经好几个朋友问我关于阿里或者环球平台的一些询盘邮件的回复问题，今天在这里，我们姑且不讨论B2B平台的好坏，只是单纯的谈谈如何回复客户邮件。
我们公司用的是阿里巴巴平台，再次我就就此平台进行说明：
1、相信做外贸的朋友，大家都有自觉加班的习惯吧，偶尔正在做事的时候看来突然来信，这个时候先简单的看一下询盘的内容，然后马上进入自己的阿里巴巴平台，点来信的客户的头像，与之进行沟通。一般客户发了邮件不会马上就下线的。
2、同样是在有询盘的时候，特别是千篇一律的“i'm interest in you product，pls give me quotation”，这种情况，同样进入后台，看看客户这个邮件发送了多少家供应商，一般这种客户都是群发的，这种客户99%是询价的，没必要回。如果你觉得自己的产品有绝对的优势，又无聊的话，可以回下，也许你是那1%也说不定。
3、如果信件是对自己一家发的，这个时候仍然要慎重，很多客户来询盘，都是直接说“pls give me your product list and price”，在这种情况下，切忌马上回复价格。这种情况下，一般首先你可以问“请问你多少？对产品规格有什么要求没有？对于认证等方面又有什么要求没有”，总之，你要了解到客户的情况，对方到底只是想询价还是真的买家。千万记住一句话：客户问你一句话，你要反问客户三句“，一般真正的客户是会和你好好沟通的，得到联系方式后，最好打电话确认一下，了解下对方的公司信息。
4、后面的具体沟通，我就不做具体说明了。。。
5、关于有些客户的回复邮件里面，有个网页链接，要么叫你输入阿里巴巴平台帐号，要么要你输入邮箱及密码，切记，不要去输入，那些网站全部都是钓鱼网站。
暂时说到这里，顺便提一句，B2B平台等客户，不如自己去找