昨日，去美好家园购物，本来心情很好。拉着货框准备购物。同行的朋友无意讲其柜台上一个90多块保温杯碰落在地。营业员马上赶来，马上找出一个很小的凹点，拦住我们 不许我们走，让我们全额赔偿。语气毋庸置疑。在我们与其理论中（期间周围柜台几个营业员也涌过来同声同气，对我们形成包围之势，大有不赔偿不让离开的气势）最后，吵到他们所谓的客户经理？值班经理？来到。。虽然凶狠说不上，但绝对不是和气的给我们理论。最后要定让我们陪。经过多次协商，同意我提出的折价买下这个保温杯。但是他提价60强迫我们买，不然不准离开。
最后我们还是很不愉快的付了钱。扔了购物篮离开（期间营业员对我们也是冷言冷语）
由于这次不愉快的购物体验。我们觉得应该不会再去美好家园购物了。
感想：暂且不说商场的做法过份与否。就说光是这种对待顾客的服务态度。就是只见眼前利益。而失去了顾客。我们虽然被迫买了受损的货物。他们也失去了我们那天购买其他货物的机会和其他可得利润。也失去了良好的口碑。从长远来说，绝对是弊大于利的。
虽然只是几十块钱的小数目，折射出了我们青白江的企业的素质。不谈全国美好家园连锁的企业文化和员工培训。就说我们这里的这家，就让我们对它心存芥蒂了。企业形象也大打折扣。试问，中国的这些零售商场怎么和国外的竞争？抛开成本物流不说，单是这个对待客人的态度，也一辈子难以做大做强。就像吝啬的小农民似的。吃了一点亏就一点要讨回来。
我们看看沃尔玛，是绝对不让顾客赔偿无意弄坏的商品的。并且还会询问顾客是否有受伤，并进行道歉或者赔偿受伤的顾客。本来顾客无意弄坏商品已经心有愧疚。这时候再指责也无济于事。如果这时候给与顾客温和的解释和人性的关怀，才能让顾客购物高兴。甚至受宠若惊。这样发展的顾客才是绝对忠诚的顾客，也是商场竞争的根本。这远比打任何广告有价值能获得更好的口碑。
你们觉得呢。
最后我们还是很不愉快的付了钱。扔了购物篮离开（期间营业员对我们也是冷言冷语）
由于这次不愉快的购物体验。我们觉得应该不会再去美好家园购物了。
感想：暂且不说商场的做法过份与否。就说光是这种对待顾客的服务态度。就是只见眼前利益。而失去了顾客。我们虽然被迫买了受损的货物。他们也失去了我们那天购买其他货物的机会和其他可得利润。也失去了良好的口碑。从长远来说，绝对是弊大于利的。
虽然只是几十块钱的小数目，折射出了我们青白江的企业的素质。不谈全国美好家园连锁的企业文化和员工培训。就说我们这里的这家，就让我们对它心存芥蒂了。企业形象也大打折扣。试问，中国的这些零售商场怎么和国外的竞争？抛开成本物流不说，单是这个对待客人的态度，也一辈子难以做大做强。就像吝啬的小农民似的。吃了一点亏就一点要讨回来。
我们看看沃尔玛，是绝对不让顾客赔偿无意弄坏的商品的。并且还会询问顾客是否有受伤，并进行道歉或者赔偿受伤的顾客。本来顾客无意弄坏商品已经心有愧疚。这时候再指责也无济于事。如果这时候给与顾客温和的解释和人性的关怀，才能让顾客购物高兴。甚至受宠若惊。这样发展的顾客才是绝对忠诚的顾客，也是商场竞争的根本。这远比打任何广告有价值能获得更好的口碑。
你们觉得呢。
何必议别人。
