京东快递员的素质

东西送到之后不能打开塑料包装（外盒），无法确认物品。就要求付费，并不肯付费后确认物品。说一次只有1.5元，不可能等我验货，他离开并私自帮我退货。
去投诉了。。。
客服也像听不懂话一样的，说了N遍也听不懂。
要我们重新下单，但之后家里不方便人。
以旧换新填好了一定要在京东买，而且我们用的是优惠券要等4到5天才能到。