关于电力监管投诉举报热线与陕西电力企业客服热线实施联动的通知
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西电监办〔2009〕26号
关于电力监管投诉举报热线与陕西电力企业客服热线实施联动的通知
陕西省电力公司、陕西省地方电力(集团)有限公司:
为充分发挥西北电监局电力监管投诉举报热线和陕西省电力公司、陕西省地方电力(集团)有限公司(以下简称陕西省地方电力公司)电力客户服务热线的作用,使广大电力用户的用电需求和意见能够得到及时反馈和处理,提高投诉处理工作效率,根据《供电服务监管办法》(试行)、《电力监管机构投诉处理规定》和《供电投诉事项调查处理监管办法》(试行)等有关规定,经与陕西省电力公司和陕西省地方电力公司研究决定建立三条热线联动机制。现将有关事项通知如下。
一、 从2009年4月1日起,西北电监局电力监管投诉举报热线12398、陕西省电力公司客服热线95598、陕西省地方电力公司客服热线96789三条热线实行联动,具体办法见附件。
二、 为确保联动机制有效运行,成立热线联动领导小组和热线联动领导小组办公室。具体组成如下:
热线联动领导小组:
组 长:西北电监局副局长 雷金娥
副组长:陕西省电力公司总会计师 杨付忠
陕西省地方电力公司副总经理 李东平
成 员:西北电监局稽查处处长 张新联
陕西省电力公司营销部主任 高英南
陕西省地方电力公司营销处处长 杨成章
热线领导小组办公室:
主 任:西北电监局稽查处处长 张新联
副主任:西北电监局稽查处副处长 刘佳鹏
陕西省电力公司营销部副处长 雷 伟
陕西省地方电力公司营销处主任工 方 向
成 员:西北电监局稽查处 吴晓伟
陕西省电力公司营销部 张忠平
陕西省地方电力公司营销处 杨 峰
三、 注意事项及要求
1、请各单位于3月18日前将本部及所辖地(市)级供电企业负责热线联动事务的部门、联系人及联系方式报西北电监局。
2、请各单位于3月31日前完成各自热线话务转接、自动统计等功能和技术支持系统的调试工作,完成接线人员的培训,确保热线联动按时实行。
3、在联动工作中,两公司要各司其职、积极协作、互相沟通、及时妥善处理用户所反映的问题,为用户提供更加方便、快捷、优质的服务。
联系人:郭 威 电 话:029-81008062
传 真:029-81008066 电子邮件:guo-wei@serc.gov.cn
附件:电力监管投诉举报热线与陕西电力企业客服热线联动办法
二○○九年三月十三日