北京吧 关注:2,958,359贴子:44,744,180
  • 5回复贴,共1

前段时间一篇很火的文章——《我在赶集网的两个月》(完整版)

只看楼主收藏回复

引子:很好的一个流水帐,很好的一个实习生案例,很好的一个职场现身说法,很好的用数据说话的实战例子,很好的鲶鱼!请仔细阅读,尤其是你们中刚刚踏入职场没几年的年轻人,看看一个大三的北邮学生是怎么震了赶集网的销售、数据挖掘、竞情分析、产品、团购、运营和电话销售。
我在赶集网的两个月 (完整版)
(一)
百度三面后的第二天,接到了赶集网面试的通知。除了大嘴姚晨的广告,对这个公司毫无了解。
由于到得比较早,细心观察了一下。“做人要正,做事传奇”、“心胸坦荡,有抱怨向上走”这些信条很吸引我。
面试我的不是HR,是销售部的运营经理——GL,也是我以后的Boss。我第一次打领带穿衬衫,他让我不要紧张。面试过程很轻松,基本上是他问我答,他否定之,然后告诉我他的理由。那天完全被震撼了,后来公司内临时的会议打断了面试,于是他和我约定的第二次面试的时间。
步行到软件园东站时,胃开始剧烈的疼痛,从小到大感到很大的压力时我都会这样。我一路上慢慢思考,觉得自己菜得一米,有必要系统的学习一下,而且这个公司适合我。
第二次面试,还是他问我答,他否定。我一如既往地被鄙视,然后懊悔自己考虑不成熟就开口的行为。我也知道了数据运营的职责,了解销售数据,制定销售计 划,确保公司年度计划的完成。在GL的眼中,运营做得多是监控,监控整个销售团队的绩效。他告诉我一个模型——针对需求去寻找方法,然后建立反馈流不停地 改进这个闭循环。面试的最后,他问了我时间安排和态度,他说工作可能和我想得大相径庭,可能枯燥、无聊,但是正是因为枯燥、无聊才会使得工作更高效。
GL让我回去等消息,一周后会有答复。
我回去洗洗就睡了。一周过去了,没有一点消息,我不知道他的电话,也觉得打过去冒失。于是在百度乖乖呆着,两周后实在坐不住了,我觉得自己该做些什么。记得GL说过,房产业务是赶集网的支柱,于是我决定从这个点入手,通过房产中介去了解赶集网的业务。
在苏州街,我开始了调查。一家家中介问,刚开始什么都不知道,只好边问边学。我告诉中介,我来自赶集网运营部,希望了解他们的反馈,以便更好地改进工作。
从付费端口、竞价积分、用户界面、上户量这些方面,我逐步还原了中介眼中的赶集网房产频道。问题很大,埋怨声很多,后来我问的问题也更有针对性,从他们口中我还得到一些信息:我们的竞争对手58同城,搜房帮,安居客;我们的地毯式广告轰炸等等。
第一天一共刷了24家中介公司,并且答应他们一周后过来收集反馈,晚上做了统计表。第二天,我决定扮演58同城的工作人员,开始在知春路一带刷中介。
中介们并没有埋怨58同城的业务和费用,他们认为58收费合理,上户量较好,各个区域经理认真负责,定时会到店中了解情况。而对赶集网,他们的打分仍然 不高,诟病的内容与苏州街一带基本相同。中宇慧通的店长胡泊先生和我聊得很开心,一个劲拉我入伙,要我和他一起搞中介,搞贷款。后来当然也经常去店里找他 玩~
第三天,我决定了解赶集网的广告效果。随机做5趟公交,3趟全程的地铁。记录赶集网广告的播放情况,频度,每一次都用秒表卡时间。回来后把这三天的工作做了一个总结,得出了一些结论。
首先,赶集网的地毯式广告取得了很好的效果,对市民的曝光率几乎是100%,如果你乘坐地铁大于5站,很不幸,你会被轰炸3次(7点新闻时段除外);如 果你乘坐公交3.7站,同样很不幸,你会被轰炸一次。在巨额广告投入的影响之下,赶集网全线产品开始涨价,这种涨价行为也招致了顾客的不满。其次,赶集网 过度进行市场开发,忽略了可赢利性客户的关系管理和维护,页面改版并没有取得预期效果,反而增加了用户的学习成本;取消竞价积分赠送改用现金返还,遭致了顾客的反感......
周三,我到苏州街收集反馈,好几个人都认识我了。在二十一世纪不动产里,一个人木讷地看着我,我也很疑惑,他一直跟着我到了外面。他要检查我的工牌,我 说我没有,他问我上司是谁,我说我不知道。他急了,说我凭什么冒充赶集网的人,这件事他非解决不可。最后他让我跟着他到了京东提货点,一边坐着,一边骂 我。我一点都生气不起来,首先我把玩笑开大了,我做的调查没有得到授权,其次我通过调查了解了许多内部价格。但我很疑惑,到京东提货也是赶集网工作人员的职责吗?
当天晚上11点,我接到了GL的电话。大意是这件事我做得很棒,出乎他的意料。因为我的事情公司领导在内部会议时炸开了。GL让我准备一下,第二天销售VP要见我,一切看我的。
于是我开始打印表格、报告,连夜写一份总结。至于百度的工作,我决定先辞了。



IP属地:山东1楼2011-09-28 14:04回复
    我们做了一个实验,抓取了58同城各个频道方格广告的客户资料(这些客户的支付能力较强),然后让一个组的人集中打这些电话,效果明显要好很多,这个实验说明优化客户资料的重要性,恰当的优化和正确的筛选标准可以从质上提高电话销售的工作效率。
    赶集网在4月份开始进行电面分离的尝试。也就是改变电话销售的职责,电话销售只负责寻找意向客户,不用介入签单;专门的人——面销,负责约见客户并签单。这个计划看起来很好,更像流水线的工作方式,但是忽略了员工的个人感受。
    工作中发现一个现象,两个实验组的电话销售,情绪不佳,绩效也不是很好。一些人直接从电话销售变为了面销,一些人电面结合(这些人引起了组内敌视),还有一些人只做电话销售。
    之后我决定针对CRM系统的改进和电面分离这两个问题做了一次对两个实验组的20几个电话销售的分时段面谈。
    面谈的结果中有许多不一致性,主管和各个电话销售的意见极不统一。在主管看来,电面分离是好的,应该拥护(他们的工资结构与销售不同);就销售看来,电 面分离严重挫伤了工作的积极性和目的性。电销和面销之间的交流衔接存在差异,导致了信息的不对等。以客户的角度考虑,交易的一方始终在变换会带来极大的不 安全感。对于CRM,大家都反应了他的臃肿和低智能化。
    我和GL汇报了结果。在电面分离这件事上他的意见是:电话销售们挑三拣四,下个月压死他们或者让他们滚蛋。这个意见我不接受,我认为一个公司里员工满意 度这个指标是很重要的,与员工工作的绩效和面对客户的态度正相关;在CRM上,我提出了一些改进方法,我们必须建立一种防止客户被反复骚扰的机制,一方面 节约电话成本,一方面不至于一次就把客户打死。
    GL把我带到了楼下,这一次是说我想得到的太多了,让我先耕好自己的一亩三分地再说。他反复提了功高盖主这件事,还援引了一些他的经历,我隐约感觉到事情会向不好的方向发展了。
    第二天继续了解各个组的主管对CRM系统改进的意见,到ZY组时,我说了一下自己的想法。他说,昨天GL已经和他聊过了,是不是GL也和我讲了。。。当时很无奈,自己说过的话做过的事变成别人的,这种事经历过好几次了。
    


    IP属地:山东9楼2011-09-28 14:19
    回复
      2025-06-14 05:20:17
      广告
      (八)
      故事的结尾,似乎总会有一个唯美的结局。我却在经历一个个悲剧,总是不堪一击;总是觉得自己从一道光变成一个点,点的墨迹逐渐模糊、模糊,然后消失。
      最后一项工作是从服务部转到招聘部,继续去监控电话销售的绩效。还是一样的问题:销售们盲目地渗透智联招聘、51job、中华英才、58同城的客户,这种做法是饮鸩止渴。
      周四不情愿地翘了数据库的实验,一大早到大钟寺搭上了地铁。突然觉得一种不协调,在人群中穿梭,看着上班族们在屏蔽门打开后的一瞬间飞奔出来……
      我是一个挺顽固,可以变态到吃一个学期酱香鸡腿饭的人。现在却逐渐开始厌恶我的工作——眼睁睁地看着一件事被别人越做越烂却无能为力。
      


      IP属地:山东10楼2011-09-28 14:21
      回复
        再一次找到了GL,这一次又被他叫了下去。GL说,这是杞人忧天,赶集网做到现在了,死不掉了,市场会让他活下去,即使公司内部还是一个烂摊子。
        周五晚上,在新浪微博闲逛,到了雷军同学的主页。随意发了一个私信,没想到回信了,他说现在暂时不投资其他项目,向我推荐了一个他的师弟LHB,这个人也是天使投资。周六和LHB先生邮件,奇迹般获得了面谈的机会,然后就大家投入到了商业计划书的修改之中。
        此后一周没有到赶集网,周一有请过假,GL说他知道了。周四进入最后排演,然后通宵。当时觉得被鄙视的可能性很大,但是我们得认真做,哪怕只有1%。
        周五一早完全恍惚,我和LC一早从北邮出发,到清华大学找ZX,一般吃午饭一边排演,另一头ZS还在北师紧张地统稿。
        最后还是被LHB“鄙视”了,理由很简单——三个大三和一个大二的孩子。
        第二天GL把我也鄙视了。
        


        IP属地:山东12楼2011-09-28 14:24
        回复
          新的一周我到赶集网办理离职,在两个办公地折腾了三次,意外的知道了58方格的新定价——接近3500。
          后来和产品部的XT姐姐和KS前辈聊了很长时间。事后才知道,在运营中心这段时间,产品这边和GL要过几次人。
          离开公司后,商业产品总监XJ姐姐给我打了电话,问问了大致的规划,以及是否换一个部门。很感激大家给我的机会,尤其知道了XJ姐姐也曾是北邮人以后。但是我需要一段时间去调整自己,感觉到了现在还在迷失。
          感谢没有见过面的CYY姐姐对我的评价。
          感谢赶集网的大家,GL、YT,产品部所有前辈,光耀学长以及素菜团的大黄、YJ。
          就在这里结束吧,谢谢大家。


          IP属地:山东13楼2011-09-28 14:24
          回复