆风顺、一路平坦的,当一个企业或地区出现波动时,名牌的稳定发展一方面可以拉动地区经济,另一方面起到了稳定军心的作用,使人、才、物等社会资源不至于流走。这一点对于一个单一产业的地区龙头尤为重要。

          第六节:品牌度量

          □品牌长度:指该品牌的历史、时间跨度、寿命等。
          □品牌高度:指品牌价值能垒,如奥运是世界级品牌,全运会是国家级品牌等。 
          □品牌宽度:指品牌核心区所能控制的市场范围。
          □品牌深度:指品牌与消费者的关系。关系越深,深度越深,否则越浅。
          □品牌密度:指品牌与消费“互动”的密度,包括传媒互动、使用互动、行销互动、公关互动等。
          □品牌亮度:指人们感觉中的品牌光泽度。 
          □品牌有序度:指品牌系统进化水平的功能性尺度,是品牌自适应、自学习、自搜索、自调控、自繁殖、自修复功能的一个集中性指标,反映了品牌的吐故纳新、自我更新及适应环境的自组织能力。 
          □品牌自由度:一是指该品牌在市场竞争中游刃有余、充满弹性;二是该品牌仍有许多商机,其中每一商机都有可能隐含潜力巨大的“新品牌”、“副品牌”、“子品牌”、“孙品牌”,从而成为崛起托起母品牌的“造山运动”。
          □品牌重量:指品牌的智能当量,当量越大表示品牌越原重。
          □品牌质量:指品牌品质的高低,包括产品质量、核心能力、核心价值、抗风险能力、自修复能力等。

          第七节:品牌类别

          □根据知名度的辐射区域划分:
          可以将品牌分为地区品牌、国内品牌、国际品牌。地区品牌是指在一个较小的区域之内生产销售的品牌,国内品牌是指国内知名度较高、产品辐射全国、全国销售的产品;国际品牌是指在国际市场上知名度、美誉度较高、产品辐射全球的品牌。 

          □根据产品生产经营的不同环节划分:
          可以将品牌分为制造商品牌和经营商品牌。制造商品牌是指制造商为自己生产制造的产品设计的品牌;经销商品牌是经销商根据自身的需求,对市场的了解,结合企业发展需要创立的品牌。

          □根据来源划分:
          可以将品牌分为自有品牌、外来品牌和嫁接品牌。自有品牌是企业依据自身需要创立的品牌,外来品牌是指企业通过特许经营、兼并、收购或其他形式而取得的品牌,嫁接品牌主要指通过合资、合作方式形成的带有双方品牌的新产品。 

          □根据生命周期长短划分:
          可以分为短期品牌、长期品牌。短期品牌是指品牌生命周期持继较短时间的品牌,由于某种原因在市场竞争中昙花一现或持继一时;长期品牌是指品牌生命周期随着产品生命周期的更替,仍能经久不衰,永葆青春的品牌。

          □根据产品内销或外销划分:
          可以品牌划分为内销品牌和外销品牌。品牌划分为内销品牌和外销品牌对企业形象整体传播不利,但由于历史、文化等原因,不得不采用,而对于新的品牌命名应考虑到国际化的影响。 

          □根据行业划分:
          可将品牌划分为家电业品牌,食用饮料业品牌、日用化工业品牌、汽车机械业品牌、商业品牌、服务业品牌、网络信息业品牌等几大类。 

          □根据原创性与延伸性划分:
          可划分为主品牌、副品牌、副副品牌,也可分成母品牌、子品牌、孙品牌……

          □根据品牌的本体特征划分:
          可将品牌划分为个人品牌、企业品牌、城市品牌、国家品牌、国际品牌等。

          可见,品牌是一个信任的承诺,是顾客心目中对产品或服务特性的看法,是与众不同的、容易认别的,是一个企业最有价值的资本之一。
          每个品牌之后都一定有个产品,但不是所有的产品都有资格真正成为品牌。如果这个产品无法和消费者建立起强韧而亲密的关系,它就不能成为品牌。


          IP属地:重庆5楼2006-10-23 18:28
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            第二章:品牌剖析

            品牌在现代经济社会的激烈竞争中已成为重要的武器,中国企业展发展也要依靠品牌战略。要想形成、应用品牌战略,首先要了解品牌的特征,能够认识品牌、分析品牌,才有可能使用好品牌,发展好品牌。

            □品牌的本质--质量 
             质量是品牌的本质、基础,也是品牌的生命,名牌的显著特征就是能提供更高的可感觉的质量,质量历来被视作名牌的生命,质量是品牌的本质,这是由质量的重要性决定的。
             质量是品牌的灵魂,为什么顾客青睐名牌,甚至不惜以高价购买?因为名牌所体现的质量优势,名牌从来都以优质为基础的。品质是企业创名牌的根本,是使顾客产生信任感和追随度的最直接原因,是品牌大厦的根基。没有高品质,不可能成为真正的名牌,甚至可能会导致企业经营失败。
             质量对于品牌有如此重大的作用,树立品牌要有质量基础,创立名牌更需要高质量的保障,那么,对于经营者而言,如何实现高质量呢?下面我们提几点建议:
             1.设计产品时要考虑到顾客的实际需要。
             2.建立独特的质量形象。
             3.随时掌握消费者对质量要求的变化趋势。
             4.产品便于使用。
             5.倾听顾客意见以利改进,倾听专家意见以便突出。

            □品牌的支持者--服务 
             服务是商品整体不可分割的一部分,在当今市场竞争中已成为市场竞争的焦点。为顾客提供优质、完善的服务是企业接近消费者,打动消费者的最捷近途径,也是企业品牌树立的途径。世界上知名企业在创名牌时,无不把为用户尽善尽美的服务作为他们成功的标志,他们都以服务业自居。
             服务可以减少或避免顾客的购买风险,为顾客提供超值的满足,服务是创品牌的利器,也是品牌组成不可缺少的重要部分。这些服务包括售前调研,收集资料、征询意见,售中咨询、提供样品、试用,售后维修、安装、培训,等等。这些服务作为品牌的强力后盾,推动着品牌的成长。
             关于服务的看法:
             1.树立"品牌就是服务"的意识
             2.对于"顾客至上"的理解
             3.完美服务是留住顾客的奥秘
             4.不可忽视的包装服务
             5.系统完善的售前、售中、售后服务
             6.优化服务措施,加强培训工作

            □品牌的脸面--形象
             品牌的形象是指企业或其某个品牌在市场上、社会公众心中所表现了出的个性特征,它体现公众特别是顾客对品牌的评价与认知。品牌形象与品牌不可分割,形象是品牌表现出来的特征,反映了品牌实力与品牌实质。品牌形象由顾客评价,使之成为赢得顾客忠诚的重要途径。另外,品牌形象直接影响着企业内职工的凝聚力,影响着企业的生存环境。
             俗语说:产品是企业的,品牌都却在于消费者的心理。要想在消费者心理建立起一定的品牌,没有良好的企业形象很难在消费者心目中占有位置的。因此,如果说品牌背后是文化,品牌的脸面就是形象。
             托尔斯泰说:从一个人的脸面能够看懂这个人的婚姻是否幸福!同样从一个企业的形象我们也能看出这个企业的病症。"形象"是消费者对产品"一见钟情"的门坎之一。

            □品牌的依托--文化
            所谓品牌文化就是指文化特质在品牌中的沉积,是指品牌活动中的一切文化现象。
            文化与品牌联系密切,品牌的一半是文化,品牌的内涵是文化,品牌也属于文化价值的范畴,是社会物质形态和精神形态的统一性是现代社会的消费心理和文化价值取向的结合。同时,品牌包含着文化,品牌以文化来增强品牌附加值。品牌文化与社会文化、企业文化、包装文化、设计文化、服务文化等相关联。
            文化支撑着品牌的丰富内涵,品牌展示着其代表的独特文化魅力,文化与品牌相辅相成,相映成辉,没有文化就不可能创造品牌,更不可能成就名牌。世界著名品牌无不以独特的文化魅力吸引着消费者,没有这些文化就不会有这样的世界名牌。
             文化内涵给予品牌的充实常使品牌充满生机,具有无穷的生命力。南方黑芝麻糊与孔府家酒在短短几年名震全国,得益于其"想家"与"故里"的中国"叶落归根"及传统守家观念等文化内涵的影响。红豆集团在文化运用方面也表现不俗,它把王维的《红豆》一诗演绎到衬衣产品中,把中国诗文化与思念的情文化赋予产品中,给产品深厚的文化底蕴。
            


            IP属地:重庆6楼2006-10-23 18:28
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              □品牌的基础--管理
               管理指如何充分利用各种资源,使其发挥最大效用,主要是组织、协调、领导、控制与决策等行为。品牌离不开管理,品牌的成功是优秀的杰出的管理的结果。企业必须依靠管理出效益,经营管理关系到企业的生死存亡。品牌事业的发展更是要依靠管理,利用管理积极规划推出优质产品或服务,利用管理合理、科学开展广告、公关等营销推广活动,利用管理处理危机。加强服务,利用管理不断创新使品牌长久不衰。另外,更需要利用管理开发品牌资源,使其不断发展壮大。
               品牌的建立首先需要有载体--产品或服务,产品或服务的生产制造就需要严格、科学的管理过程。科学合理的管理可以保证产品或服务的质量,使品牌有了质量基石,当为产品或服务设计具体的品牌时,需要管理制定科学合理的措施,采取有效地方法,创出品牌有形形象。品牌的推广需要管理,用管理控制广告、公关的支出和效果,用管理开发新的推广模式,使品牌成功的推出。除了这些,品牌作为一种资源的扩张、维持等也需要管理、管理对于品牌来说无处不在,品牌成功必须依靠科学的管理。世界上的一些著名品牌从创立到发展无不依靠管理。
               成功的品牌无不依靠管理创立、发展、创新,管理是品牌成功的依靠,是品牌得以健康成长的基础。

              □品牌的活力——创新 
                品牌创立之后并非一成不变的,其长远发展要依靠创新。创新是品牌之魂和永远不竭的动力!如果一味守于现状,墨守成规,必然会遭到市场的否定和淘汰。美籍奥地利经济学家丁•熊彼特将创新划分为五种基本类型,即开发新产品的新性能、采用新的生产方式或新工艺、开辟新市场、取得式控制原材料或半成品的新供应源、实现新的产业组织方式或企业重组。大而言之,指技术创新和制度创新。此外,还应有品牌产品或服务质量创新、服务创新、广告创新、公关创新、文化定位创新、形象创新等等具体而细小的方面。
                品牌创新有许多层面,也有许多方法和模式,现在介绍几点: 
                1. 树立创新意识,贯注人文意义 
                品牌会使人联想到一种产品,更重要的是潜意识中使人联想到另一种意义,因而品牌的创新应纳入一种人文意义,使其更具有竞争力。比如白酒,宣传中赋予的人文意义却超出了产品的实际功能,体现出一种文化和精神。
                2. 用科技擦亮品牌 
                科技的发展在当今世界日新月异,它正迅速的改变着社会,科技带来无穷魅力。企业、品牌利用科技创新可使自身不断壮大,在竞争中处于有利的地位。 
                3、“软件”更需要创新 
                科技创新虽然是基础、是根本,但经营管理创新、营销创新、文化及广告创新,对于一个企业而言同样重要,有时甚至比前者还重要。
               
              □品牌的翅膀——广告、公关 
                广告与公关是品牌的左膀右臂,像火箭的两个助推器,带动品牌冉冉上升。品牌离不开广告和公关,品牌锻造为名牌更需要广告和公关的协助、支持。古语:“好酒不怕巷子深”,但在当代激烈的商战中已失去了原来的意义,如今是“好酒也怕巷子深,酒香也须常吆喝”。
                品牌的成长是指从知名度、美誉度、信任度、追随度等的提升或品牌无形资产的价值提升。而促使品牌成长,知名度提高的最重要系统就是广告,哪个品牌的成长、维持离开了巨大的广告支持?试想,一个新品牌面市后,尽管其质量好,名称也很动听,但如果不主动宣传,其知名度能提高得快吗?反之,若新品上市,甚至上市之前,企业就大做宣传,提入巨额广告冲击消费者,让消费者从不同媒体都可接触到有关品牌的信息,那么,此品牌的知名度会不上升吗? 
              在品牌成名之后,也不离开广告,品牌还须利用广告等宣传手段使消费者不忘记品牌及相关产品。另外,与对手竞争时,广告也是强有力的武器。
                公关是公共关系的简称,公关主要是对公众心目中的形象(企业形象或品牌形象)进行管理。公关与品牌有着密切的联系,公关是锻造品牌创立名牌的又一利器,众多企业的成名均利用了成功的公关宣传、成功的公关活动可以提升品牌知名度、美誉度、信任度等。公共关系通常是利用公关活动吸引媒体关注,由媒体主动宣传企业或品牌,从而达到一种较好的宣传效果,公关可以为企业“扬名立善”,为企业带来良好的经济效益和社会效益。 
                广告与公关结合往往能起到奇正结合正反结合事半功倍的效果。有时企业针对一个陌生的市场,又没有强大的资金作为广告投放的支持时,公关恰恰是打响知名度的有力武器。
                
              品牌尤其是名牌不是一个单一的事物,质量、管理、创新、服务、广告、公关、形象、文化均是其要件,品牌只有综合运用这些因素,成功的进行运作才有可能成功,而世界上从多的著名品牌无不在这些方面有杰出表现。


              IP属地:重庆7楼2006-10-23 18:28
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                第四章:品牌定位

                □品牌定位的概念 
                  定位一词最初是由美国人艾•莱斯和杰克•特劳在他们合著《心战》中提出并加以推广和应用的。他们提出:定位是针对现有的产品的创造性的思维活动,它不是对产品采取什么行动,而是主要针对潜在顾客的心理采取行动,是要将产品定位在顾客的心中。换言之,即指为某个特定品牌确定一个适当的市场位置,使商品在顾客的心中占领一个有利的位置,当某种需要一旦产生,人们会先想到某一品牌。 

                □品牌定位的意义 
                现代社会是信息社会,人们从睁开眼睛就开始面临信息的轰炸,消费者被信息围困,应接不暇。各种消息、资料、新闻、广告铺天盖地。品牌定位有助于潜在顾客记住品牌所传达的信息,对该品牌产生正确的认识,进而产生品牌偏好和购买行动,它是品牌信息成功通向潜在顾客心智的一条捷径。
                需要说明的是,品牌的核心价值定位,是品牌的精神主张,它决不是陈述某个产品的属性,而是挖掘出可以兼容多个具体产品的价值主张。它与产品的定位截然不同,产品的定位是着眼于物理层面,而核心价值则必须是彻底的精神和文化层面的东西,并且随着时间的迁移不会改变。

                □品牌定位的过程 
                  1.市场细分:指企业根据企业自己的条件和营销意图把消费者按不同标准分为一个个较小的、有着某些相似特点的子市场的作法。市场细分的依据主要有:地理标准、人口标准、心理标准和行为标准,根据这些标准进行的市场细分分别是:(1)地理细分,就是将市场分为不同的地理单位,可以是国家,省、地区、县、市或居民区等。一方面,由于不同地区的消费者有着不同的生活习惯、生活方式、宗教信仰、风俗习惯等偏好,因而需求也是不同的;另一方面,现代企业尤其是规模庞大的跨国企业,在进行跨国或进行跨国或跨区域营销时,地理的差异对营销的成败更显得至关重要。同时,小规模的厂商为了集中资源占领市场,也往往对一片小的区域再进行细分;(2)人口细分。是根据消费者的年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、受教育程度、宗教信仰、种族以及国籍等因素将市场分为若干群体,并在提供产品或服务、制定不同的营销策略时分别个性对待;(3)心理细分。是根据消费者所处的社会阶层、生活方式及个性特征对市场加以细分,在同一地理细分市场中的人可能显示出迥然不同的心理特征,比如有的为现实主义者、有的为相信权威者、有的为持怀疑态度者、有的为多愁善感者等,分别对待;(4)行为细分。是根据消费者对品牌的了解、制度、使用情况及其反应对市场进行细分。包括:时机、购买频率、购买利益、使用者状况、品牌了解、态度等; 
                 2、市场细分的要求 
                  企业根据所提供产品或服务的特点选择一定的细节标准,并按此标准进行调查和分析,最终要对感兴趣的细分市场进行描述和概括。有时,分别使用上述四种细分标准无法概括出细分市场时,就必须考虑综合使用上述四个标准,资料越详细越有利于目标市场的选择。最终概括出来的细分市场至少应符合以下要求: 
                  •细分后的市场必须是具体、明确的,不能似是而非或泛泛而谈,否则就失去了意义。 
                  •细分后的市场必须是有潜力的市场,而且有进入的可能性,这样对企业才具有意义,如果市场潜力很小,或者进入的成本太高,企业就没有必要考虑这样的市场。 
                 3. 市场细分的分法
                  •由决策层通过“头脑风暴法”从地理、人口、心理特征、购买行为特征等方面大概估计潜在顾客的需求。
                  •分析潜在顾客的不同需求,初步形成若干消费需求相近的细分市场。 
                  •剔除初步形成的几个子市场之间的共同特征,以它们之间的差异作为市场细分的基础。 
                  •为子市场暂时定名。 
                  •进一步认识细分市场的特点,以便进行细分或合并。 
                  •衡量各细分市场的规模,估计可能的获利水平。 
                


                IP属地:重庆9楼2006-10-23 18:29
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                    4.目标市场的确定 
                    在市场细分的基础上对细分出来子市场进行评估以确定品牌应定位的目标市场。确定目标市场的程序是:1) 评估细分市场,确定细分市场的实际容量。评估时应考虑三个方面的因素:细分市场的规模,细分市场的内部结构吸引力和企业的资源条件;2)选择进入细分市场的方式。包括:1)集中进入方式,也称盘中盘营销方式,即企业集中所有的力量在一个目标市场上进行品牌经营,满足该市场的需求,在该品牌获得成功后再进行品牌延伸;2)有选择的专门化。品牌经营者选择了若干个目标市场,在几个市场上同时进行品牌营销,这些市场之间或许很少或根本没有联系,但企业在每个市场上都能获利。这种进入方式有利于分散风险,企业即使在某一市场失利也不会全盘皆输;3)专门化进入。品牌厂商集中资源生产一种产品提供给各类顾客或者专门为满足某个顾客群的各种需要服务的营销方式; 4)无差异进入。品牌经营者对各细分市场之间的差异忽略不计,只注重各细分市场之间的共同特征,推出一个品牌,采用一种营销组合来满足整个市场上大多数消费者的需求。无差异进入的策略能降低企业生产经营成本和广告费用,不需要进行细分市场的调研和评估。但是风险也比较大,毕竟在现代要求日益多样化、个性化的社会,以一种产品、一个品牌满足大部分需求的可能性很小;5)差异进入。品牌经营者有多个细分子市场为目标市场,分别设计不同的产品,提供不同的营销组合以满足各子市场不同的需求。由于针对特定目标市场的需求,因而成功的概率更高,能取得更大的市场占有率,但其营销成本也比无差异进入要高。 

                  □品牌定位的要求 
                    品牌有两方面的特征:现性功能和感性符号。消费者选择品牌时,在现性上他们会考虑品牌功能的实用问题,因此产品是品牌的基础;但同时消费者会评估不同品牌的个性并发挥自己的想象力,将品牌的感性符合和自己的想象联系起来。当两个品牌物理功能相近时,后者对一个品牌的成功就至关重要了。因此,在进行品牌定位时,我们有必要认识品牌个性的几种形态。
                  (1)仪式。把品牌和某种特殊场合相联系,使该品牌成为一种经验。 
                    (2)标志。以形象为主的品牌,其标志通常有某种附加值。 
                    (3)好的继承。第一以某种特性为诉求的品牌,往往将自己定位成这种产品的先驱。 
                    (4)冷冷的傲气。突出其与众不同的感觉。
                    (5)归属感。让消费者感觉他在所向往的族群里。 
                    (6)传统。有历史渊源,而且几乎成为传奇的品牌。 
                    企业根据自身产品的竞争优势,选择适当的品牌个性加以突出,往往比笼统的强调其全部优点更有利于为消费者所认知和接受。 
                    
                  □品牌定位的标准: 
                     (1)定位必须是消费者能切身感受到的,否则便失去了定位的意义。 
                    (2)定位一定要以产品的真正优点为基础。
                    (3)定位一定要凸显竞争优势,“以己之长攻彼之短”。 
                  (4)定位要清晰、明白,不宜太过复杂。

                  □品牌定位策略:
                  品牌定位策略的目的是获取竞争优势。市场细分和评估细分的过程是认识和选择企业竞争优势的过程,但这种竞争优势不会自动在市场上显示出来,需要企业借助于各种手段和策略将之表现出来,这个过程出就是企业运用品牌定位策略的过程。
                    品牌定位策略多种多样,常用的有以下几种,可根据情况结合使用,相互补充。
                    1. 首席定位。即追求品牌成为本行业中领导者的市场定位。如广告宣传中使用“正宗的”、“第一家”、“市场占有率第一”等口号,就是首席定位策略的运用。首席定位的依据是人们对“第一”印象最深刻的心理规律。据调查,一般消费者只能回想同类产品中的七个品牌,而名列第二的品牌的销量往往只是名列第一的品牌的一半。因此,首席定位能使消费者在短时间内记住该品牌,并对以后的销售打开方便之门。同时,运用首席定位是推出新产品最有效的策略之一。 
                  


                  IP属地:重庆10楼2006-10-23 18:29
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                    第五章:品牌形象塑造

                    第一节 品牌形象塑造流程
                      
                    □品牌形象调研:
                    指品牌形象塑造的工作人员对企业的品牌现状进行了解,或者对企业计划树立的品牌相关内容的资料进行搜集,是发现品牌系统存在的问题或影响因素并对其进行完善或进行有针对性的塑造。对于已有的品牌主要是了解其知名度、美誉度等,其意义在于明确品牌所处状态;而对于计划树立的品牌则需要了解企业声誉、品牌产品或服务的质量性能、同行业中的地位,目标受众对品牌的关注,何种因素对目标受众的品牌意识最具影响等等。 

                    □制定品牌形象塑造计划:
                    在掌握了大量的情报资料、确定了品牌系统中存在的问题和影响因素之后,下步工作就是制定品牌塑造计划,包括长期战略规划、年度工作计划、项目塑造工作计划,主要是确定品牌塑造目标和设计塑造方案。

                    □品牌形象定位与塑造:
                    指工作人员依据品牌塑造计划开展工作,在综合考虑企业现状、竞争对手、社会公众等各种因素后,定位塑造品牌。主要内容应包括品牌外形设计、品牌CIS设计、品牌预期目标设定等。

                    □品牌形象推广 
                    品牌目标确立、品牌塑造完毕后,就要对品牌加以推广。品牌推广指综合运用广告、公关、媒介、名人、口、营销人员、品牌质量等多种要素,结合目标市场进行综合推广传播,以树立品牌形象和长远发展战略。 

                    □品牌形象效果评估 
                    与品牌调研工作首尾相接,主要工作内容是了解品牌塑造工作是否按期、保质的完成,评估是否达到了预期的效果,确定工作中的问题,决定是否需要对品牌进行二次锻造,是否开展二期工程。 

                    第二节 品牌形象塑造模式

                    (1)发展模式

                    □长跑式发展模式 
                    指在工作人员的长期努力下,品牌缓慢的向上的一种成长、发展模式。许多百年老店就是按这种模式变化发展的。 

                    □爆竹式发展模式 
                    指品牌在发展中像爆竹般迅速达到知名度、美誉度、信任度、追随度的顶峰,而又随即快速衰落的一种成长、发展模式。

                    □波浪式发展模式
                    指品牌的发展像波浪般高低起伏,周期变幻,波峰、波谷交替,但从总的趋势上看品牌在向上发展的一种成长、发展模式。 
                    □火箭式发展模式 
                     指品牌的成长、成名像火箭般垂直升起,迅速成名,而后出现坡度上升,最后进入一定轨道,平稳发展的一种成长、发展模式。

                    □螺旋式发展模式 
                     指品牌呈螺旋式状态上升,随着时间的推移,品牌知名度、美誉度、信任度、追随度都得到提升的一种成长、发展模式。 

                    □搭车式发展模式 
                     指品牌借助一定动力(如服务、质量、管理、公关、广告等)不断攀升的一种成长、发展模式。

                    (2)锻造模式

                    □质量锻造模式 
                    指品牌产品或服务的质量,是满足人们需要的效能,是品牌的核心、基石和生命线。为了锻造品牌、创造名牌,首先在设计时就要有高标准,深入了解市场需求;其次,在品牌成长的道路上,不断创新,维持质量;最后,要用科技,完善服务,促进质量飞跃,实现品牌的进一步提升。此外,还应注意后面两点:1. 高质量的相对性。质量的惟一评判者是顾客,高质量是带来顾客满意的质量,高质量是性价格比相对较高的高质量;2.在锻造品牌时,不仅要做,还要会说,还应能借助公关、广告、名人、事件、媒介,为高质量的品牌推波助澜。 

                    □服务锻造模式 
                      在当今的市场竞争中,服务已不再是份外工作,而是品牌整体的一部分,是市场竞争的焦点。服务是锻造品牌的重要武器,服务也可以为企业赢得市场,赢得顾客,赢得信誉、赢得利润。完善的服务可以减少顾客的风验和损失,从而树立、并维护公司和品牌的信誉和形象;完善的服务还可以增加顾客的利益和价值,从而提升公司的品牌声誉和形象。服务锻造品牌的方法一般有:以主动服务创立品牌;以热情服务创立品牌;以快速服务创立品牌;以优质服务创立品牌;以周到的服务创立品牌。
                     
                    □广告锻造模式 
                    


                    IP属地:重庆12楼2006-10-23 18:29
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                        品牌定位就是选择企业的目标市场并把和目标市场相关的品牌形象传递给消费者的过程,因此,品牌形象的塑造离不开品牌定位,偏离了目标市场的品牌形象不可能是成功的品牌形象。定位失误,各方面工作即使做得再好,也不能塑造出良好的形象。

                      □强化品牌忠诚度 
                        品牌忠诚度表明某种品牌在公众中受欢迎的程度。品牌忠诚度的高低和品牌形象息息相关,良好的品牌形象促使消费者重复购买某一品牌,挑选的时间较短,表明忠诚度较高;反之,则忠诚度较低。企业塑造品牌形象是为了提高消费者的品牌忠诚度,提高其重复购买的频率,为了达到这一目标,企业必须做好以下几个方面的工作: 
                        •树立“顾客至上”观念,营造“顾客至上”的环境。 
                        •妥善处理顾客的不满与意见,提高顾客满意度。 
                        •努力提高产品的科技含量,建立完善的服务体系以及运用适当的营销策略。 
                        •注重企业文化建设以及品牌形象的塑造。 
                        •预测消费者需求及变化,运用创新方法超前满足顾客需求。 

                      □重视品牌管理 
                      品牌形象的塑造,离不开品牌管理。品牌形象的树立不易,但维护更为不易,品牌是一种脆弱的东西。对于企业而言,建立了品牌形象并不就是万事大吉了,品牌管理是一种需要持续去做的事:在空间上,要不断开拓市场,提高市场占有率;在经济上,注重谋求经济效益,提高品牌的价值效应;在社会形象上,企业应积极参与公益活动,不断提高品牌的社会声望。 

                      第五节 品牌形象塑造原则

                        品牌形象是消费者对品牌的评价和印象,这些评价既可以通过购买该品牌产品或服务而产生,也可通过各种新闻媒介的传播来形成。因此,塑造品牌形象应把着眼点放在使消费者了解该品牌产品和服务上来。企业在进行品牌形象塑造时应遵循以下几条准则: 

                      □民族化原则 
                        “只有民族的,才是世界的”。随着互联网的广泛运用和通讯工具的发展,世界日益成为一个大市场,各民族之间的融合也日益紧密,但无论怎样融合,各民族文化中总有一些特点的东西会保留下来并且为世界所接受和欣赏,抓住这些具有民族特色的东西赋予品牌一定的形象,往往能获得意想不到的结果。

                      □特色性原则 
                        是指品牌形象策划上的差异化或个性化。品牌形象策划的目的就是要使该品牌具有独特的个性,以在众多同类品牌中脱颖而出,迅速抓住消费者的心智。因此,特色性原则是品牌形象塑造的重要原则,否则,策划便失去了意义。而鲜明的形象来自于准确的定位,定位千篇一律,随大流,品牌形象就不可能突出。

                      □整体性和兼容性原则 
                        品牌形象是企业形象的一个重要部分,企业形象是一个整体,包括各个子系统,品牌形象和企业形象塑造的目的都是为了结合企业实力,营造竞争优势,最终创出知名品牌,实现企业长远发展战略。因此品牌形象必须与其他各子系统协调一致,相互配合,共同发展。 

                      □社会化原则 
                        企业是社会大系统中的一个单位,其生产、经营活动都必须和社会协调一致,服从和满足社会的需求。品牌形象只有得到社会公众的认可和赞同才具有意义,因此,品牌形象的塑造要遵循社会化原则,顺应时代潮流。

                      □标准化原则 
                        品牌形象的标准化和差异化原则并不矛盾,前者是指形象设计时应遵循的技术性原则,即企业所采用的品牌名称、标志、标准色、包装等视觉系统必须统一标准,不能随意采用和变动;而后者则是指品牌形象作为一个整体和其他品牌形象间的差异,突出本品牌的个性。 
                        具体而言,品牌形象的标准化表现为以下几个方面:
                        (1)简化。简洁生动,既在视觉上给人以美感,又便于认知和传播,关键是能够充分体现企业的经营理念和所要表现的形象主题。
                      (2)统一化。即把同类事物两种以上的表现形式合并为一种或限定在一定范围内。
                        (3)系列化。即对同类对象的设计中的组合参数、尺寸、大小等做出合理的安排和规划。尤其是对实行的品牌策略的企业而言,各品牌之间的协调统一非常重要。
                      


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                          (4)通用化。即形象设计可以在各场合使用,彼此互换。
                        (5)组合化。即设计出若干通用的单元,以便在不同场合自由组合使用。如具体规定标准字、标准色、标志性符号及其之间的合理搭配,具体使用时再根据情况进行选择,这对于连锁经营企业的品牌形象统一尤为重要。

                        第六节 品牌形象塑造策略

                          形象是一种感觉,就像一个人具有独特的外貌、仪容仪表、气质风度那样,你可能说不出他到底哪儿特别、与众不同,但就是感觉到他独特的魅力。品牌形象也是如此,但这种感觉绝不是华丽而空洞的,它通过产品、服务或者商标、包装等视觉系统散发出来,无处不在,它是一种气氛、一种精神、一种风格,需要企业去挖掘、去表现。企业可以从以下几个角度赋予品牌以鲜明的个性: 

                        □情感导入策略 
                          品牌不是冷冰冰的牌子,它具有思想、个性和表现力,是沟通企业和消费者的桥梁。情感是人心目中最柔软的东西,以情动人,以情诱之是品牌经营者的不二法宝。 

                        □专业权威形象策略 
                          专业权威形象策略是一种极具扩张性、竞争性和飞跃性的形象策略,一般为那些在某一行业占据领先地位的企业所采用,以突出该品牌的权威度,提高消费者的信任度。

                        □心理定位策略 
                          美国市场营销专家菲利蒲•科特勒认为,人们的消费行为变化分为三个阶段:第一个是量的消费阶段,第二个是质的消费阶段,第三个是感性消费阶段。在现代社会,随着商品的极大丰富和消费者品味的提高,消费者日益看重商品对于自己情感,心理上的满足,而不仅仅是量和质的满足。消费心理的变化表明企业应顺应消费心理。以恰当的心理定位唤起消费者心灵的共鸣,村立独特的品牌形象。 

                        □文化导入策略 
                          品牌形象所具有的感性色彩决定了文化是品牌构成中的一个重要因素。品牌本身就是一种文化,凝聚着深厚的文化积累,在品牌中注入文化因素,使品牌形象更为丰满,更有品味,更加独具特色。许多知名品牌背后都有一个动人的故事。

                        □统一个性策略
                        品牌具有两面性,即统一性和个性。统一的策略是,塑造品牌的家族感。如海王,首先将主品牌名放在统一的位置;其次在每一个包装上,都有一条蓝色的波浪,作为包装的统一风格;再次,以大面积的蓝色作为品牌的主色调。这样,消费者在见到其中一个产品时,会联想到其它的产品。如果将它们一起陈列在药品架上,会产生非常壮观的视觉效果。个性的策略则是通过副品牌名以及颜色、图案、字体的不同而实现的。电视广告的统一主要体现在5秒标版上,个性体现在标版之前的具体产品广告上。在每一个产品广告之后,都会有一个统一的5秒标版,标版中都特定的音效设计,即波涛声,有统一的品牌口号:健康成就未来。这样,每一支产品广告都会对整个海王品牌产生累积效果。

                        □一牌多品策略
                        如果一家企业旗下已经有若干个产品,每个产品都并不强大,但这些产品又不可能都放弃。是走多品牌路线?还是单一品牌路线?是一牌多品?还是一牌一品?企业品牌是否同名?……这些问题想必是每个企业家都会思考的。本人认为,一个品牌要是能做好,再以其良好形象带动旗下系列产品的销售,定然胜过十个百个不成功的品牌。因而,一牌多品就会是必然的选择。当然,要想成为领军产品,需要经过严格的筛选,在产品品质、行业成熟状况、产品潜力等方面占有明显优势。而在确定领军产品之前,还需要先确定核心产品群,再从核心产品群中选拔出领军产品。这就像一个明星组合,还须有一个主唱。而企业名若与品牌名相同,集中力量打造一个品牌,就可以互相借力——这样,企业名是主品牌名,主品牌名又是企业名,而产品以副品牌的形式出现(例如海王-银得菲,海王是主品牌,银得菲是副品牌)——体现在视觉识别上,副品牌不能小于主品牌,体现在声音识别上,主副品牌同时出现,副品牌可以随产品的变化而改变,而主品牌则一直维持不变。


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                            1.CI的内容 
                            CI,企业形象识别,是一个系统性工程,包括企业理念识别(MI)、企业行为识别(BI)和企业视觉识别(VI)三个方面。理念识别(MI),是指企业由于具有独特的经营哲学、宗旨、目标、精神、作用等而与其他企业相区别。MI是CI的灵魂,它对BI和VI具有决定作用并通过BI、VI表现出来;行为识别(BI),是指在企业理念统帅下企业及全体员工的言行和各项活动所表现的一个企业和其他企业的区别。BI是CI设计的动态识别形式,是理念识别的重要载体;视觉识别(VI),是指企业由于具有独特的名称、标志、标准包装等视觉要素而区别于其他企业。VI是CI中最形象直观、最具有冲击力的部分。人们对CI的认识是从VI开始的,早期的CI策划也主要是VI策划。MI、BI、VI三者共同构成CI的完整系统,三者相互联系、相互依托。
                          2.导入CI的程序 
                            导入CI要做许多复杂的工作,按照其逻辑联系,可分为六大环节:(1)提出计划。包括导入CI的目的、背景、计划方针、施行细则、费用预算、组织实施等,并进行论证;(2)调查分析。调查内容包括企业现状、企业形象、竞争状态、相关法律法规等多方面,目的是找出问题所在,以扬长避短;(3)确定企业理念。根据调查分析结果,立足企业现实,确定企业的目标、哲学、宗旨、精神、作风、道德等等;(4)确定行为与视觉设计;(5)发表CI。即将制作好的CI方案向内部员工、社会公众和媒介单位公布,争取各界的认同和支持;(6)实施。CI的成功最终要靠企业上下一致的努力,其关键是领导层是否具有坚定的信念,是否能调动起员工的积极性。 
                            3.CI模式 
                            (1)美式CI:以VI为中心,将品牌个性、品牌形象以统一的方式浸透在各种品牌建设活动中。是一种以行为销售为导向、以最终消费者为诉求对象,对品牌形象加以包装的宣传策略。 
                            (2)日式CI:目标是通过沟通交流,树立品牌形象。偏重于企业内部建设,力图通过整合全体员工的工作态度、精神意识,确立企业的经营理念。 
                            (3)中式CI:处于二者之间的一种模式。 

                          □品牌理念识别——MI 
                            成功企业的CI战略,往往并非仅仅追求表面的美化与粉饰,其真正动机在于企业的内部经营理念的再认识、转变和定位,并借此来指导企业长期的经营、管理和名牌商标在市场及消费者心目中地位的巩固。 
                            1.MI的地位 
                            MI是企业生命力和创造力的整体的综合的反映,是一切企业发展和壮大的起点。所谓“理念”,就是观念、信念等纯粹理性的概念。比如:灵魂、自由、品德、诚实、信誉等,都属于理性范畴的概念。它以企业的价值观为基础,以企业的组织系统和物质资源为依托,以企业员工的群体意识和行为特点为表现,形成一个企业特有的生产经营管理的思想作风和风格。
                          一个企业的理念往往对其品牌的成功传播有很大影响。对于现代企业,既要满足自身企业生存和发展的需要,同时还要满足社会的需要、国家的需要、民族的需要,企业必须与内外环境相容共处,互利同生,才能取得长远的发展。 
                            2.MI的作用 
                            MI是现代企业存在价值、经济思想和企业精神的综合体现,在企业的发展中起着不可低估的作用: 1)对企业全部经营行为起到指导和定向的作用;
                          2)是企业领导者进行组织、经营、决策和控制的主导思想;
                          3)是企业所有日常经营活动的行动指南;
                          4)是形成和决定职工群体心理定势的主导意识。
                            3.MI的内涵与外延 
                            企业MI设计内涵和外延极为广泛,主要包含以下几个方面:
                          1)企业经营哲学;
                          2)企业价值观;
                          3)企业精神。
                           4.MI的设计原则 
                            1)应体现民族化、个性化和概括化原则 
                          2)应具备导向力、凝聚力、辐射力、稳定力等基本功能 
                            3)应遵循务实、集思广益的原则
                           5.MI的内容
                          1)经营思想
                          2)经营方针
                          3)企业精神
                          4)企业宗旨
                          5)企业歌曲
                          6)总经理座右铭
                          


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                            7)企业创业史
                            8)企业发展战略

                            □企业行为识别——BI
                              企业行为识别是指在企业的经营理念、经营方针、企业价值观和企业精神指导下的企业识别活动。它通过企业的经营管理活动以及社会公益活动等来传播企业的经营理念,使之得到企业内部员工的认可和支持之后,更能进一步得到社会公众的接受,从而进一步强化其品牌形象,在市场创立的品牌中树立一种美誉度极高的企业形象,创造更加有利于企业深化发展的内外部环境。具体包括:
                            1)员工教育工作手册:敬业精神、礼仪规范、作业规范
                            2)经营活动规范:市场研究、服务与产品研究、经营方式、促销计划与谋略
                            3)内外公关准则;接待平等、平等原则、利益原则、法律原则
                            4)制度规范:经营作业作制度、财务管理制度、社会法律制度的遵循与利用
                            5)人才规范:人才标准、人才配置、人才使用
                            6)环境规范:办公室环境、厅堂环境、室外环境
                            7)公益性活动规范
                            8)企业领袖公众形象规范:外表形象设计、言谈举止设计、能力与自信力的表象化

                            □企业视觉识别——VI
                            VI是CI的静态表现,是一种具体化、视觉化的符号识别传达方式。它是将企业理念、企业文化、服务内容、企业规则等抽象语言,以视觉传播的手段,将其转换为具体符号概念,应用在形象的展开上面。 一个品牌要向消费者传达有价值的信息,视觉化传达是其中很重要的一种方式。强势品牌大多具有强有力的视觉记忆符号,这个符号可以是标志,也可以是形象物。麦当劳的金黄色拱门标志,与其食品行业的温馨气氛协调一致;万宝路的牛仔形象充分体现了品牌阳刚的气质。
                            VI设计的内容包括两个方面:基本要素和应用要素。
                            1.基本要素
                            1)标志的定位与设计
                            2)标准字的定位与设计,展开运用与变体形态
                            3)标准色的定位,主辅色组合与应用规范
                            4)吉祥物的认定与设计
                            2.应用要素
                            ※应用系统之一:企业事务用品设计
                            1)名片:纸张、颜色、字体、样式的选择与设计,中文名片样式、英文名片样式、中英文双语名片样式
                            2)职员识别证(工作证等)颜色、样式的选择和设计
                            3)信笺、信封:颜色、样式的设计,中式信笺、信封,西式信笺、信封
                            4)票据:财务票据、报表、餐票、债卷
                            5)礼仪用品:贺卡、邀请函、明信片、礼品袋的设计
                            6)公文:公文纸、公文式样、资料袋、公文包、笔记本
                            7)旗帜:颜色、式样、图案
                            ※应用系统之二:广告设计
                            1) 报纸广告:文案(广告词)设计、样式设计、字体设计、图案设计、栏头广告设计
                            2) 杂志广告:文案、字体、图案、样式
                            3) 广播广告:文案、创意、音乐
                            4) 电视广告:创意、文案、音乐、演员、编导、制作
                            5) 多媒体(电脑合成)广告
                            6) 户外广告:路牌广告、霓虹灯广告、气球广告、车体广告
                            7) 直邮广告
                            8) 年历广告
                            9) 海报和宣传画广告
                            10)礼品广告
                            11)运动会、音乐会场地广告
                            12)幻灯片、录象带广告
                            ※应用系统之三:交通工具(大巴、中巴、卧车、货车、工程车、工具车)
                            1) 造型(外部造型和颜色)
                            2) 车体广告设计
                            3) 车体饰物
                            ※应用系统之四:员工制服
                            1) 夏季办公服装
                            2) 春秋季办公服装
                            3) 礼仪服饰
                            4) 休闲服装
                            5) 服装配件(领带、徽章、饰花、皮带、帽子、鞋袜等)
                            ※应用系统之五: 办公室内设计
                            1)办公室室内空间设计
                            2)办公室设备(式样、颜色)
                            3)照明灯
                            4)书画布置
                            5)植物与盆景
                            6)告示牌与指示符号
                            7)记事牌和公告栏
                            8)茶具、烟具和清洁用品等
                            ※应用系统之六:包装设计
                            1) 包装纸
                            2) 包装袋
                            3) 包装用封套
                            4) 手提袋
                            5) 包装盒、箱
                            ※应用系统之七:展示设计
                            1) 展位设计
                            2) 展览设计与布置
                            ※应用系统之八:建筑物外部环境设计
                            1) 植物
                            2) 假山和盆景
                            3) 广场和纪念物
                            4) 停车场

                            □CI之发展
                              随着社会的发展,企业与消费者、社会公众之间沟通交流的手段、途径越来越多,MI、BI、VI已不能完全涵盖企业CI战略的全部内容,情感识别、听觉识别、环境识别、战略识别等一些新的识别系统为CI开拓了更广阔的空间。它们和MI、BI、VI相互交叉,既互相包涵又各有侧重,从不同角度对CI设计进行补充和完善。
                            


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                              1.听觉识别——AI 
                              听觉识别(Audio Identity),简称AI,是根据人们对听觉视觉记忆比较后得到的一种CI方法,是通过听觉刺激传达企业理念、品牌形象的系统识别。听觉刺激在公众头脑中产生的记忆和视觉相比毫不逊色,而且一旦和视觉识别相结合,将会产生更持久有效的记忆。听觉识别主要由以下内容构成:1)主题音乐。包括:企业团队歌曲、企业形象歌曲;2) 标识音乐。是主要用于广告音乐和宣传音乐中的音乐,具有与商标同样的功效;3) 主体音乐扩展。即通过交响乐、民族器乐、轻音乐等来进行全方位的展示;4) 广告导语。广告语中的浓缩部分,以很简洁的一句话来体现企业的精神,以凸现企业的个性;5) 商业名称。要求简洁上口,能体现企业理念。
                              2.感觉识别——FI 
                                感觉识别(Feeling Identity),简称FI,是指通过视觉、听觉、嗅觉、味觉等综合的感官刺激传递企业信息,树立品牌形象的系统识别方法。如百年润发的洗发水广告,京味的背景音乐,怀旧的色彩运用,古色古香的北京胡同,再加上男女主人公缠绵温柔的眼神举止,使看过的人无不产生一种温柔怀旧的感觉,仿佛那一头秀发牵出了深埋于心底的某一件往事。
                              3.市场识别——MI2
                                市场识别(Market Identity),为了和理念识别(MI)区别开来,我们暂且称之为MI2,它是指企业运用公关、促销、广告等市场活动树立品牌形象的识别系统。 
                                4.战略识别——TI 
                                战略识别(Tactic Identity),是指企业在实施CI方案时,始终贯彻战略思想,以一种整体的、长远的思路进行CI设计。包括企业的总体发展战略、CI战略、营销战略等内容。 
                                5.情感识别——SI 
                                “感人心者,莫先乎情”。情感识别(Sensation Identity),是企业跳出产品的范畴,充分考虑目标消费者的特定心态,选择恰当的角度,将感情的定位把握好,以有效的手段强化渲染品牌所特有的情感色彩,迅速契入消费者的心扉,取得消费者的欢心,从而树立品牌形象并获得成功的识别系统。情感识别系统包括:公益活动、公益广告、赞助大型社会活动等内容,是现代企业广泛采用的诉求方式。如农夫山泉推出“一瓶水,一分钱”的“阳光工程”活动:即每销售一瓶农夫山泉饮用天然水,农夫山泉公司就代表消费者捐出一分钱用于希望工程。本次活动对农夫山泉来说投资并不多,但活动为企业所带来的社会效益却很高。
                              6.超觉识别——II 
                                超觉识别,即Instinct Identity,也称直觉识别,是指利用人们具有的直感力或第六感认知和“评价事物”的识别系列。
                              7.环境识别——EI 
                                环境识别,即Environment Identity,是企业通过创造良好的内外部环境来改变公众认知和评价的识别系统。


                              IP属地:重庆19楼2006-10-23 18:30
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