在LONGO TOYOTA，感受MOC客户好评
     出乎意料，参观的第一站，并没有直奔美国MOC总部，而是前往LONGO TOYOTA--美国MOC在北美最大的合作经销单体店，了解MOC在那里项目运作的情况。难道老美们也懂得"未见其人，先闻其声"的道理！？

     LONGO TOYOTA作为一家全球规模最大的TOYOTA 经销中心，无论其规模、服务、销售量及客户满意度都堪称一流，自1986年成立以来，获得多项殊荣，连年获得Toyota 总裁内阁奖（这是Toyota荣誉最高的一个奖项，只颁发给那些"非常好的运营，高销售量和具有最高的客户满意度"的经销店），不仅如此，LONGO TOYOTA 还囊括销售额和客户满意度指数（SSI）第一名、最具潜力经销商奖 、TOYOTA 最佳成就奖（销售、服务、零部件、事故处理中心及客户服务）等众多荣誉。


在MOC总部门口，发现半个多世纪的历史与传奇
     第三站，终于可以去MOC总部了。大伙一边欣赏沿途的美国"乡村"风景（相对中国的高楼大厦，美国大多数地方确实显得乡村，可能人家人少，不用把人往天上叠吧），一边兴致极高地讨论着美国与中国的政治，心里盘算着MOC总部到底是个什么样子。谈兴正浓时候，车子转了弯，挂着MOC大牌子的的四栋大楼，在洛杉矶一片平房的郊区，远远地看出，显得格外惹眼。
     Welcome to MARK!
     MARK? 不是MOC吗？在MOC总部门口，我们第一次从MOC员工口中知道另外一种更亲密的读法："MARK"；原来，在国内为了清晰传播MOC的品牌名称，都按三个字母来发音，但在总部，大家都用掌管公司近40年发展的MOC总裁威科·马克（Mark Waco）的名字来发MOC这个音。
     既然读音这么相近，MOC一定是这位看起来一点都不老，反而显得年轻的老外所创立？！但事实证明，我们都错了。



   1954年，美国化学家及企业家----罗伯特·库鲁斯特（Robert Crust）成立了MOC，基于二战期间发展起来的技术，MOC 生产了第一批润滑油调理剂。而MOC生产的第一款产品MOTOR OIL CONDITIONER ，简写成MOC，MOC品牌也因此创立。
     而此时的威科·马克（Mark Waco），才刚刚10岁，和这家公司一点关系也没有。
     1965年，在威科·马克20岁的时候，开始以技术工人的角色在卡罗·谢尔比(Carroll Shelby)的工厂工作工厂工作；2年后，即1967年开始他的赛车生涯，仅凭6个月道路训练就在同年获取了太平洋邀请赛大奖赛冠军（哦，再插一句，以前听上海路昊郭总介绍其人，60多岁的人了，开车奇快，他坐在车上，都有点怕，原来人家是赛车冠军出身啊！怪不得！！）
     1975年马克成功从赛场生涯退役，并买下MOC 产品公司。成功的赛车经验，结合对于汽车各大系统的了解，使马克意识到必须开发并生产一整套添加剂、清洁剂及调理剂才能满足经销商及整个汽车行业的需求。结果，马克在第一年的销售就超过了前任老板的所有销售量。
     而在随后的发展中，MOC每一次都抓住市场和行业的变革，通过提升自己实力，与AUTONATION等汽车服务大集团建立合作，并不断推出各种提升行业发展的产品和服务工具，逐渐占据了美国养护市场的半壁江山。
     哦，原来如此，听了大卫的讲解，我突然有点中国人那种"冥冥之中命运自有安排"的感觉。
     在研发中心，惊讶卓越的产品效果
     脑袋还想着威科·马克的传奇，脚步已跟随众人来到研发中心，骄傲的MOC工程师Charles,像个孩子般迫不及待地向我们展现他们最新为中国市场研制的新配方，以获得来自中国的赞扬。
     看多了太多的产品效果，肯定都说自己好的；美国人最善于做对比广告。经典的可乐之战，就是你打我，我打你。最著名的一个广告例子：就是一个小男孩，在可口可乐自动售货机前投下一个硬币，正当大家以为他会拿走可口可乐时，小男孩突然把可口可乐垫在脚下，手往上够，原来小男孩是希望拿到售货机上放得更高的百事可乐，而可口可乐只不过是块垫脚石。在中国这好像不是很好的做法，也违反广告法。但在老美来看，这是再正常不过的事情了，我只要比你好，我就拿来炫，为什么要藏着掖着。



果不其然，Charles一出手就拿出竞争对手最好的，在中国有"液体黄金"之称的一款燃油添加剂产品，和MOC新开发的产品做消除积碳的效果对比试验。
     Charles取出两个干净的试管，分别在里面添加同等汽油、再给试管加热以及模拟现实汽车行驶的状况，大概10分钟后，两个装有积碳的玻璃试管，通体已经变成不透明的黄褐色；Charles先生分别向两个试管中倒入MOC产品和竞品，再经过同样清洗的振动处理后，加入MOC产品的试管玻璃，从上到下已经变得干净透亮，而加入另外一款产品的试管，虽然也变得透明了，但玻璃的表面仍是黄褐色；两个试管形成了鲜明对比。
     原本还在议论的实验室，一下安静了，大家有点震撼，惊讶眼前的事实；虽然这帮老总们以前都从修理工那里了解过MOC，也了解甚至店内使用这款"液体黄金"产品，但还是第一次近距离感受这么强烈的对比。不知道谁说了声GOOD,大家才一起鼓起掌来。骄傲的Charles则高举两个试管向大家高调宣传： MOC, **, What's Better!？
     接下来，受到表扬的Charles又做了变速箱和润滑系统等几个系统清洗效果演示，最后还安排了美容产品的效果演示。


在培训中心，了解ACE在线培训与增值服务
     除了产品具有傲人的品质外，我们又在培训中心了解MOC另外一个打开市场的利器--MOC培训增值服务，虽然之前，LONGO TOYOTA与比华丽山庄奔驰站的陪同参观人员都向我们强调了MOC的服务，但那时并没有直观的感受。



   MOC很早就认识到，养护产品并不是放在货架贩卖的，而是一种注重专业和技能的服务过程。每辆车辆的工况，均有所不同，这需要专业有经验的技术人员来判断，为车主提供合适的保养菜单及价格方案，与客户沟通交流获得确认后，再由专业的技师利用设备进行操作。
     为此，MOC在这方面做了大量的工作，其培训服务主要分为两大块：线下的ACE（Advisor Continuing Education）教育训练计划和线上的MOD在线客户菜单救助系统（MENU ON DEMAND）。
     .线下的ACE服务，主要是由MOC专业导师队伍为各汽车服务集团提供从客户沟通到技术培训、再到运营管理的一揽子培训；而线上的MOD在线客户菜单救助系统，则是2008年刚刚开发的系统，以随时应对需要帮助的养护工作人员，为他们提供及时的在线咨询，以较低的教育成本改善服务质量。


"用教育的方式做市场"，是MOC的工作人员一直向我们灌输的理念。理念很简单，难的是执行，长期不懈的深挖、执行。这让我想起来美国著名的营销大师，品牌定位理论的创始人A·里斯的聚焦理论：在你做得最好的地方，不停的前进挖掘，直到你做得没有人能超过你。



   在生产工厂，见识全自动灌装中心与设备生产车间
     在MOC四栋大楼转了半天，还以为去什么地方，原来是去工厂，看生产流水线。这没什么好看，中国的流水线不要太多。不过老总们好像倒挺有兴趣：
     "我们用的产品，就是从这里来的啊！"
     "这设备不错，你怎么没给我们配啊？！"，有位老总看到MOC漂亮的养护设备，开始责备起郭总来；
     郭总有点委屈："我也是刚刚引进啊。不够分啊！"
     "不行，回去一定给我们集团各站都配上!"
     ……



MOC作为最早开发汽车全方位汽车深化保养与美容产品的厂商，已开发了逾3000种产品、设备及定制程序，其所有产品和设备都一直由MOC生产的。
     "像这样的工厂，我们在全美还有16处。"大卫自豪地介绍道。

   AUONATION高层互动，探讨养护运作与全国发展
     为使老总们不虚此行，MOC马克总裁还特地邀请AUONATION高管前来互动交流，让老总们借鉴AUONATION的发展经验和历史。
     AutoNation股份有限公司是美国最大的汽车零售商，总部设在佛罗里达州的劳德代尔堡。AutoNation员工约2.5万人，在美国16个州有245个汽车销售特许店。凭借其近180亿美元的年收益，AutoNation位列2007年《财富》美国500强第122位，并在过去的六年连续五次荣获美国"最受推崇汽车零售商"称号，美国同业无人企及。AutoNation是标准普尔500指数成员之一。2007年3月，AutoNation售出第六百万辆汽车，是唯一达到这一里程碑数字的汽车零售商。AutoNation业务涵盖所有的汽车产品和服务，包括新型交通工具、二手车、汽车保养和维修服务、汽车零部件、长期运作的保障合同、汽车保护产品和其他配件市场产品等，同时也通过附属机构自动化国家金融服务公司提供购车金融和其他汽车相关服务。公司销售的汽车品牌包括：福特、通用、克莱斯勒、丰田、日产、本田和宝马等。



看来你们公司相当有实力嘛，下次美国之旅能邀请我吗？

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