工业**极大的提高了人类的生产力，创造了商品经济，让人们开始以产品选择产品。知识经济时代生产力的飞速发展，早已改变了全社会生产能力不足和商品短缺的状况，并导致了全社会生产能力的过剩，商品极大地丰富并出现过剩。在这种情况下，客户选择空间及选择余地显著增大，客户需求开始呈现出个性化特征。“以产品选择产品”的时代已经一去不复返了。客户的选择成了“上帝的意见”。随着技术同质化的加深，客户选择的标准不在是谁的产品更优越，而是谁的服务更完善。
“海尔”一个伟大的国产品牌。提起海尔大家首先想到的不是海尔卓越的技术，也不是海尔的奢华的品质。“上帝们”首先想到的是海尔那优质的服务。并且这“海尔服务”变成了“上帝们”一直信赖始终的坚持。
“沃尔玛”一个世界第一的企业，它的高层到员工始终秉承下了两条规则：“1.顾客永远是对的。2.如果顾客有错误，请参看第一条。”而正式这两条金科玉律，成就了沃尔玛式的传奇。
“客户为中心”时代已经来临了。www.jinherapp.com在竞争日益激烈的现在化信息格局中，企业的发展也如同雨后春笋般蓬勃。但是无情的市场法则总是重复着大浪淘沙的故事。您意识到您的客户的价值了么？您意识到您在被您自己的客户淘汰么？
传统的企业营销中，对销售的管理放在多放在营业体系中；事实上这样的方法也确实为企业在管理上带来许多便利性。每一个销售人员所掌握的客户资料都是这个销售人员的宝贵资产，往往这个数据都会随着销售人员的变动而变动，企业无法将这些数据做有效的运用与管理。如此可能会造成销售成本的重复，从而增加了销售成本。但是伴随着“上帝们”的选择性日益增加，市场竞争越来越激烈，与企业发展息息相关的销售部门应该认识到：营销所需要的是整体的市场信息和整体战略解决方案，如此才能对市场的宏观发展做一个有效的规划，并妥善分配企业中有限的营销资源。可是如何做起来又谈何容易？
早在1980年初便有所谓的"接触管理"(Contact Management)，专门收集客户与公司联系的所有信息；90年代初期，客户关系管理体现为销售力量自动化系统(SFA)、客户服务系统(CSS)；1996年发展为集销售、服务于一体化的呼叫中心(call cener)；1998年，随着电子商务的兴起，CRM开始向eCRM方向发展。