刚来英国时，我最大的感觉就是英国人的办事效率实在不高，银行、邮局、咨询处、商店的收款台，到处都在排队。我最怕去银行，因为去一次银行要花整整半天的时间：先站着排队见负责排号的工作人员，说一遍自己的基本情况和要求;然后坐着填表等待叫号，你可以清楚地看到，在透明玻璃另一边的银行工作人员一点也不着急，他们接待客人时起立、问候、握手，一个礼数都不少，接待完一个客人后，银行工作人员还会做一系列记录和整理工作，然后才叫下一个，有意思的是，外面的客人一点也不着急，心安理得地排上一两个小时。
日子久了，我才知道，银行的做法完全符合英国人的工作标准。英国人号称是世界上最喜欢排队的民族之一：即使只有两个人，他们也要排队，报童一定要在卖完了第一份报纸后，把零钱递到顾客手上，致谢、告别，再招呼第二个客人，你要是在报童接待别的客人时问诸如“今天有某某报吗?”等问题，报童根本不会回答你。
不会因为人多而减少程序
在英国虽然排队很麻烦，但是你只要排上队就可以放心了：没有人加塞，而且服务人员接待你的时候一定有相对充裕的时间和你交谈，要是队伍确实长了，英国人会加开窗口或增加人手，但不会减少程序或减少针对每个人的办事时间。
有一次我去**局办手续，听见一名老**在指导一个新手：办理好一个人的登记后，要把纸张放好，要是铅笔断了，就削铅笔，一切就绪了再叫下一个，这样虽然慢，但是不出错，纠正错误是最费时间的，不出错的人其实工作最快，一套龟兔赛跑的哲学，听得人哭笑不得，但又不得不承认他说的也有道理。
排队不着急的态度，源自内心的安全感和宽容
日子久了，我才知道，银行的做法完全符合英国人的工作标准。英国人号称是世界上最喜欢排队的民族之一：即使只有两个人，他们也要排队，报童一定要在卖完了第一份报纸后，把零钱递到顾客手上，致谢、告别，再招呼第二个客人，你要是在报童接待别的客人时问诸如“今天有某某报吗?”等问题，报童根本不会回答你。
不会因为人多而减少程序
在英国虽然排队很麻烦，但是你只要排上队就可以放心了：没有人加塞，而且服务人员接待你的时候一定有相对充裕的时间和你交谈，要是队伍确实长了，英国人会加开窗口或增加人手，但不会减少程序或减少针对每个人的办事时间。
有一次我去**局办手续，听见一名老**在指导一个新手：办理好一个人的登记后，要把纸张放好，要是铅笔断了，就削铅笔，一切就绪了再叫下一个，这样虽然慢，但是不出错，纠正错误是最费时间的，不出错的人其实工作最快，一套龟兔赛跑的哲学，听得人哭笑不得，但又不得不承认他说的也有道理。
排队不着急的态度，源自内心的安全感和宽容
