八大液晶品牌基本服务策略简介
自2002年9月1日起,我国电脑业开始实行三包政策,从而最大限度上保障了消费者的合法权益。而在液晶显示器市场激烈的市场竞争中,多数厂商都做出了高于国家三包政策的服务承诺。
品牌 /免费保修期限/包换/ 包退/ 服务方式
三星/1年/ 15天/ 7天/ 送修
飞利浦/1年/ 15天/ 7天/ 送修
优派/3年/ 30天/7天/ 送修(北京/上海/广州有限区域提供1年免费上门)
LG/1年/90天/7天/ 送修(有限城市上门)
冠捷/3年(2005年之前的产品为1年)/30天/无包退包换/送修(有限城市有限区域提供2年免费上门)
明基/1年/30天/ 7天/ 送修
玛雅/1年/ 3个月零15天/ 7天/ 送修
美格/2005年4月1日之后生产的产品为2年,之前的为1年/30天/7天/送修(有限城市有限区域可提供1年免费上门)
关于售后服务的几个常见概念
以下是服务条款中出现的几种概念:
质保:指产品质量要合乎标准,要有保证。实际上,质保就是产品的品质保证,是任何产品都应具备的基本属性。而不能认为质保就是提供终身保修。
保修:指提供售后维修服务保障,有免费和付费两种方式。人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的,需要付费;而在标准服务政策之内的,则免费。
包修:此项源自国家“三包”规定中,指厂商提供完全免费的维修行为,但一般会对产品中的不同部件有详细的保修说明。可以理解为,免费保修等同于包修。
包退与包换:这两项也源自国家“三包”规定中,指在规定期限,产品出现符合退换服务条款的质量问题时,厂商提供的无偿退货与换货服务。
在《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(即国家的三包规定)中,液晶显示器包退、包换和包修的时间期限分别为1年、15天和7天。
自2002年9月1日起,我国电脑业开始实行三包政策,从而最大限度上保障了消费者的合法权益。而在液晶显示器市场激烈的市场竞争中,多数厂商都做出了高于国家三包政策的服务承诺。
品牌 /免费保修期限/包换/ 包退/ 服务方式
三星/1年/ 15天/ 7天/ 送修
飞利浦/1年/ 15天/ 7天/ 送修
优派/3年/ 30天/7天/ 送修(北京/上海/广州有限区域提供1年免费上门)
LG/1年/90天/7天/ 送修(有限城市上门)
冠捷/3年(2005年之前的产品为1年)/30天/无包退包换/送修(有限城市有限区域提供2年免费上门)
明基/1年/30天/ 7天/ 送修
玛雅/1年/ 3个月零15天/ 7天/ 送修
美格/2005年4月1日之后生产的产品为2年,之前的为1年/30天/7天/送修(有限城市有限区域可提供1年免费上门)
关于售后服务的几个常见概念
以下是服务条款中出现的几种概念:
质保:指产品质量要合乎标准,要有保证。实际上,质保就是产品的品质保证,是任何产品都应具备的基本属性。而不能认为质保就是提供终身保修。
保修:指提供售后维修服务保障,有免费和付费两种方式。人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的,需要付费;而在标准服务政策之内的,则免费。
包修:此项源自国家“三包”规定中,指厂商提供完全免费的维修行为,但一般会对产品中的不同部件有详细的保修说明。可以理解为,免费保修等同于包修。
包退与包换:这两项也源自国家“三包”规定中,指在规定期限,产品出现符合退换服务条款的质量问题时,厂商提供的无偿退货与换货服务。
在《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(即国家的三包规定)中,液晶显示器包退、包换和包修的时间期限分别为1年、15天和7天。